Đề cương ôn thi nghiệp vụ marketing thẻ - Áp dụng đối với TTT

Nội dung text: Đề cương ôn thi nghiệp vụ marketing thẻ - Áp dụng đối với TTT

1. ĐỀ CƯƠNG ÔN THI NGHIỆP VỤ MARKETING THẺ - ÁP DỤNG ĐỐI VỚI TTT I. Kiến thức chung, kiến thức nghiệp vụ • Bản chất và nội dung của kế hoach marketing • Phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp • Chính sách 4P, 6P, 4C • Chu kỳ sống của sản phẩm • Giá và các yếu tố cấu thành giá • Phân khúc thị trường và lựa chọn thi trường mục tiêu • Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng Tham khảo các giáo trình Marketing và Marketing ngân hàng tại các trường Đại học. • Kiến thức chung về các sản phẩm và dịch vụ thẻ của một ngân hàng. Mối quan hệ của các sản phẩm, dịch vụ thẻ với các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng khác (VD: tín dụng, thanh toán );Lợi ích và vai trò của các Dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. • Tổng quan về thị trường thẻ Vietnam (các Ngân hàng đã phát hành và thanh toán thẻ, các sản phẩm, dịch vụ thẻ trên thị trường, các liên minh thẻ ) • Hệ thống các sản phẩm và dịch vụ thẻ của Vietinbank (đặc điểm, tính năng và tiện ích .); Đặc điểm và lợi thế cạnh tranh của SP&DV thẻ Vietinbank so với một số Ngân hàng cạnh tranh (Vietcombank, Đông Á, Techcombank, BIDV, Agribank ); Thương hiệu và hình ảnh của các sản phẩm thẻ của Vietinbank, của hệ thống ATM. • Khả năng chấp nhận thẻ của các Ngân hàng khác tại ATM, POS của Vietinbank (Danh sách các Ngân hàng) và ngược lại, khả năng chấp nhận thẻ của Vietinbank tại ATM, POS của các Ngân hàng khác (Danh sách các Ngân hàng) • Hệ thống chỉ tiêu kinh doanh thẻ của Vietinbank giao về chi nhánh? Hệ thống kênh phân phối phát hành thẻ của Vietinbank? • Hệ thống các chính sách tín dụng, chính sách thanh toán liên quan. • Chính sách phí áp dụng cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Vietinbank (cập nhật mới nhất) • Các Chương trình , chính sách Marketing hỗ trợ hoạt động phát hành và thanh toán thẻ mà Vietinbank đã triển khai? Những lợi ích và hạn chế (nếu có)?Vai trò của PR? • Chính sách hoa hồng CTV, đại lý • Hệ thống các Quy trình phát hành và thanh toán thẻ hiện đang áp dụng tại Vietinbank? Các quy trình, hướng dẫn liên quan khác như Hướng dẫn phát hành thẻ liên kết, QT về DV SMSbanking, VNTOPUP, Qui trình khai thác, chăm sóc ĐVCNT; Các qui trình nội bộ, phối kết hợp
2. • Chủ thẻ, thị trường tiềm năng cho từng SP&DV thẻ và phương pháp khai thác chủ thẻ tiềm năng? • Công tác hỗ trợ dịch vụ khách hàng trước, trong và sau bán? • Quy trình nghiên cứu và triển khai sản phẩm mới (QT.29.01); Quy định về quản lý mua sắm tài sản cố định (ban hành kèm QĐ số 496/QĐ-HĐQT- NHCT16 ngày 15/12/2007); các Quy định, quy trình liên quan đến việc lựa chọn nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ? • Hệ thống Switch chuyển mạch, phát hành và thanh toán thẻ tập trung • Kế hoạch phát triển Sản phẩm - Dịch vụ thẻ trong năm 2010 • Các nội dung tuân thủ ISO của các nghiệp vụ liên quan Tài liệu tham khảo: - Hệ thống các văn bản, quy trình liên quan - Website thẻ của Vietinbank và của các ngân hàng khác. II. Câu hỏi tự luận/Bài tập: • Ứng dụng lý thuyết marketing vào hoạt động kinh doanh thẻ (VD: phân tích SWOT, 4P ) • Phân tích xu hướng của thị trường thẻ hiện nay và đưa ra phương hướng phát triển cho sản phẩm dịch vụ thẻ của Vietinbank • Đánh giá vai trò của dịch vụ ngân hàng hiện đại, mối quan hệ giữa dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng khác. Đề xuất hình thức bán chéo giữa sản phẩm thẻ và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác. • Các giải pháp đẩy mạnh tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh thẻ của toàn hệ thống nói chung và của các chi nhánh nói riêng • Xử lý các tình huống liên quan đến quá trình khai thác, phát hành và sử dụng các SP&DV thẻ? • Ứng dụng văn hoá doanh nghiệp của Vietinbank vào hoạt động kinh doanh thẻ? • Đề xuất các giải pháp đẩy mạnh nghiệp vụ liên quan trên Hệ thống Switch chuyển mạch tài chính, phát hành và thanh toán thẻ tập trung (VD: phát triển SP&DV, triển khai chương trình Loyalty, công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng ) • Ứng dụng QT. 29.01 trong việc đề xuất việc phát triển một SP&DV mới • Ứng dụng các QT liên quan trong việc mua sắm các chương trình tin học, hệ thống, thiết bị phục vụ cho các công tác phát triển nghiệp vụ? • Ứng dụng các QT liên quan trong việc lựa chọn các nhà cung cấp Dịch vụ cho một hàng hoá, dịch vụ cụ thể?