›

Hướng dẫn Kỹ năng bán hàng

pdf 106 trang nguyendu 4530
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Hướng dẫn Kỹ năng bán hàng", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfhuong_dan_ky_nang_ban_hang.pdf

Nội dung text: Hướng dẫn Kỹ năng bán hàng

  1. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kỹ năng Bán hàng Download tại: ub.com.vn 1 Một sản phẩm tốt nhất trên thế giới sẽ không được sử dụng Cho đến khi nó được bán! 2 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 1
  2. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Mục tiêu khoá học  Hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể: . Nhận thức đúng về nghề bán hàng . Hoàn thiện kỹ năng bán hàng . Nâng cao kỹ năng giao tiếp trong BH . Thúc đẩy hiệu quả làm việc của người BH . Chia sẻ kinh nghiệm giữa các học viên 3 Suy cho cùng mọi người đều sống bằng cách bán một cái gì đó R.L.Stevenson 4 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 2
  3. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu đối với người bán hàng Bảy công đoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 5 Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu đối với người bán hàng Bảy công đoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 6 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 3
  4. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Các khái niệm cơ bản Nghề bán hàng Bán hàng Khách hàng 7 Người bán hàng giỏi:  Không bao giờ trả lời “không”  Có thể bán mọi thứ  Có thể bán cho bất kỳ ai  Có thể bán trong mọi hoàn cảnh  Có năng khiếu bán hàng bẩm sinh 8 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 4
  5. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Người bán hàng giỏi: Biết cách giao tiếp và thuyết phục Kiếm tiền nhanh chóng Có nhiều kỹ xảo Nhạy cảm với nhu cầu của khách Có cuộc sống đầy niềm vui, thử thách 9 Người bán hàng giỏi:  Thông minh, tinh tế, năng động,  Có vị trí xã hội tốt  Nắm bắt tốt kỹ năng công việc  Coi khách hàng là người trả lương cho mình  Biết lắng nghe ý kiến khách hàng  Biết khơi dậy lòng mong muốn của KH 10 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 5
  6. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Người bán hàng giỏi nhất là người biết lắng nghe tốt nhất 11 Hiệu suất nghe? 25 - 30% 12 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 6
  7. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế Hồi đáp Hiểu Ghi nhớ 13 Lắng nghe là hùng biện nhất Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 14 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 7
  8. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Thế nào là mua hàng? Mua hàng là quá trình khách hàng ra quyết định đổi một số tiền nhất định lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó để thoả mãn nhu cầu của mình 15 Khách hàng mua gì? Giải pháp Cảm giác 16 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 8
  9. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 17 Thế nào là bán hàng? Là quá trình người bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ 18 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 9
  10. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Bán hàng Là quá trình trao đổi Tìm hiểu và thoả mãn nhu cầu Xây dựng quan hệ lâu dài cùng có lợi 19 Mô hình bán hàng kiểu cũ 10% Giao tiếp 20% Đánh giá 30% Trình bày 40% Kết thúc 20 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 10
  11. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Mô hình bán hàng kiểu mới 40% Xây dựng lòng tin 30% Xác định nhu cầu 20% Trình bày giải pháp 10% Xác nhận và kết thúc 21 Bán Bạn T T Bàn Ban 22 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 11
  12. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Bán hàng kiểu cũ  Thụ động: . Phong cách “quan chức”  Thúc ép khách: . Phong cách “trẻ em đường phố”  Ngộ nhận về nhu cầu: . Phong cách “tiếp thị bia” 23 Bán hàng kiểu cũ  Không có chiến lược lâu dài: . Phong cách “tiểu thương”  Đối đầu trực tiếp với đối thủ: . Phong cách “Pluto” 24 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 12
  13. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Bán hàng tư vấn  Tiếp cận: . Khách hàng là thượng đế  Ý định: . Hướng dẫn, trợ giúp  Phương pháp: . Luôn luôn khai thác 25 Bán hàng tư vấn  Thực tế: . Luôn luôn lắng nghe, quan sát  Kết quả: . Đưa ra giải pháp  Mục tiêu: . Xây dựng quan hệ lâu dài 26 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 13
  14. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN So sánh hai phương pháp Bán hàng kiểu cũ Bán hàng tư vấn Người BH giỏi là giỏi thủ Người BH giỏi là hiểu biết đoạn, mánh khoé và thực sự quan tâm Người BH giỏi phản bác Người BH giỏi là người được mọi ý kiến phản đối biết tìm gịải pháp cho mọi của KH sự chống đối Người bán và người mua: Người bán và người mua: một kẻ thắng một kẻ thua hai bên đều có lợi 27 So sánh hai phương pháp Bán hàng kiểu cũ Bán hàng tư vấn Bán hàng là một cuộc chạy Bán hàng là cung cấp đua trí tuệ một giải pháp Bán hàng là thuyết phục Bán hàng là hỗ trợ Người BH giỏi phải bán Bán hàng là sự hỗ trợ ra bằng được sản phẩm quyết định Khách hàng là đối thủ, KH là đối tác muốn tin luôn nói dối tưởng người BH 28 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 14
  15. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN So sánh hai phương pháp Bán hàng kiểu cũ Bán hàng tư vấn Kết thúc thương vụ là Tiếp tục phát triển các thương mục tiêu số một vụ sau là mục tiêu số một Hiệu quả tức thời ăn Hiệu quả lâu dài, lặp đi lặp lại ngay Phong cách nửa vời Phong cách chuyên nghiệp 29 Bán hàng là nghệ thuật thuyết phục người khác làm một việc mà bạn không có quyền bắt người ta làm việc đó 30 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 15
  16. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khách hàng là Thượng đế 31 Thượng đế?  Thành tâm (như khi đứng trước ban thờ/ cây thánh giá)  Nhẹ nhõm (như khi vừa mới khấn vái/ cầu nguyện xong) 32 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 16
  17. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Tầm quan trọng của khách hàng Gây ra Sức mua của khách hàng Sự cạnh tranh Quyền lựa chọn Dẫn đến 33 Khách hàng là  Người cho ta việc làm  Người cho công ty lợi nhuận  Người mà ta phụ thuộc vào  Khách hàng không phải là để tranh cãi  Không ai thắng khi cãi nhau với khách  Người thông tin về đối thủ cạnh tranh 34 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 17
  18. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khách hàng là "ông chủ" duy nhất trả lương; sa thải nhân viên, kể cả giám đốc; thậm chí giải thể công ty bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác. Giám đốc chỉ là người thực thi mệnh lệnh của khách hàng. 35 Khách hàng là ai? Người Người quyết thụ định hưởng Người sử dụng 36 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 18
  19. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khách hàng bên ngoài trả lương cho ta (tiền) Khách hàng nội bộ cho ta tình cảm (tình) Để sống, ta cần tiền bạc và tình cảm Có nghĩa là cần Khách hàng 37 Công ty định hướng nội bộ CEO Quản trị viên Giám sát viên Nhân viên trực tiếp Khách hàng 38 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 19
  20. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Công ty định hướng nội bộ  Tuyên dương người hoàn thành nhiệm vụ  Làm cấp trên vui lòng chứ không phải KH  Thăng tiến trên cơ sở thâm niên, quan hệ  Đào tạo theo chức năng, không theo yêu cầu 39 Công ty định hướng nội bộ  Không giao dịch thì không chịu trách nhiệm  Quyết định không có ý kiến người giao dịch  Thiên về các giải pháp tình thế, ngắn hạn 40 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 20
  21. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Công ty định hướng KH CEO/ Quả trị viên cao cấp Quản trị viên/ Giám sát viên Nhân viên trực tiếp Khách hàng 41 Công ty định hướng KH  Tuyên dương người thỏa mãn KH, nhiệm vụ  Giúp cấp dưới làm hài lòng khách hàng  Thăng tiến trên cơ sở kỹ năng và thâm niên  Tập trung đào tạo kỹ năng giao tiếp, kỹ thuật 42 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 21
  22. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Công ty định hướng KH  Thấu hiểu KH bên ngoài và KH nội bộ  Quyết định có tham gia của người giao dịch  Coi trọng các giải pháp tổng thể lâu dài 43 Luật bán hàng  Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng  Điều 2: Nếu có ý nghĩ khác, hãy xem lại điều 1 44 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 22
  23. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu đối với người bán hàng Bảy công đoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 45 Yêu cầu đối với người BH  Sáng tạo  Có kế hoạch  Nhiệt tình  Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ  Hiểu biết về công ty và đối thủ 46 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 23
  24. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Yêu cầu đối với người BH  Thấu hiểu khách hàng  Giao tiếp tốt  Biết lắng nghe  Biết cách thuyết phục  Biết cách kết thúc 47 Yêu cầu đối với người BH  Hình thức phù hợp  Hiểu tâm lý khách hàng  Thái độ hoà nhã, lịch sự  Nhanh nhẹn  Bán được hàng 48 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 24
  25. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Nguyên nhân thất bại  Thiếu tính sáng tạo 55%  Kế hoạch, tổ chức tồi 39%  Thiếu hiểu biết về sản phẩm 37%  Thiếu nhiệt tình 31%  Thiếu quan tâm khách hàng 30% 49 Nguyên nhân thất bại  Thiếu đào tạo bài bản 23%  Thiếu mục tiêu cá nhân rõ ràng 20%  Thiếu hiểu biết thị trường 19%  Thiếu kiến thức về công ty mình 16%  Thiếu kiểm soát chặt chẽ 9% 50 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 25
  26. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Tam giác yêu cầu - A.S.K. ASK Kiến thức (Knowledge) 51 Thương vụ thành công  80%: Thái độ . Nhiệt tình . Kiên trì  20%: Kỹ năng và kiến thức . Kỹ năng chuyên môn . Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị trường 52 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 26
  27. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, đào tạo rồi diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt McDonal 53 Thái độ  Cử chỉ . Nhìn thẳng vào khách hàng khi nói chuyện . Tỏ ra nhanh nhẹn, thú vị . Tránh uể oải, chậm chạp và thiếu diễn cảm  Ngoại hình . Nhìn thấy là nhận ra ngay nhà chuyên nghiệp 54 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 27
  28. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Muốn trở thành nhà chuyên nghiệp trước tiên trông phải giống chuyên nghiệp 55 Thái độ  Tự phân tích . Nhận khuyết điểm và cố gắng khắc phục. . Tự hỏi có thể có phương pháp nào tốt hơn?  Tránh tranh luận . Tranh luận: thắng -> Bán hàng: thất bại . Tránh các cuộc tranh luận không cần thiết 56 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 28
  29. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Ta cần thắng hay cùng thành công? 57 Vấn đề Hợp tác Khách hàng Chúng ta 58 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 29
  30. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Lấy nhân nghĩa để thắng hung tàn Đem chí nhân để thay cường bạo Nguyễn Trãi 59 60 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 30
  31. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Thái độ  Nhiệt tình . Điều này sẽ ảnh hưởng đến khách hàng . Nhiệt tình không tự đến nếu mình không có  Tin tưởng . Tin tưởng vào sản phẩm, công ty, chính mình . Là xương sống của nhiệt tình . Là khả năng để thực hiện công việc hiệu quả 61 Thái độ  Thành thật và trung thực . Khách hàng có thể hiểu và cảm nhận được . Trình bày gợi ý của bạn thành thật . Bạn đang thật sự đem lại lợi ích cho họ  Sử dụng thời gian . Thời gian là tiền bạc . Sử dụng cẩn thận và khôn khéo 62 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 31
  32. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Thái độ  Khả năng lắng nghe . Nói là gieo nghe là gặt . Hãy chú ý lắng nghe khách hàng  Kiên trì . KH có thể nói không khi họ có thể nói có . Không để họ từ chối một cách dễ dàng 63 Không biết cười, đừng bán hàng. 64 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 32
  33. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Thành công trong bán hàng: Bắt đầu từ lòng ham muốn tiếp xúc với khách hàng tiềm năng Chứ không chỉ phát sinh từ quá trình tiếp xúc với khách hàng 65 7 cách tâm niệm 1. Tự xem mình là chủ 2. Tư vấn thay vì bán hàng 3. Trở thành cố vấn của khách hàng 4. Tiến hành công việc hoàn hảo 66 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 33
  34. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 7 cách tâm niệm 5. Định hướng trở thành nhà chiến lược BH 6. Trở thành người bán hàng giỏi nhất 7. Thực hiện quy luật vàng trong bán hàng 67 7 quy luật tâm lý bán hàng  Quy luật nhân quả  Quy luật đền bù  Quy luật tập trung  Quy luật về niềm tin  Quy luật hấp dẫn  Quy luật tương phản  Quy luật kiểm soát 68 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 34
  35. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Quy luật nhân quả Tù ®¸nh gi¸ vÒ m×nh Cè g¾ng sèng theo Tù h×nh dung nh÷ng ®iÒu tèt nhÊt B¹n thÝch chÝnh Lý t•ëng ho¸ m×nh nh• thÕ nµo Tù hµi lßng Vïng thoải m¸i Thµnh qu¶ tèt nhÊt 69 Quy luật đền bù  Bạn luôn được khen thưởng nếu: . Luôn có ý tưởng sáng tạo, lạc quan . Thực hiện công việc hoàn hảo . Kinh nghiệm xác thực trong các hoạt động 70 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 35
  36. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Quy luật tập trung Hiệu quả bán hàng cuối cùng. Kỹ năng và hành vi Cách suy nghĩ chuyên nghiệp Mong muốn tăng hiệu quả bán hàng Năng động Lợi ích 71 Quy luật về niềm tin Niềm tin thuyết phục được khách hàng Niềm tin loại bỏ suy nghĩ tiêu cực Niềm tin kiểm soát kết quả thực hiện Tin rằng bạn có thể làm Cuối cùng bạn được và trở thành sẽ là người BH người BH giỏi nhất giỏi nhất 72 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 36
  37. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Quy luật hấp dẫn Càng phục vụ tốt thì sản phẩm, dịch vụ của bạn càng hấp dẫn khách hàng nhiều hơn . Lạc quan với chính bạn và sản phẩm . Hoạt động tâm lý tích cực . Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng 73 Quy luật tương phản Thế giới bên ngoài phản ánh thế giới bên trong của chúng ta 74 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 37
  38. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Quy luật kiểm soát  Duy trì và phát triển hoạt động bán hàng  Tạo cho ta môi trường tự thể hiện  Cho cảm giác được giao việc quan trọng  Cho tính lạc quan, khuyến khích tích cực 75 Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu đối với người bán hàng Bảy công đoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 76 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 38
  39. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 77 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 78 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 39
  40. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khách hàng tiềm năng 1. Có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ 2. Có khả năng thanh toán 3. Có khả năng tiếp cận 4. Quyền mua (ai có quyền quyết định?) 79 Tại sao phải tìm kiếm KH?  Tìm kiếm là bước đầu tiên để bán hàng Cập nhật danh sách hằng ngày 80 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 40
  41. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khách hàng tiềm năng như tiền trong tài khoản của công ty 81 Khách hàng tiềm năng như dòng máu của một cơ thể khoẻ mạnh 82 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 41
  42. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Phương pháp tìm kiếm  Bạn bè thân hữu  Các chuỗi mắt xích  Những trung tâm ảnh hưởng  Các đơn vị bán sản phẩm bổ xung  Quan sát  Niên giám và danh sách 83 Phương pháp tìm kiếm  Thư trực tiếp  Các chương trình quảng cáo  Các hội thảo, hội nghị  Hội chợ thương mại, triển lãm  Giới thiệu sản phẩm  Khách hàng 84 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 42
  43. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa. 85 Phương pháp tìm kiếm  Mạng Internet  Mở trang Web  Báo chí, truyền hình, đài  Phát quà trực tiếp  86 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 43
  44. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN M.A.N. Money, Authority & Need 87 Không đánh giá đúng khách hàng tiềm năng đồng nghĩa với việc lãng phí thời gian, doanh số và tiền bạc. 88 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 44
  45. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 89 Chuẩn bị  Tại sao cần phải chuẩn bị trước  Các loại thông tin cần chuẩn bị  Các kế hoạch cần chuẩn bị 90 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 45
  46. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Tại sao phải chuẩn bị?  Để có những thông tin cụ thể về khách hàng  Biết được những yếu tố có thể ảnh hưởng  Tạo thuận tiện trong giao tiếp với khách hàng  Tạo hình ảnh tin cậy và ưu thế cạnh tranh 91 Cần chuẩn bị gì?  Chuẩn bị tinh thần cho chính mình  Thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của mình  Thông tin về cá nhân và công ty của KH  Thông tin về ngành kinh doanh của KH  Thông tin về đối thủ cạnh tranh 92 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 46
  47. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Đặc tính và lợi ích  Đặc tính là tính chất của sản phẩm chứ không phải là một phần của sản phẩm  Lợi ích là những gì sản phẩm có thể đem lại cho khách hàng 93 Liên hệ về đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng Công thức F-A-B 94 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 47
  48. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Đặc tính và lợi ích Dịch vụ Đặc tính Lợi ích Không tiện nói qua điện thoại Mobi Fone Gửi nhận thông tin chính xác SMS Mobi Card Luôn gửi được tin nhắn Liên lạc thông suốt 24/24 Hộp thư Tính bảo mật cao Mobi Fone thoại Dễ sử dụng 95 Thấu hiểu khách hàng 96 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 48
  49. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Yếu tố tác động đến mua hàng  Luật pháp  Kỹ thuật  Thái độ  Kỳ vọng  Điều kiện kinh tế  Điều kiện cạnh tranh 97 Khách hàng là cá nhân  Biết trước đôi điều về bạn bè, nghề nghiệp  Giao tiếp sẽ tốt hơn nếu 2 phía biết nhau 98 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 49
  50. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình 99 Khách hàng là công ty  Dữ kiện về hoạt động của công ty: . Công ty sản xuất hay bán gì? . Công ty bán hàng đến thị trường nào? . Các kế hoạch cho tương lai? . Vấn đề đang phải đối mặt? 100 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 50
  51. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khách hàng là công ty Đặc tính mua hàng của công ty: . Công ty đang sử dụng dịch vụ của ai? . Phương thức thanh toán như thế nào? . Mức độ hài lòng về nhà cung cấp? . Ngày kết thúc hợp đồng? 101 Kế hoạch làm việc với KH  Tôi sẽ phải làm việc với ai?  Nhu cầu và quan tâm của khách hàng?  Danh sách các đặc tính & lợi ích liên quan  Chứng cứ nào tôi có thể xuất trình hiệu quả?  Dạng chống đối nào có thể xảy ra?  Kỹ thuật kết thúc nào? 102 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 51
  52. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kế hoạch làm việc với KH  Kết quả nào tôi muốn đạt được? . Xây dựng mối quan hệ . Giải thích được đặc tính & lợi ích . Ký được hợp đồng . Thực hiện công việc hậu mãi, 103 Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại 104 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 52
  53. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 105 Không có cơ hội thứ hai để gây ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU 106 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 53
  54. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 3 bước tiếp cận  Thâm nhập  Hình thành quan hệ  Thu hút sự chú ý 107 Thư tín  Phương tiện có giá trị kém nhất  Nên gửi đích danh  Có thể đề nghị ngày, giờ hẹn  Tiếp tục với một cuộc điện thoại 108 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 54
  55. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Điện thoại Không có hình ảnh trực diện với KH Khó đoán được phản ứng Mục tiêu duy nhất: Hẹn gặp 109 Điện thoại  75% không đạt mục đích trong lần đầu tiên  67% cắt ngang những việc quan trọng hơn  50% số cuộc gọi là thông tin một chiều 110 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 55
  56. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Nghe điện thoại  Trả lời ngay và xưng danh, chức vụ  Hỏi tên nếu người gọi không xưng danh  Ghi lại lời nhắn một cách chính xác  Đừng để người gọi chờ đợi  Chuyển đúng người cần gọi 111 Người gọi giận dữ  Dành thời gian cho họ xả giận  Để ống nghe xa tai để vùa đủ nghe  Ghi lại những lời phàn nàn, chửi rủa  Nói tên, xác nhận sự quan trọng của vấn đề  Chuyển cuộc gọi đến người có thể giải quyết  Uống một cốc nước trước khi làm việc khác 112 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 56
  57. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Để nghe điện thoại hiệu quả  Dừng tất cả các việc khác lại  Nói rõ ràng vào ống nghe  Lạc quan, vui vẻ 113 Lên KH và tổ chức cuộc gọi  Lập danh sách cuộc gọi . Tên . Địa chỉ . Điện thoại,  Thời gian gọi phù hợp . Ngày . Giờ 114 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 57
  58. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Thời gian gọi Kế toán viên: tránh 01 đến 05 hàng tháng Nhân viên ngân hàng: trước 10h sau17h Hoá học gia, kỹ sư: 13h đến 15h Giáo sư: thứ Hai đến thứ Sáu Nhà thầu xây dựng: trước 9h, sau 17h 115 Thời gian gọi  Nha sỹ: Trước 10h  Nhà thuốc, tiệm tạp hoá: 13h đến 15h  Đại diện thương mại, thương gia, quản lý cửa hàng, trưởng các bộ phận: sau 10h30  Luật gia: 11h đến 14h 116 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 58
  59. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Thời gian gọi  Y sỹ, phẫu thuật gia: 8h30-10h, sau16h  Giáo sư và giáo viên: 7h đến 8h  Biên tập viên, nhà in: sau 15h  Nhân viên ăn lương: ở nhà, vào buổi tối 117 Gọi điện thoại  Ghi nội dung cần trao đổi trước khi gọi  Chào, giới thiệu bản thân, công ty  Phát biểu mục đích cuộc gọi  Ghi chép trong khi đàm thoại  Xử lý từ chối  Kết thúc một cách tích cực 118 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 59
  60. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Hộp thư thoại  Chào, giới thiệu bản thân, công ty  Để lại lời nhắn chi tiết  Đề xuất thời gian để họ/ bạn gọi lại  Luôn đưa ra các lựa chọn để nói trực tiếp 119 Giọng nói vui vẻ  Luôn thể hiện nụ cười trong giọng nói  Giọng nói thể hiện tính cách  Giọng nói thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình  Thực hiện 6 quy tắc vàng 120 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 60
  61. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 6 quy tắc vàng 1.Thay đổi tốc độ nói, lắng nghe, đặt câu hỏi 2.Thay đổi độ cao phù hợp với người nghe 3.Nói thẳng vào mic, để mic cách miệng 4 cm 4.Thể hiện như nói trực tiếp với người nghe 5.Truyền đạt lợi ích sáng tạo, phát âm rõ ràng 6.Nói đơn giản, tránh thuật ngữ, từ lóng 121 30 giây quan trọng nhất  Hình thành mối quan hệ  Thu hút sự chú ý ngay từ lúc nhập cuộc 122 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 61
  62. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Hình thành quan hệ  Luôn có một rào chắn về giao tiếp  Không khí phòng thủ cần được phá vỡ  Người bán hàng làm gì? . Công việc của Bác sĩ . Khám - Chẩn đoán - Kê đơn 123 Hãy dành thời gian để khám phá ra nhu cầu và vấn đề của khách hàng 124 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 62
  63. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Câu hỏi  Thăm dò  Thu thập thông tin  Kích thích suy nghĩ 125 Câu hỏi thăm dò  Dùng để xây dựng cuộc đối thoại  Có 3 phần: . Phát biểu sự kiện . Quan sát . Câu hỏi dạng thăm dò đối thoại 126 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 63
  64. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Câu hỏi thu thập thông tin  Tìm kiếm thêm thông tin chi tiết  Hỏi sự bất tiện khi tiếp tục sử dụng dịch vụ  Thay đổi đề tài  Tiếp cận trực tiếp thông tin đặc thù  Kiểm tra thông tin 127 Câu hỏi kích thích suy nghĩ  Dùng câu hỏi mở  Dùng câu hỏi đánh giá trực tiếp  Để KH tự so sánh với đối thủ cạnh tranh  Không ép KH thể hiện sẵn sàng mua 128 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 64
  65. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 129 Phễu bán hàng  Phễu dẫn chất lỏng chảy theo ý muốn  “Phễu bán hàng” là các câu hỏi  Dẫn khách hàng đi đến quyết định mua hàng 130 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 65
  66. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Lời chào cao hơn mâm cỗ 131 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 132 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 66
  67. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Chưa nghe thì đừng nói! 133 Cấu trúc Mở đầu Thân bài Kết luận 134 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 67
  68. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Trình bày sản phẩm 135 Khách hàng không mua sản phẩm, dịch vụ mà mua GIẢI PHÁP cho VẤN ĐỀ của họ 136 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 68
  69. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Liên hệ về đặc tính của sản phẩm với nhu cầu của khách hàng Công thức F-A-B 137 Bài tập phân tích F-A-B Dịch vụ Đặc tính Lợi ích 138 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 69
  70. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Các yếu tố chú ý khi phân tích  Đặc tính  Lợi ích  Tính thuận tiện  Động cơ được thoả mãn  Phương tiện thể hiện 139 Giới hạn các điểm chính 140 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 70
  71. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Đa thư loạn tâm 141 Nói dài Nói dai Nói dại 142 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 71
  72. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Biết nhiều không bằng biết điều 143 Khái niệm phi ngôn từ Hữu thanh Vô thanh Giọng nói (chất Điệu bộ, dáng giọng, âm vẻ, trang phục, Phi ngôn từ lượng, độ nét mặt, ánh cao ), tiếng mắt, di chuyển, thở dài, kêu la mùi Ngôn từ Từ nói Từ viết 144 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 72
  73. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Sức mạnh thông điệp H×nh ¶nh 55% Giäng nãi 38% Ng«n tõ 7% 145 Trăm nghe không bằng một thấy 146 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 73
  74. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Gợi ý về minh hoạ  Vạch trước kế hoạch minh hoạ  Kiểm tra vật mẫu  Liệt kê đặc tính và tiện ích  Khung cảnh minh hoạ 147 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 1.Nghi thức . Nghi thức là sân chơi . Ta có thể mất điểm hoặc được điểm 148 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 74
  75. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 2. Tư thế . Ngả về phía sau: dừng lại - đèn đỏ . Ngồi thẳng: thận trọng - đèn vàng . Ngả về phía trước: tiếp tục - đèn xanh 149 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 3. Nét mặt . Có những nét rủ xuống: dừng lại . Nét mặt vô cảm: thận trọng . Các nét thư dãn, dễ chịu: tiếp tục 150 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 75
  76. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 4. Ánh mắt . Nhìn liếc, tránh nhìn, nhìn trừng trừng lâu, nháy mắt quá nhiều, co đồng tử lại: dừng lại . Nhìn vô cảm, nhìn đi nơi khác: thận trọng . Nhìn cởi mở lúc gặp, trong qúa trình đàm phán, con ngươi mở to: tiếp tục 151 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 5.Cánh tay . Khoanh tay trước ngực: dừng lại . Tay để hai bên, bất động: cẩn thận . Tay đưa ra trước như vòng ôm: tiếp tục 152 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 76
  77. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 6. Bàn tay (khi bắt tay) . Lòng bàn tay úp xuống, bóp tay người khác, tay lạnh và ướt, làm đau tay người khác, ủ rũ như cá ươn, cựa quậy: dừng lại . Thiếu sinh khí, không thể hồi sinh: thận trọng . Lòng bàn tay ngửa lên, bắt tay chặt, vững chãi: tiếp tục 153 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 7. Chân và bàn chân: . Chân bắt chéo, bàn chân hoặc mắt cá kề nhau, đặt chân lên bàn, chân ẻo lả: dừng lại . Chân bắt chéo, bàn chân đặt lên nhau: thận trọng . Chân để thoải mái, vững vàng: tiếp tục 154 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 77
  78. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 8. Phạm vi . Quá gần, xâm lược lãnh địa, ngồi tách ra, ghế cao hơn: dừng lại . Không tiến đến, không thể hiện quền lực hay phục tùng: thận trọng . Giữ khoảng cách trên dưới một mét, chọn vị trí “hợp tác”, ghế có độ cao ngang bằng với đối tác: tiếp tục 155 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 9. Dấu hiệu của hệ thần kinh . Da đổi màu, toát mồ hôi, nhịp thở thay đổi: dừng lại . Có một thoáng biểu hiện của những điều trên: thận trọng . Không có những biểu hiện trên: tiếp tục 156 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 78
  79. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 10 kênh chính ngôn ngữ cơ thể 10.Các dấu hiệu tiêu cực khác . Giậm chân . Xỉa răng . Mân mê một thứ/đồ vật trên cơ thể . Nháy mắt nhiều . Tay che miệng, mắt . Để tay lâu trong túi . 157 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 158 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 79
  80. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Chống đối  Luôn luôn có chống đối  Đó chỉ là cách an toàn để trì hoãn quyết định  Khó nhất là bán cho khách hàng im lặng 159 Từ chối là lời mời để thuyết phục Hãy mong đợi và chào đón chúng Đó là những tín hiệu dẫn đường 160 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 80
  81. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Từ chối không có nghĩa là không. Mà nghĩa là chưa phải bây giờ. 161 Chuẩn bị  Sổ tay Xử lý từ chối: . Ghi tất cả các loại chống đối . Cách đã xử lý, cách khác có thể dùng  Chuẩn bị xử lý trước khi chúng được đưa ra 162 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 81
  82. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Một số kiểu chống đối  Giá của các ông cao quá  Nhãn hiệu này lạ quá  Tôi bận lắm  Chúng tôi đã có nhà cung cấp khác  Tôi cần suy nghĩ thêm 163 Một số kiểu chống đối  Có dịch vụ tương tự với giá rẻ hơn nhiều  Thời hạn thanh toán căng quá  Người cạnh tranh đề nghị với tôi giá rẻ hơn  Tôi không mua nổi  Ngân sách của tôi không có phần chi này 164 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 82
  83. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Một số kiểu chống đối  Tôi không thích  Tôi chưa cần  Công ty A bảo hành sản phẩm tốt hơn  Tôi chưa bao giờ nghe đến công ty ông  Dịch vụ của ông mới quá 165 Một số kiểu chống đối  Những chỉ trích đối với dịch vụ của bạn  Người BH trước không để lại ấn tượng tốt  Cty B gặp rắc rối khi sử dụng dịch vụ này  Dịch vụ của công ty A ở gần đây sẽ tiện hơn  Tôi mua của công ty X và hoàn toàn hài lòng 166 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 83
  84. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Một số kiểu chống đối  Chị/ anh K khuyên tôi không nên dùng  Tôi phải bàn lại với người hùn vốn của tôi  Để tôi bàn lại với vợ/ chồng tôi  Sang năm tôi mới có thể mua 167 Phân loại chống đối Hầu hết mọi người đều muốn trì hoãn Thời gian việc ra quyết định mua hàng Người mua nghĩ rằng sẽ có phương án Giá cả khác tốt hơn Người mua không có đủ thông tin về Nguồn sản phẩm và công ty Người mua so sánh hay gây áp lực Cạnh tranh bằng cạnh tranh 168 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 84
  85. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Chiến thuật Xử lý từ chối  Sử dụng kiến thức: . Sản phẩm . Công ty . Đối thủ cạnh tranh.  Chuẩn bị tốt các kỹ năng Xử lý từ chối 169 Phớt lờ chống đối  Chống đối không có cơ sở bạn có thể phớt lờ  Đầu tiên thừa nhận chống đối và sau đó lờ đi 170 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 85
  86. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Từ chối gián tiếp  Trước tiên lập lại lời chống đối của KH  Không nói thẳng với KH rằng họ sai  ủng hộ quan điểm KH, để tránh căng thẳng  Chủ động điều chỉnh chống đối vô giá trị 171 Phương pháp bồi hoàn Phương pháp “Vâng, nhưng ” Chống đối chỉ đúng một phần người BH có thể chỉ ra yếu tố bồi hoàn. Tránh tranh cãi trực tiếp Trước tiên đồng ý với KH Khéo léo đưa ra lý do hợp lý để mua hàng 172 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 86
  87. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Lợi ích bồi hoàn đưa ra cần  Tối thiểu bằng với luận cứ chống đối  Càng hấp dẫn càng tốt  Đáp ứng nhu cầu cá biệt của khách hàng  Lợi ích độc quyền nếu có thể 173 Phương pháp Bommerang  Nắm lấy chống đối của khách hàng và chuyển thành lý do mua hàng  Ví dụ: KH: Chất lượng sóng của Mobi Fone kém hơn so với VinaPhone. 174 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 87
  88. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Phương pháp Bommerang người BH: Chúng tôi đã đưa vào sử dụng dịch vụ chuyển vùng giữa hai mạng từ 15/11 nên sóng không còn là vấn đề nữa. Ngoài ra Mobi Fone thường xuyên có các chương trình khuyến mại có lợi cho khách hàng. Hiện nay đang có chương trình khuyến mại 175 Đón đầu  Ngăn ngừa chống đối trước khi xuất hiện  Với các chống đối lặp đi lặp lại  Hàm chứa câu trả lời trong phần giới thiệu  Chống đối phổ biến mới được đón đầu. 176 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 88
  89. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Xoay đổi chủ đề  Chống đối không liên quan đến nhu cầu  Phải nắm lấy tiền đề mà KH đưa ra  Biến đổi để KH nhìn sự việc ở góc độ khác 177 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 178 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 89
  90. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kỹ thuật kết thúc Kết thúc . Một câu hỏi . Tuyên bố . Hành động . Để đảm bảo KH quyết định mua Tại sao kết thúc? . KH có thể miễn cưỡng mua sản phẩm . Vài ý tưởng tiêu cực có thể gây trở ngại 179 Tại sao người BH không kết thúc  người bán hàng sợ bị từ chối.  Sự từ chối là cú đánh vào tự ái của người BH  KH từ chối vì nghi ngại dịch vụ chứ không phải vì bản thân người BH 180 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 90
  91. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Học ăn, học nói, học gói, học mở 181 Khi nào nên kết thúc?  Chỉ khi khách hàng thấy hứng thú  KH đồng ý với giá trị của các lợi ích  Khi KH đồng ý trong cách trả lời chống đối  Khi có một khoảng thời gian im lặng 182 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 91
  92. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Khi nào nên kết thúc?  Khi KH có những cử chỉ thể hiện quan tâm . Xem kỹ mẫu sản phẩm . Lấy bút ra và tính toán . Gật đầu . Xoa cằm . Vẻ mặt thân thiện 183 Kết thúc bằng câu hỏi  Kết thúc thử, câu hỏi mở: . Ông có gì khác cần hỏi? . Chúng ta tiến hành hợp tác như thế nào? . Ông cho biết ý kiến của ông?  Câu hỏi dọn đường: . Còn lý do nào ngoài giá ngăn ông mua hàng? 184 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 92
  93. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kết thúc trực tiếp  Yêu cầu trực tiếp đơn đặt hàng . Cho tôi xin chữ ký cho hợp đồng?  Kết thúc tóm lược . Giới thiệu tóm tắt những lợi ích chính 185 Kết thúc vâng/ có liên tục  Làm cho KH có thói quen nói: Vâng/ có  Hỏi một chuỗi chắc chắn có trả lời: Vâng/ có  Câu hỏi cuối cùng là đơn đặt hàng 186 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 93
  94. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kết thúc lựa chọn “cái nào”  Chúng tôi giao hàng vào thứ 2 hay thứ 3?  Chúng tôi sẽ cung cấp bình hoa trước hay cả chậu hoa nữa? 187 Kết thúc “chỉ có một dịp”  Đưa ra lợi ích  Khuyến khích khách hàng hành động ngay 188 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 94
  95. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kết thúc khích lệ đặc biệt  Chào hàng đặc biệt  Có một số ưu tiên đặc biệt cho KH mới: . Giao hàng tận nơi miễn phí . Chiết khấu cao . Trả chậm 189 Các kiểu kết thúc khác  Cho rằng khách hàng sẵn sàng mua  Xử sự như khách hàng sẽ mua  Để khách hàng quyết định từng điểm nhỏ  Đốc thúc khách hàng để kết thúc  Kết thúc nhượng bộ 190 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 95
  96. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Các kiểu kết thúc khác  Kết thúc theo hình thức câu chuyện  Sử dụng tên tuổi của các khách hàng khác  Tóm lược các ưu điểm  Hỏi “Tại sao không ”  “Ghi nhiều bàn thắng” 191 Khi nào nên rời văn phòng KH  Rời càng sớm càng tốt . ở lại lâu sẽ tăng nghi ngờ và các câu hỏi không dự kiến  Tuy nhiên không nên rời quá sớm . Hãy hoàn thành phương thức bán hàng: đơn hàng, thời gian và phương thức giao hàng, thanh toán, dịch vụ, 192 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 96
  97. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN 7 bước tiếp cận 1. Tìm kiếm 2. Chuẩn bị 3. Tiếp cận 4. Trình bày 5. Xử lý từ chối 6. Kết thúc 7. Theo đuổi 193 Theo đuổi  Hai nhiệm vụ sau khi kết thúc thương vụ: . Hành động . Theo đuổi 194 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 97
  98. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Hành động  Thư cảm ơn tỏ thái độ đánh giá cao KH  Khích lệ sự cố gắng của khách hàng  Món quà nhỏ thể hiện sự quan tâm  Thiếp chúc mừng sinh nhật  Hoa hồng cho giới thiệu khách 195 Hành động  Sự liên lạc thường xuyên  Cách quảng cáo rẻ tiền nhất  Mạng lưới khách hàng  Nghiên cứu khách hàng  Thông tin về đối thủ cạnh tranh 196 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 98
  99. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Theo đuổi  Kiểm tra kết quả giao nhận: thời gian,  Quan tâm đến việc kinh doanh của KH  Góp ý giúp tăng khả năng kinh doanh  Giúp mở rộng kinh doanh của khách hàng 197 Phân tích sau cuộc gặp  Tôi có liên hệ đúng người không? . Nếu không, tại sao?  Tôi có đạt kết qủa tôi muốn? . Nếu không, tại sao?  Cách tiếp cận của tôi có hữu hiệu? . Có xác định đúng nhu cầu & vấn đề của KH? . Nếu không, những thông tin khác nào tôi cần xác định đúng? 198 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 99
  100. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Phân tích sau cuộc gặp  Phần giới thiệu có hiệu quả không? . Tôi có giải thích được lợi ích, tiện lợi, ? . Tôi có cung cấp đủ chứng cứ?  Tôi có lắng nghe hiệu quả không?  Có chống đối nào mà tôi không thể xử lý? . Nếu có, lần sau tôi phải làm gì? 199 Phân tích sau cuộc gặp  Tôi có kết thúc đúng lúc? . Cách kết thúc có hiệu quả không? Tại sao?  Cần làm gì tiếp để đạt mục tiêu bán hàng? 200 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 100
  101. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu đối với người bán hàng Bảy công đoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 201 Không biết đi đâu thì chẳng bao giờ đến nơi 202 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 101
  102. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Mục tiêu bán hàng  Bán được hàng  Bán đủ chủng loại  Tăng giá trị đơn hàng  Thu hồi công nợ  Nắm bắt thông tin thị trường 203 Một mục tiêu không có kế hoạch là một giấc mơ không bao giờ trở thành hiện thực. 204 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 102
  103. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Tại sao phải có kế hoạch  Lập kế hoạch từng bước để đạt mục tiêu  Ý thức tốt hơn trong việc sử dụng thời gian  Ghi chép việc làm để sử dụng thời gian tốt  Đo lường tiến trình thực hiện để đạt mục tiêu  Điều chỉnh các hoạt động của mình 205 Nội dung kế hoạch hàng ngày  Những việc phải làm . Các cuộc giao hàng . Các cuộc hẹn . Các cuộc liên hệ khách hàng tiềm năng  Theo sát các hoạt động hiện tại  Các nguồn kinh doanh mới  Các nguồn kinh doanh trong tương lai 206 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 103
  104. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Các yêu cầu  Thực hiện kế hoạch hàng ngày  Viết ra kế hoạch của mình  Cần có sự lựa chọn (nguồn khách hàng)  Quyết tâm thực hiện kế hoạch đề ra 207 Các nguồn KH tiềm năng  Các nguồn theo dõi tiếp: . Các khách hàng cần liên hệ ngay  Các nguồn mới: . Nguồn khách hàng tiềm năng đang phát triển  Các nguồn tương lai: . Các nguồn KH tiềm năng cần phát triển 208 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 104
  105. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Phát triển kế hoạch KH tiềm Kế hoạch Hoạt động Kết quả năng hành động tiếp theo 1. 2. 3. 4. 209 Thành Mục Phương công = tiêu + pháp 100% 100% 0% 210 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 105
  106. TÂM VIỆT GROUP – ĐÀO TẠO & TƯ VẤN Kỹ năng bán hàng Các khái niệm cơ bản Yêu cầu đối với người bán hàng Bảy công đoạn của chu trình bán hàng Kế hoạch cá nhân 211 Địa chỉ: Tầng 4, nhà B, số 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam ĐT: (84.4) 762 8758; E-mail: office@tamviet.edu.vn; Website: 106