Đề cương ôn tập Nghiệp vụ marketing thẻ - Dành cho chi nhánh ngân hàng

Nội dung text: Đề cương ôn tập Nghiệp vụ marketing thẻ - Dành cho chi nhánh ngân hàng

1. NGÂN HÀNG CÔNG THUONG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Hà Nội, ngày 6 tháng 04 năm 2010 ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP NGHIỆP VỤ MARKETING THẺ - DÀNH CHO CHI NHÁNH I. Phần lý thuyết Marketing: • Bản chất và nội dung của kế hoach marketing • Phân tích SWOT (Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp • Chính sách 4P, 6P, 4C • Chu kỳ sống của sản phẩm • Giá và các yếu tố cấu thành giá • Phân khúc thị trường và lựa chọn thi trường mục tiêu • Kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng Tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing ngân hàng của các Trường đại học II. Phần Kiến thức về sản phẩm dịch vụ thẻ • Kiến thức chung về các sản phẩm và dịch vụ thẻ của một ngân hàng. Mối quan hệ của các sản phẩm, dịch vụ thẻ với các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng khác (VD: tín dụng, thanh toán );Lợi ích và vai trò của các Dịch vụ thẻ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. • Tổng quan về thị trường thẻ Vietnam (các Ngân hàng đã phát hành và thanh toán thẻ, các sản phẩm, dịch vụ thẻ trên thị trường, các liên minh thẻ ) • Phân tích xu hướng của thị trường thẻ hiện nay và đưa ra phương hướng phát triển cho sản phẩm dịch vụ thẻ của Vietinbank • Hệ thống các sản phẩm và dịch vụ thẻ của Vietinbank (đặc điểm, tính năng và tiện ích .); Đặc điểm và lợi thế cạnh tranh của SP&DV thẻ Vietinbank so với một số Ngân hàng cạnh tranh (Vietcombank, Đông Á, Techcombank, BIDV, Agribank ); Thương hiệu và hình ảnh của các sản phẩm thẻ của Vietinbank, của hệ thống ATM. • Phân tích điểm mạnh điểm yếu của sản phẩm thẻ, dịch vụ thẻ của Vietinbank;
2. • Khả năng chấp nhận thẻ của các Ngân hàng khác tại ATM, POS của Vietinbank (Danh sách các Ngân hàng) và ngược lại, khả năng chấp nhận thẻ của Vietinbank tại ATM, POS của các Ngân hàng khác (Danh sách các Ngân hàng) • Hệ thống chỉ tiêu kinh doanh thẻ của Vietinbank giao về chi nhánh? • Chính sách phí với từng loại sản phẩm dịch vụ thẻ; Chính sách Marketing, khuyến mãi, chăm sóc chủ thẻ, ĐVCNT đã và đang triển khai. Các chính sách tín dụng thẻ hiện hành. • Hệ thống các Quy trình phát hành và thanh toán thẻ hiện đang áp dụng tại Vietinbank? Các quy trình, hướng dẫn liên quan khác như Hướng dẫn phát hành thẻ liên kết, QT về DV SMSbanking, VNTOPUP, quản lý và chăm sóc ĐVCNT Tài liệu tham khảo: - Hệ thống các văn bản, quy trình liên quan - Website thẻ của Vietinbank và của các ngân hàng khác. - III. Câu hỏi tự luận/Bài tập: • Ứng dụng lý thuyết Marketing, kiến thức nghiệp vụ vào thực tiễn hoạt động kinh doanh thẻ tại chi nhánh. • Thực trạng, các giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ tại các chi nhánh. • Xử lý các tình huống liên quan đến quá trình khai thác, phát hành và sử dụng các SP&DV thẻ? • Ứng dụng văn hoá doanh nghiệp của Vietinbank vào hoạt động kinh doanh thẻ? • Phân tích mối quan hệ giữa dịch vụ thẻ và dịch vụ ngân hàng khác. Đề xuất hình thức bán chéo giữa sản phẩm thẻ và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác • Các Đề xuất, giải pháp, sáng kiến áp dụng nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ của NHCTVN