Qui trình bán hàng và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Nội dung text: Qui trình bán hàng và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

1. Academy QUI TRÌNH BÁN HÀNG & KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
2. Nội dung Academy • Vai trò và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng • Qui trình bán hàng chuyên nghiệp  Tạo ấn tượng  Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu  Trình bày và thuyết phục bán hàng  Thống nhất bán hàng  Kết thúc bán hàng HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
3. Chìa khóa vàng Academy • Nguyên tắc thứ nhất: Khách hàng luôn luôn đúng • Nguyên tắc thứ hai: Nếu khách hàng sai thì quay lại nguyên tắc thứ nhất HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
4. Phẩm chất của nhân viên bán hàng Academy • Trung thực, tin cậy • Lịch sự, vui vẻ • Biết lắng nghe và hợp tác • Thái độ làm việc tích cực • Tận tụy với công việc • Tự tin • Ham học hỏi • Kiên trì HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
5. Vai trò của nhân viên bán hàng Academy • Thực hiện đúng qui trình bán hàng chuyên nghiệp • Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng • Hoàn thành các chỉ tiêu được giao • Tuân thủ và chấp hành đúng nội qui của công ty HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
6. Academy QUI TRÌNH BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
7. GAME – Ghép hình Academy • Yêu cầu: mỗi nhóm ghép các mãnh hình thành 1 hình hoàn chỉnh • Cách chơi: – Mỗi nhóm được phát một bộ trò chơi ghép hình – Các thành viên trong nhóm sẽ cùng nhau thảo luận các bước tiến hành ghép – Sau khi ghép xong, các nhóm sẽ lên trình bày các bước như thế nào? • Thời gian thảo luận & thực hiện: 10 phút • Trình bày: 2 phút/nhóm • Mục tiêu: – Cho học viên thấy được tầm quan trọng của qui trình HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
8. Tại sao cần phải có quy trình bán hàng Academy • Dễ nhớ, dễ thực hiện công việc • Tiêu chuẩn hóa công việc bán hàng • Giúp huấn luyện các nhân viên mới dễ dàng hơn • Xử lí công việc chuyên nghiệp hơn HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
9. Thảo luận nhóm Academy • Yêu cầu: Học viên mô tả lại quá trình làm việc khi tiếp xúc với một khách hàng • Cách thực hiện: Làm việc theo nhóm, các nhóm thảo luận và viết vào giấy A0, sau đó cử 1 thành viên lên trình bày. • Thời gian thảo luận: 5 phút, thời gian trình bày/nhóm:3 phút • Mục tiêu: Giúp cho học viên hình dung lại quá trình thực hiện công việc của mình, nhiệm vụ của giảng viên tổng hợp lại theo qui trình chuẩn HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
10. Bài tập thảo luận nhóm Academy HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential
11. Quy trình và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp Academy Bước 1: Tạo ấn tượng thân thiện (T) Bước 2: Tư vấn và tìm hiểu nhu cầu (T) Bước 3: Trình bày và thuyết phục bán hàng (T) Bước 4: Thống nhất mua hàng (T) 4T2K Bước 5: Kết thúc bán hàng (K) HCV Selling proccess & Professional selling skills – Company confidential