Đề cuơng ôn tập và thi nghiệp vụ (áp dụng đối với cán bộ phòng XD & QL ISO, trụ sở chính ngân hàng TMCP công thương Việt Nam)

Nội dung text: Đề cuơng ôn tập và thi nghiệp vụ (áp dụng đối với cán bộ phòng XD & QL ISO, trụ sở chính ngân hàng TMCP công thương Việt Nam)

1. ĐỀ CUƠNG ÔN TẬP VÀ THI NGHIỆP VỤ NĂM 2010 Áp dụng đối với Cán bộ Phòng XD&QL ISO, Trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Kính gửi: Trường Đào tạo và phát triển NNL I. Nội dung ôn tập 1. Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Hệ thống QLCL - Các yêu cầu) 2. Tiêu chuẩn ISO 19011:2003 (Hướng dẫn đánh giá hệ thống QLCL) 3. Các nguyên tắc quản lý chất lượng. Mối liên hệ giữa các điều khoản của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với nguyên tắc đó. 4. Việc áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong thực tế hoạt động của NHTMCP Công thương Việt Nam. II. Cơ cấu nội dung, điểm của từng mục trong đề thi Cơ cấu đề thi gồm 2 phần: Phần thứ nhất (câu hỏi tự luận), gồm 3 câu: 7 điểm Câu 1. (2 điểm) - Trình bày nội dung liên quan đến tổ chức, thực hiện đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 19011:2003 (Kế hoach, Chương trình đánh giá; Họp khai mạc; Tổ chức đánh giá; Lập báo cáo đánh giá; Họp bế mạc). Câu 2. (2 điểm) - Trình bày nguyên tắc quản lý chất lượng. Dẫn chiếu Điều khoản liên quan của Tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Câu 3. (3 điểm) - Trình bày nội dung liên quan đến việc triển khai áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Kiểm soát tài liệu, Kiểm soát hồ sơ; Trách nhiệm của Lãnh đạo; Quản lý nguồn lực; Tạo sản phẩm; Đo lường, phân tích và cải tiến). Phần thứ hai (câu hỏi lựa chọn), 15 câu: 3 điểm (mỗi câu 0,2 điểm) - Nội dung liên quan đến Tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ISO 19011:2003. III. Thời gian làm bài: 90 phút. TRƯỞNG PHÒNG Trần Thị Hà