Đề tài Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập khẩu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ

57 trang nguyendu 6870

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Đề tài Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập khẩu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

de_tai_hoan_thien_kenh_phan_phoi_san_pham_linh_kien_may_tinh.doc

Nội dung text: Đề tài Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập khẩu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ

Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp PhÇn më ®Çu 1. TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi : Ngµy nay, c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt vµ kinh doanh ®ang ho¹t ®éng trong mét nÒn kinh tÕ thÞ trêng hÕt søc s«i ®éngvíi nhiÒu c¬ héi nhng còng tiÒm tµng kh«ng Ýt nh÷ng nguy c¬. Mét trong nh÷ng nguy c¬ ®ã lµ c¸c doanh nghiÖp ®ang ph¶i ®èi mÆt víi mét m«i trêng c¹nh tranh khèc liÖt cïng nh÷ng biÕn ho¸ kh«n lêng vµ c¸c mèi quan hÖ v« cïng phøc t¹p cña nã. §iÒu ®ã ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ngµy cµng ph¶i tËp trung vµo c¸c ho¹t ®éng Marketing h¬n n÷a. §Æc biÖt lµ ho¹t ®éng Marketing cña hÖ thèng kªnh ph©n phèi cña doanh nghiÖp. §©y lµ mét bé phËn quan träng cña chiÕn lîc Marketing-Mix . Ho¹t ®éng ph©n phèi gi¶i quyÕt vÊn ®Ò hµng ho¸ dÞch vô ®îc ®a nh thÕ nµo ®Õn tay ngêi tiªu dïng . C¸c quyÕt ®Þnh vÒ ph©n phèi thêng phøc t¹p vµ cã ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn tÊt c¶ c¸c biÕn sè Marketing kh¸c. HiÖn nay , ngµy cµng cã nhiÒu doanh nghiÖp quan t©m ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi nh lµ mét biÕn sè Marketing t¹o lîi thÕ dµI h¹n cho doanh nghiÖp trªn thÞ trêng . Qu¶ thËt nh vËy , v× nÕu kªnh ph©n phèi cña c«ng ty ho¹t ®éng th«ng suèt sÏ thóc ®Èy qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm, lµm gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm, gi¶m chi phÝ ph©n phèi, t¨ng cêng søc c¹nh tranh trªn thÞ trêng. Do tÇm quan träng cña kªnh ph©n phèi, trong bµi chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh , t«i xin ®îc lùa chän ®Ò tµi: “Hoµn thiÖn kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty cæ phÇn ®Çu t ph¸t triÓn c«ng nghÖ” ( FPT) 2. Môc ®Ých vµ giíi h¹n nghiªn cøu : FPT lµ mét doanh nghiÖp nhµ níc cæ phÇn ho¸ ho¹t ®éng trªn nhiÒu lÜnh vùc kinh doanh kh¸c nhau nh: cung cÊp m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ ngo¹i vi, cung cÊp c¸c dÞch vô kü thuËt,c¸c dÞch vô m¹ng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö, tin häc C«ng ty cã m¹ng líi ph©n phèi t¬ng ®èi réng kh¾p.Vµ trong nhiÒu n¨m qua, c«ng ty lu«n ¬ vÞ trÝ dÉn ®Çu trong nghµnh c«ng nghÖ th«ng tin ë ViÖt Nam. Tuy nhiªn, víi m«i trêng c¹nh tranh khèc liÖt nh hiÖn nay, c«ng SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp ty còng gÆp kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n, hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty bÞ ¶nh hëng bëi nhiÒu nguyªn nh©n, trong ®ã cã nh÷ng bÊt cËp do ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty g©y ra. Trong bµi viÕt nµy em xin tr×nh bµy mét sè vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña kªnh ph©n phèi cho s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ ngo¹i vi cña c«ng ty nh»m thÊy ®îc nh÷ng u nhîc ®iÓm trong ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty. Tõ ®ã, t«i còng xin m¹nh d¹n ®a ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn viÖc tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nãi chung vµ s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nãi riªng . 3. Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu : Trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh bµi chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh , t«i ®· ¸p dông ph¬ng ph¸p luËn duy vËt biÖn chøng vµ duy vËt lÞch sö cña TriÕt häc M¸c – Lªnin. §©y lµ ph¬ng ph¸p luËn khoa häc nh»m tiÕp cËn vÊn ®Ò mét c¸ch logic vµ khoa häc còng nh gi¶i quyÕt vÊn ®Ò mét c¸ch triÖt ®Ó. Ngoµi ra, ®Ó tiÕn hµnh ph©n tÝch vµ nghiªn cøu nh÷ng vÊn ®Ò vÒ tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi cña c«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triªn c«ng nghÖ FPT , t«i cßn sö dông c¸c ph¬ng ph¸p ph©n tÝch kinh tÕ, ph¬ng ph¸p tiÕp cËn thèng kª vµ dùa trªn c¸c häc thuyÕt kinh tÕ kh¸c. 4. KÕt cÊu cña chuyªn ®Ò : PhÇn thø nhÊt: Më ®Çu PhÇn thø hai: Néi dung Ch¬ng 1: Mét sè c¬ së lÝ luËn c¬ b¶n vÒ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty kinh doanh Ch¬ng 2: Thùc tr¹ng qu¸ tr×nh tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT. Ch¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p ®Ò xuÊt nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT trong thêi gian tíi PhÇn thø ba: kÕt luËn SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp PhÇn hai: phÇn néi dung Chu¬ng I : Mét sè c¬ së lý luËn c¬ b¶n vÒ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm cña c«ng ty kinh doanh 1. Kh¸i qu¸t vÒ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty kinh doanh 1.1. Kh¸i niÖm vµ b¶n chÊt cña kªnh ph©n phèi: 1.1.1.Kh¸i niÖm: Ngµy nay c¸c c«ng ty cµng ®Ò cao vai trß cña kªnh ph©n phèi trong ho¹t ®éng Marketing còng nh ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. Cã rÊt nhiÒu ®Þnh nghÜa kh¸c nhau vÒ kªnh ph©n phèi. - §øng tõ gãc ®é ngêi s¶n xuÊt: kªnh ph©n phèi lµ con ®êng ®Ó ®a hµng hãa tõ n¬i s¶n xuÊt ®Õn n¬i tiªu dïng, tõ ngêi s¶n xuÊt ®Õn ngêi tiªu dïng. - §øng tõ gãc ®é cña ngêi trung gian: kªnh ph©n phèi lµ mét d·y quyÒn së h÷u c¸c hµng hãa khi chóng chuyÓn qua c¸c tæ chøc kh¸c nhau. - §øng tõ gãc ®é ngêi tiªu dïng: kªnh ph©n phèi lµ h×nh thøc láng lÎo cña c¸c c«ng ty liªn doanh ®Ó cïng thùc hiÖn mét môc ®Ých th¬ng m¹i. - §øng trªn quan ®iÓm cña nhµ qu¶n lý Marketing: kªnh ph©n phèi lµ mét sù tæ chøc c¸c tiÕp xóc bªn ngoµi ®Ó qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng nh»m thùc hiÖn b¸n s¶n phÈm cho ngêi sö dông hay ngêi tiªu dïng cuèi cïng ®Ó tháa m·n nhu cÇu cña hä. Së dÜ cã nhiÒu ®Þnh nghÜa kh¸c nhau nh vËy lµ do xuÊt ph¸t tõ sù kh¸c nhau vÒ quan ®iÓm sö dông. Ngêi s¶n xuÊt cã thÓ nhÊn m¹nh vµo c¸c trung gian kh¸c nhau cÇn sö dông ®Ó ®a s¶n phÈm ®Õn ngêi tiªu dïng. Ngêi trung gian l¹i hy väng hä cã ®îc lîng d÷ tr÷ tån kho thuËn lîi tõ ngêi s¶n xuÊt ®Ó tr¸nh c¸c rñi ro liªn quan ®Õn chøc n¨ng nµy. vµ hä quan ®iÓm dßng ch¶y quyÒn së h÷u hµng hãa nh lµ c¸ch m« t¶ tèt nh©t kªnh Marketing. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ngêi tiªu dïng cã thÓ quan niÖm kªnh ®¬n gi¶n nh lµ cã nhiÒu trung gian ®øng gi÷a hä vµ ngêi s¶n xuÊt s¶n phÈm. Cuèi cïng ngêi nghiªn cøu quan s¸t c¸c kªnh nh cã ho¹t ®éng trong hÖ thèng kinh tÕ cã thÓ m« t¶ nã trong c¸c h×nh thøc cÊu tróc vµ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña nã. Tõ nh÷ng suy nghÜ trªn ®©y, chóng ta thÊy r»ng kh«ng thÓ cã mét ®Þnh nghÜa kªnh ph©n phèi mµ cã thÓ tháa m·n tÊt c¶ c¸c ®èi tîng. Chóng ta nªn hiÓu kªnh ph©n phèi tån t¹i ë bªn ngoµi doanh nghiÖp, nã kh«ng ph¶i lµ mét phÇn cÊu tróc néi bé cña doanh nghiÖp. ViÖc qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng trong kªnh kh«ng chØ liªn quan ®Õn ho¹t ®éng cña chÝnh c«ng ty mµ cßn liªn quan tíi c¸c thµnh viªnh trong kªnh. 1.1.2.Bản chất của hệ thống kênh phân phối * Lý do sử dụng các trung gian trong hệ thống kênh phân phối Muốn hàng hóa và dịch vụ được đưa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, mỗi doanh nghiệp đều cần đến sự hỗ trợ giúp đỡ của các trung gian trong hệ thống kênh phân phối. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải ứng phó với rất nhiều khó khăn trong việc quản lý hoạt động phân phối cũng như các thành viên của kênh phân phối. Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn sẵn sàng chuyển giao một phần công việc tiêu thụ sản phẩm của mình cho người trung gian. Và ngày nay việc sử dụng các trung gian trong kênh phân phối đã đem lại nhiều lợi thế lớn cho mỗi doanh nghiệp. Giả sử mỗi doanh nghiệp không sử dụng các trung gian mà tìm cách phân phối trực tiếp sản phẩm và dịch vụ của mình đến thị trường. Doanh nghiệp sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm thị trường mục tiêu và phải bỏ ra rất nhiều chi phí cho công việc phân phối trực tiếp , điều này ảnh hưởng đến doanh số cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp. * Như vậy, việc sử dụng các trung gian đem lại hiệu quả cao hơn trong việc đảm bảo phân phối đến những thị trường mục tiêu. Họ góp phần vào việc điều hòa dòng hàng hóa và dịch vụ, làm giảm bớt số các giao dịch do đó làm giảm các chi phí giao dịch, Ngoài ra họ còn có vai trò lớn trong việc nghiên cứu và đề SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối vì vậy không có một doanh nghiệp sản xuất nào lại không cần đến trung gian trong hệ thống kênh phân phối. 1.2 Chức năng và vai trò của kênh phân phối 1.2.1 Chøc n¨ng cña kênh phân phối: Kênh phân phối thực hiện việc lưu thông hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Nó có một số chức năng cơ bản: - Tiêu thụ hàng hóa như công tác bán hàng, vận chuyển, bảo quản, dự trữ và phân loại hàng hóa. - Hoàn thiện hàng hóa và dịch vụ ví dụ như các hoạt động sau khi phân phối sản phẩm đến cho khách hàng. - Cung cấp thông tin và nhu cầu thị trường: đây là chức năng phân phối nhằm đem lại cho nhà sản xuất những thông tin quý báu về nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh và sản phẩm do mình sản xuất khi tung ra thị trường. - Yểm trợ và xúc tiến hỗn hợp trong khuôn khổ mỗi kênh - Chia sẻ rủi ro với các thành viên trong kênh - Hỗ trợ các hoạt động phân phối trong kênh - Đàm phán và thương lượng với các thành viên và đối tác để cho dòng chảy hàng hóa và dịch vụ được thuận lợi. * Như vậy, các chức năng trên có 3 tính chất chung là : + Thu hút các nguồn tài nguyên cần thiết + Thường được thực hiện một cách hoàn chỉnh và tốt hơn các nhà chuyên môn hóa. + Được các thành viên khác trong kênh hỗ trợ và thực hiện 1.2.2 Vai trò của kênh phân phối: Kênh phân phối có những vai trò như: SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Đảm bảo đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng sau cùng, khắc phục những ngăn cách về thời gian địa điểm, quyền sở hữu giữa hàng hóa và dịch vụ với những người muốn sử dụng chúng. - Do được phát triển và thiết lập trên cơ sở của quá trình chuyên môn hóa và phân công lao dodọng nên nó giúp cho nhà sản xuất và phân phối nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố sản xuất và sử dụng kênh Marketing như là một công cụ cạnh tranh trong nỗ lực thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của những khách hàng mục tiêu đã lựa chọn. - Là một tài sản của doanh nghiệp đánh giá giá trị và uy tín của nó trên thị trường mặc dù kênh Marketing không phải là một cấu trúc nội bộ của doanh nghiệp. 1.3 Mô hình các trung gian: Cã nhiÒu trung gian th¬ng m¹i tham gia vµo kªnh ph©n phèi vµ thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng kh¸c nhau. Díi ®©y lµ mét sè lo¹i trung gian th¬ng m¹i chñ yÕu: - Nhµ b¸n bu«n: lµ nh÷ng trung gian b¸n hµng ho¸ vµ dÞch vô cho c¸c trung gian kh¸c, cho nhµ b¸n lÎ hoÆc nh÷ng nhµ sö dông c«ng nghiÖp. - Nhµ b¸n lÎ: lµ nh÷ng ngêi trung gian b¸n hµng ho¸ vµ dÞch vô trùc tiÕp cho ngêi tiªu dïng cuèi cïng. - §¹i lý vµ m«i giíi: lµ nh÷ng nhµ trung gian cã quyÒn hµnh ®éng hîp ph¸p thay mÆt cho nhµ s¶n xuÊt. - Nhµ ph©n phèi dïng ®Ó chØ nh÷ng trung gian thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng ph©n phèi trªn thÞ trêng c«ng nghiÖp. §«i khi ngêi ta dïng ®Ó chØ nhµ b¸n bu«n. 2. Tæ chøc kªnh ph©n phèi 2.1 C¸c rµng buéc trong tæ chøc kªnh Lùa chän thÝch hîp c¸c hÖ thèng kªnh ph©n phèi kh¸c nhau ë c¸c thÞ trêng kh¸c nhau ®ßi hái ph¶i cã sù hiÓu biÕt thÊu ®¸o vÒ c¸c c¸ch thøc mµ SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp mçi mét hÖ thèng ®ãng gãp vµo môc ®Ých vµ môc tiªu cña chÝnh s¸ch ph©n phèi. C¸c ®Æc ®iÓm cña kh¸ch hµng: ViÖc thiÕt kÕ kªnh chÞu ¶nh hëng lín bëi c¸c ®Æc ®iÓm cña c¸c kh¸ch hµng. Sè lîng c¸c kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, sù ph©n bæ cña hä, søc mua, c¸c nhu cÇu ®Æc biÖt, thãi quen mua s¾m, sù a chuéng lo¹i ®iÓm b¸n vµ ph¶n øng ®èi víi c¸c ph¬ng ph¸p b¸n kh¸c nhau lµ rÊt kh¸c biÖt ë c¸c thÞ trêng kh¸c nhau. §Æc ®iÓm cña s¶n phÈm Mét sè ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm cã vai trß then chèt trong viÖc thiÕt kÕ hÖ thèng vµ ®Ò ra c¸c chiÕn lîc ph©n phèi. B¶n chÊt vµ vÞ trÝ ph©n bæ cña nhu cÇu: B¶n chÊt vµ vÞ trÝ ph©n bæ cña nhu cÇu ¶nh hëng lín ®Õn c¸c quyÕt ®Þnh ph©n phèi. - B¶n chÊt cña nhu cÇu: NhËn thøc cña kh¸ch hµng träng ®iÓm vÒ mét s¶n phÈm nh©t ®Þnh cã thÓ b¾t buäoc thay ®æi kªnh ph©n phèi. Cïng mét s¶n phÈm nhng cã thÓ ®îc nhËn thøc nh mét hµng xa xØ, mét hµng mua s¾m hoÆc mét mÆt hµng thiÕt yÕu ë 3 thÞ trêng kh¸c nhau v× thÕ sÏ dÉn ®Õn viÖc s¾p ®Æt kªnh xem xÐt ë 3 thÞ trêng lµ kh¸c nhau. - VÞ trÝ ph©n bæ cña nhu cÇu: c¸c kÕ ho¹ch ph©n phèi cÇn ph¶i tÝnh ®Õn ®Æc ®iÓm ®Þa lý vµ møc ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng giao th«ng cña mçi mét thÞ trêng ®Ó viÖc tæ chøc kªnh cã hiÖu qu¶ vµ hîp lý. §Æc ®iÓm c¹nh tranh Khi tæ chøc kªnh c¸c c«ng ty còng ph¶i xem xÐt c¸c kªnh ph©n phèi cña c¸c s¶n phÈm c¹nh tranh vµ c¸c s¶n phÈm thay thÕ. Thi hiÕu, thãi quen mua s¾m cña ngêi tiªu dïng mét phÇn còng do sù t¸c ®éng cña nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh. Do ®ã ®Ó vît qua trë ng¹i nµy c¸c c«ng ty cÇn thiÕt lËp tæ chøc kªnh ph©n phèi mµ hä cã quyÒn kiÓm so¸t cao. C¸c ®Æc ®iÓm cña m«i trêng : SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp C¸c nh©n tè m«i trêng cã tÇm quan träng ®Æc biÖt trong viÖc thiÕt kÕ mét chiÕn lîc ph©n phèi. C¸c nh©n tè m«i trêng thêng cã t¸c ®éng lín h¬n c¸c nh©n tè lÞch sö, x· héi, kinh tÕ vµ c¹nh tranh. Ngêi ta ®· t×m ra mèi quan hÖ gi÷a cÊu tróc kªnh vµ sù ph¸t triÓn kinh tÕ trong mét cuéc nghiªn cøu nh sau : - Sè lîng vµ lo¹i nhµ b¸n bu«n gia t¨ng. - ¶nh hëng cña c¸c nhµ nhËp khÈu ®éc lËp nh ®¹i lý nhËp khÈu vµ c¸c nhµ ph©n phèi suy gi¶m , ®Æc biÖt lµ khi ho¹t ®éng s¶n xuÊt ®Þa ph¬ng gia t¨ng. - C¸c chøc n¨ng vµ dÞch vô kªnh trë nªn t¸ch rêi nhau h¬n vµ c¸c trung gian kªnh chuyªn m«n ho¸ cao h¬n. - DÞch vô tµI chÝnh do c¸c nhµ b¸n bu«n cung cÊp gi¶m xuèng khi chªnh lÖch gi¸ b¸n vµ gi¸ mua cña hä t¨ng lªn. Tuy nhiªn s¾p ®Æt kªnh cã thÓ chÞu t¸c ®éng bëi quyÒn lùc vµ c«ng nghÖ nhiÒu h¬n lµ bëi giai ®o¹n ph¸t triÓn kinh tÕ cña quèc gia. §Æc ®iÓm cña c¸c trung gian: C¸c trung gian sÏ tham gia vµo kªnh cã vai trß quan träng trong lùa chän kªnh ph©n phèi. Ngêi qu¶n lý kªnh ph¶I xem xÐt cã nh÷ng lo¹I trung gian nµo trªn thÞ trêng; kh¶ n¨ng, mÆt m¹nh, mÆt yÕu cña c¸c trung gian trong viÖc thùc hiÖn nhiÖm vô cña hä. C¸c trung gian th¬ng m¹I cã kh¶ n¨ng kh¸c nhau trong viÖc thùc hiÖn qu¶ng c¸o, lu kho, khai th¸c kh¸ch hµngvµ cung cÊp tÝn dông V× vËy, doanh nghiÖp ph¶I ph©n tÝch ®Ó lùa chän lo¹I trung gian thÝch hîp cho kªnh ph©n phèi s¶n phÈm cña m×nh. Mèi quan hÖ kªnh : Sù ph©n bæ thùc hiÖn chøc n¨ng, träng t©m cña quyÒn lùc kªnh, vµ mèi quan hÖ chÞu ¶nh hëng cña ®Æc ®IÓm x· héi- v¨n ho¸ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh ®Òu ®îc biÓu hiÖn trong c¸c s¾p ®Æt kªnh. Thø nhÊt, t¸c ®éng cña ph©n bæ chøc n¨ng gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh ®èi víi viÖc thiÕt l¹p c¸c chÝnh s¸ch ph©n phèi. C¸c c©u hái then chèt cÇn SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp ph¶I gi¶I ®¸p lµ theo truyÒn thèng ai lµ ngêi thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng cña kªnh. Thø hai, quyÒn lùc kªnh vµ ph©n gi¶I xung ®ét chÞu ¶nh hëng cña nhiÒu nh©n tè . CÊu tróc quyÒn lùc cña kªnh chÞu t¸c ®éng lín nhÊt bëi ba ®Æc ®IÓm cña trung gian lµ qui m« t¬ng ®èi , søc m¹nh tµi chÝnh vµ ¶nh hëng chÝnh trÞ. Thø ba, cÇn ph¶I xem xÐt ¶nh hëng cña x· héi v¨n ho¸ víi cÊu tróc ph©n phèi cña vïng, khu vùc. VÝ dô t¹I mèt sè vïng , mèi quan hÖ c¸ nh©n th©n thiÖn thêng kÕt nèi c¸c thµnh viªn kªnh quan träng vÒ mÆt quan hÖ l©u dµI h¬n lµ doanh sè b¸n hoÆc lîi nhuËn cña mét hµng ho¸ nhÊt ®Þnh. C¸c nh©n tè luËt ph¸p: Thùc chÊt kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty kinh doanh chØ lµ kªnh ph©n phèi néi ®Þa. ChÝnh v× thÕ sù kh¸c biÖt vÒ luËt ph¸p giòa c¸c thµnh viªn kªnh lµ kh«ng nhiÒu. Tuy nhiªn trong mçi vïng ,mçi khu vùc l¹I cã mét sè nh÷ng kh¸c biÖt trong luËt ph¸p, ®iÒu nµy ®· ®uîc quy dinh râ rµng trong mét sè quyÕt ®Þnh cña tØnh, thµnh phè . Sù kh¸c biÖt nµy h×nh thnµh do môc tiªu dÞnh híng ph¸t triÓn kinh tÕ cña mçi vïng , mçi khu vùc lµ kh¸c nhau. 2.2 C¸c ph¬ng ¸n chuÈn bÞ tæ chøc kªnh: 2.2.1 Kh¸i niÖm vÒ tæ chøc kªnh: Tæ chøc kªnh lµ tÊt c¶ nh÷ng ho¹t ®éng liªn quan ®Õn viÖc ph¸t triÓn nh÷ng kªnh Marketing míi ë nh÷ng n¬I tríc ®ã cha tån t¹i hoÆc ®Ó c¶I tiÕn c¸c kªnh hiÖn t¹i. Tæ chøc kªnh lµ mét tËp hîp nh÷ng quyÕt ®Þnh nh»m x¸c ®Þnh cÊu tróc c¸c bé phËn cÊu thµnh hÖ thèng kªnh bao gåm c¸c thµnh viªn, c¸c tæ chøc bæ trî vµ quan hÖ lµm viÖc gi÷a c¸c bé phËn trong hÖ thèng. Tæ chøc kªnh lµ mét quyÕt ®Þnh cã tÝnh chiÕn lîc cña doanh nghiÖp, lµ ho¹t ®éng tÝch cùc cña ngêi qu¶n lý. 2.2.1 C¸c c¨n cø lùa chän kªnh ph©n phèi: VÊn ®Ò quan träng ®Æt ra ®èi víi ngêi quan lý kªnh ph©n phèi lµ lùa chän ®îc kªnh ph©n phèi thÝch hîpcho s¶n ph©m cña m×nh. Trong mét sè SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp nghµnh, kªnh ph©n phèi ®· ph¸t triÓn qua nhiÒu n¨m vµ trë thµnh kªnh truyÒn thèng.Tuy nhiªn, trong nhiÒu trêng hîp vÉn ph¶I lùa chän nh÷ng kªnh ph©n phèi míi do kªnh truyÒn thèng kh«ng ®¹t ®îc hiÖu qu¶. Cßn ®èi víi trêng hîp cha cã s·n kªnh ph©n phèi th× tÊt yÕu ph¶I thùc hiÖn viÖc lùa chän kªnh. Nh÷ng c¨n cø chung ®Ó lùa chän kªnh ph©n phèi tèi u cho s¶n phÈm lµ: - Nh÷ng môc tiªu cña kªnh : Môc tiªu cña kªnh ph©n phèi sÏ dÞnh râ kªnh sÏ v¬n tíi thÞ trêng nµo , víi môc tiªu nµo? Nh÷ng môc tiªu ph©n phèi kh¸c nhau sÏ ®ßi hái kªnh ph©n phèi kh¸c nhau c¶ vÒ cÊu tróc vµ c¸ch qu¶n lý, møc ®é ho¹t ®éng cña trung gian, ph¹m vi bao phñ cña thÞ trêng. - §¨c ®iÓm cña kh¸ch hµng môc tiªu: §©y còng lµ yÕu tè quan träng ¶nh hëng ®Õn viÖc lùa chän kªnh. Nh÷ng yÕu tè quan träng cÇn xem xÐt vÒ ®Æc ®IÓm cña kh¸ch hµng lµ quy m«, c¬ cÊu, mËt ®é vµ hµnh vi kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng cµng ë ph©n t¸n vÒ m¹t ®Þa lý th× kªnh cµng dµi. - §Æc ®IÓm cña s¶n phÈm : Mét yÕu tè kh¸c chi phèi ®Õn viÖc lùa chän kªnh ®ã lµ ®Æc ®IÓm cña s¶n phÈm. Nh÷ng s¶n phÈm dÔ h háng , cã chu kú sèng ng¾n, cÇn kªnh trùc tiÕp. Nhòng s¶n phÈm cång kÒnh , cã träng l¬ng nÆng cÇn kªnh ph©n phèi ng¾n ®Ó gi¶m bít qu·ng ®êng vËn chuyÓn. - §Æc ®iÓm cña trung gian th¬ng m¹i : c¸c trung gian sÏ tham gia vµo kªnh cã vai trß quan träng ®èi víi vÖc lùa chän kªnh ph©n phèi. CÇn ph¶I ®¸nh gi¸ ®îc ®IÓm m¹nh , ®IÓm yÐu cña hä - Kªnh ph©n phèi cña ®èi thñ c¹nh tranh: ViÖc lùa chän kªnh ph©n phèi còng chÞu ¶nh hëng bëi c¸c kªnh cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Doanh nghiÖp cÇn lùa chän nh÷ng kªnh ph©n phèi cã thÓ ®em l¹I lîi thÕ c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. Nh×n chung, c¹nh tranh cµng m¹nh th× nhµ s¶n xu©ts cµng cÇn nh÷ng kªnh cã sù liªn kÕt chÆt chÏ. - §Æc ®IÓm cña chÝnh doanh nghiÖp : còng lµ c¨n cø quan träng khi lùa chän kªnh ph©n phèi. Quy m« cña doanh nghiªp sÏ quyÕt ®Þnh quy m« thÞ trêng vµ kh¶ n¨ng t×m kiÕm trung gian phï hîp. Nguån lùc cña doanh nghiÖp sÏ quyÕt ®Þnh nã cã thÓ thùc hiÖn nh÷ng chóc n¨ng ph©n phèi nµo vµ ph¶i nhêng cho c¸c thµnh viªn kh¸c nh÷ng chøc n¨ng nµo. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - C¸c ®Æc ®IÓm m«i trêng marketing : Khi nÒn kinh tÕ suy tho¸I, nhµ s¶n xuÊt thêng sö dông nh÷ng kªnh ng¾n vµ bá bít nh÷ng dÞch vô kh«ng cÇn thiÕt ®Ó gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm .Nh÷ng quy ®Þnh rµng buéc cña ph¸p lý còng ¶nh hëng ®Õn kiÓu kªnh. - Yªu cÇu vÒ møc ®é bao phñ thÞ trêng. Do c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm . m«I trêng marketing ¶nh hëng ®Õn b¸n hµng, nhu cÇu, vµ kú väng cña khach hµng tiÒm n¨ng mµ yªu cÇu vÒ møc ®é bao phñ thÞ trêng trong ph©n phèi s¶n phÈm sÏ thay ®æi. VÊn ®Ò cuèi cïng kªnh cÇn ph¶i xem xÐt lµ tÝnh ®Õn møc ®é linh ho¹t cña kªnh . §iÒu nµy xuÊt ph¸t tõ nhµ s¶n xuÊt cÇn ph¶i thÝch øng víi nh÷ng thay ®æi cña thÞ trêng ®ang diÔn ra nhanh chãng. 2.3 QuyÕt ®Þnh tæ chøc kªnh: NhËn d¹ng khi nµo doanh nghiÖp ph¶i tæ chøc kªnh: Tríc hÕt doanh nghiÖp cÇn x¸c ®Þnh khi nµo cÇn tæ chøc kªnh. §iÒu nµy rÊt quan träng, ®Æc biÖt khi doanh nghiÖp cÇn c¶i t¹o c¸c kªnh hiÖn cã chø kh«ng ph¶i tæ chøc mét kªnh hoµn toµn míi. Mét sè trêng hîp cÇn ph¶i tæ chøc kªnh lµ: - Ph¸t triÓn s¶n phÈm míi hoÆc dßng s¶n phÈm míi - §a c¸c s¶n phÈm hiÖn t¹i vµo thÞ trêng môc tiªu míi - Cã sù thay ®æi c¬ b¶n trong mét sè biÕn sè cña Marketing-mix - ThiÕt lËp c«ng ty míi - C¸c trung gian th¬ng m¹i hiÖn t¹i thay ®æi chÝnh s¸ch cña hä ¶nh hëng ®Õn môc tiªu ph©n phèi cña c«ng ty. - Thay ®æi kh¶ n¨ng s½n sµng cña c¸c lo¹i trung gian th¬ng m¹i cô thÓ - Më ra c¸c khu vùc thÞ trêng ®¹i lý míi - X¶y ra nh÷ng sù thay ®æi m«I trêng chñ yÕu, cã thÓ ë m«I trêng kinh tÕ, v¨n ho¸, x· héi, c¹nh tranh kü thuËt hoÆc luËt ph¸p. - X¶y ra xung ®ét hoÆc c¸c qu¸ tr×nh hµnh vi kh¸c. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - ViÖc xem xÐt ®¸nh gi¸ thêng xuyªn ho¹t ®éng cña kªnh trong thêi kú tríc cã thÓ dÉn ®Õn cÇn ph¶I thay ®æi c¸c kªnh hiÖn cã hoÆc cÇn thiÕt lËp kªnh míi. X¸c ®Þnh vµ ph©n phèi c¸c môc tiªu ph©n phèi: c¸c nhµ tæ chøc kªnh ph¶I thùc hiÖn 3 ho¹t ®éng c¬ b¶n: - Xem xÐt sù phï hîp cña môc tiªu ph©n phèi víi c¸c môc tiªu vµ chiÕn lîc cña bé phËn kh¸c trong hÖ thèng Marketing – mix. - X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu ph©n phèi vµ tr×nh bµy chóng mét c¸ch râ rµng. - Xem xÐt l¹i sù phï hîp cña c¸c môc tiªu chiÕn lîc chung kh¸c cña c«ng ty. Ph©n lo¹i c«ng viÖc ph©n phèi: Sù ph©n lo¹i c«ng viÖc ph©n phèi chØ cã ý nghÜa nhiÒu h¬n trong qu¸ tr×nh qu¶n lý vÜ m« vÒ kªnh ph©n phèi ®Ó thùc hiÖn vµ gióp Ých cho nhµ qu¶n lý kªnh ®¸p øng c¸c môc tiªu ph©n phèi cô thÓ l¹i ph¶i thùc hiÖn mét sù ph©n lo¹i kh¸c, ®ã chÝnh lµ sù ph©n lo¹i chi tiÕt h¬n vÒ chøc n¨ng ph©n phèi. Ph¸t triÓn c¸c d¹ng kªnh ph©n phèi cã thÓ cã NhiÖm vô lµ c¸c nhµ tæ chøc kªnh ph¶i liÖt kª ®îc ®Çy ®ñ sè lîng c¸c d¹ng kªnh mµ c«ng ty cã thÓ sö dông ®Ó ph©n phèi c¸c lo¹i s¶n phÈm cô thÓ nµo ®ã. §Ó liÖt kª ®îc c¸c d¹ng kªnh cã thÓ, ngêi thiÕt kÕ ph¶i lÇn lît x¸c ®Þnh c¸c biÕn cè sau: + Sè cÊp ®é trung gian + MËt ®é trung gian ë mçi cÊp ®é kªnh + C¸c d¹ng trung gian. Sau khi x¸c ®Þnh ®îc c¸c biÕn sè nªu trªn ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc sè lîng c¸c d¹ng kªnh thay thÕ cã thÓ. Ph©n tÝch c¸c biÕn sè ¶nh hëng tíi cÊu tróc kªnh Doanh nghiÖp ph¶I ph©n tÝch toµn diÖn vÒ m«i trêng vµ thÞ trêng ®Ó x¸c ®Þnh nh÷ng t¸c ®éng chñ yÕu ®Õn kªnh ph©n phèi. §©y sÏ lµ c¨n cø ®Ó lùa chän thÞ trêng môc tiªu, x¸c ®Þnh cÊu tróc kªnh, doanh nghiÖp ph¶I ph©n tÝch toµn diÖn vÒ c¸c ®Þa ®iÓm cña s¶n phÈm, c¸c ho¹t ®éng kinh doanh hiÖn SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp t¹i, hµnh vi vµ cÊu tróc cña thÞ trêng ®Ó x¸c ®Þnh râ thÞ trêng môc tiªu. Doanh nghiÖp ph¶i ph©n tÝch ®îc cÊu tróc c¹nh tranh, nh÷ng biÕn ®æi trªn thÞ trêng. Sau ®ã doanh nghiÖp ph¶i ph©n tÝch c¸c kh¶ n¨g nguån lùc cña m×nh, c¸c môc tiªu, chiÕn lîc kinh doanh. Ph©n tÝch c¸c yÕu tè trªn cµng ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c bao nhiªu cµng gióp cho doanh nghiÖp cã c¬ së thùc tiÔn ®Ó tæ chøc ®îc mét hÖ thèng kªnh tèi u. VÒ mÆt lý thuyÕt kh«ng ph¶i mäi cÊu tróc kªnh ®Òu tèt, v× vËy ngêi qu¶n lý kªnh ph¶i lùa chän lÊy nh÷ng cÊu tróc kªnh tèi u lµ cÊu tróc cho phÐp ®¹t ®îc c¸c môc tiªu ph©n phèi víi møc chi phÝ thÊp nhÊt. Mét ph¬ng ¸n vÒ cÊu tróc kªnh tèi u cã thÓ chØ lµ mét tæ hîp cña hai hay nhiÒu d¹ng kªnh kh¸c nhau. Trªn thùc tÕ, viÖc chän cÊu tróc kªnh tèi u cã nghÜa lµ ngêi qu¶n lý kªnh ph¶I x¸c ®Þnh tÊt c¶ c¸c cÊu tróc kªnh cã thÓ cã vµ tÝnh to¸n chÝnh x¸c nh÷ng chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ vµ chi phÝ cho tõng cÊu tróc kªnh cô thÓ, tõ ®o ®a ra ®îc quyÕt ®Þnh tæ chøc kªnh tèt nhÊt. C¸c tiªu chuÈn dïng ®Ó ®¸nh gia c¸c ph¬ng ¸n vÒ cÊu tróc kªnh ®Ó ®a ®Õn quyÕt ®Þnh tæ chøc kªnh: - Tiªu chuÈn kinh tÕ: Ngêi ta thêng dïng hai chØ tiªu lµ møc tiªu thô vµ chi phÝ cho tõng khèi lîng tiªu thô kh¸c nhau th«ng qua tõng d¹ng kªnh. - Tiªu chuÈn kiÓm so¸t Lµ kh¶ n¨ng kiÓm so¸t cña ngêi qu¶n lý kªnh ®èi víi c¸c thµnh viªn cña m×nh còng nh kh¶ n¨ng kiÓm so¸t cña thµnh viªn nµy ®èi víi thµnh viªn kh¸c theo chiÒu dµi cña kªnh. - Tiªu chuÈn thÝch nghi Khi ®¸nh gia kªnh th× c«ng ty xem xÐt kh¶ n¨ng ®iÒu chØnh ®îc nh÷ng cam kÕt cña c¸c thµnh viªn kªnh khi mµ cã sù thay ®æi cña c¸c yÕu tè thÞ trêng, s¶n phÈm vµ c¸c biÕn sè kh¸c cã ¶nh hëng ®Õn cÊu tróc kªnh. 3. Qu¶n lý hÖ thèng kªnh ph©n phèi: 3.1 Khái niệm về quản lý kênh phân phối SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Quản lý kênh phân phối là một trong những chiến lược chính của hoạt động Marketing cũng như kinh doanh của doanh nghiệp. Việc quản lý kênh đảm bảo sự phát triển và điều hành các tổ chức liên kết phân phối theo cách hỗ trợ sản xuất nâng cao hiệu quả của các biến số chiến lược khác của Marketing mix nhằm đáp ứng nhu cầu các thị trường mục tiêu của công ty. Quản lý kênh nhằm đảm bảo sự hợp tác của các thành viên trong kênh để đạt được các mục tiêu phân phối. Các nhà quản trị kênh đều phải xem xét và giải quyết các hoạt động của kênh cũng như đề ra các phương hướng nhằm hoàn thiện kênh phân phối của mình. Từ quan điểm của người sản xuất, quản lý kênh liên quan đến tất cả các kế hoạch hành động mà người sản xuất thực hiện để đảm bảo sự hợp tác của các thành viên kênh nhằm đạt được các mục tiêu của người sản xuất. Người quản lý kênh lập kế hoạch và thực hiện một chương trình cố gắng để đạt được sự hợp tác của các thành viên với ba câu hỏi chiến lược cơ bản: (1)Phải phát triển quan hệ chặt chẽ như thế nào với các thành viên kênh (2)Các thành viên của kênh nên được khuyến khích như thế nào để hợp tác nhằm đạt các mục tiêu phân phối của người sản xuất. (3)Nên sử dụng Marketing Mix như thế nào để khuyến khích hoạt động của các thành viên trong kênh. + Sự chặt chẽ của quan hệ kênh: Có thể khẳng định chỉ có phát triển các quan hệ chặt chẽ hoặc quan hệ thành viên, người sản xuất và các thành viên mới đảm bảo một sự làm việc cùng nhau để đạt kết quả cao trong phân phối.Nhưng cũng có ý kiến cho rằng không cần quan hệ thành viên kênh chặt chẽ hoặc nên giữ một khoảng cách nhất định. Để nhận định ý kiến trên chúng ta phải xét đến nhiều vấn đề liên quan đến quản lý kênh phân phối. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 3.2 Qu¶n lý kªnh ph©n phèi Sau khi c¸c kªnh ph©n phèi ®· ®îc lùa chän, vÊn ®Ò quan träng lµ ph¶i qu¶n lý ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña chóng. ViÖc qu¶n lý kªnh tËp trung vµo c¸c ho¹t ®éng lùa chän vµ khuyÕn khÝch c¸c thµnh viªn kªnh ho¹t ®éng, gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò vÒ s¶n phÈm, gi¸, xóc tiÕn qua kªnh ph©n phèi vµ ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña hä qua thêi gian. a/ TuyÓn chän thµnh viªn kªnh: Còng gièng nh tuyÓn chän lao ®éng, trong doanh nghiÖp qu¸ tr×nh tæ chøc ho¹t ®éng cña kªnh, doanh nghiÖp ph¶i lùa chän vµ thu hót nh÷ng trung gian th¬ng m¹i cô thÓ tham gia vµo kªnh ph©n phèi cña m×nh. ViÖc tuyÓn chän dÔ hay khã phô thuéc vµo quy m« c¸c doanh nghiÖp vµ lo¹i s¶n phÈm mµ nã b¸n. Th«ng thêng c¸c doanh nghiÖp ®Òu ph¶i x¸c ®Þnh mét tËp hîp c¸c tiªu chuÈn ®Ó tuyÓn chän thµnh viªn kªnh nh ph¬ng thøc kinh doanh, nh÷ng mÆt hµng hä b¸n, møc lîi nhuËn vµ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn, kh¶ n¨ng chi tr¶, tÝnh hîp t¸c vµ uy tÝn, ®iÒu kiÖn doanh nghiÖp cña hä. NÕu trung gian lµ ®¹i lý b¸n hµng, nhµ s¶n xuÊt ph¶i ®¸nh gi¸ sè lîng vµ ®Æc ®iÓm nh÷ng mÆt hµng kh¸c hä b¸n, quy m« vµ chÊt lîng cña lùc lîng b¸n, tiÒm lùc vÒ vèn, ph¹m vi thÞ trêng cña hä b/ KhuyÕn khÝch c¸c thµnh viªn kªnh: C¸c thµnh viªn trong kªnh ph¶i thêng xuyªn ®îc khuyÕn khÝch ®Ó lµm viÖc tèt nhÊt. Tríc hÕt, nhµ s¶n xuÊt ph¶i t×m hiÓu nhu cÇu vµ mongmuèn cña c¸c thµnh viªn trong kªnh v× c¸c trung gian th¬ng m¹i lµ nh÷ng doanh nghiÖp kinh doanh ®éc lËp, lµ mét thÞ trêng ®éc lËp cã søc m¹nh riªng, cã môc tiªu riªng, cã chiÕn lîc kinh doanh riªng C¸c trung gian ho¹t ®éng nh mét ngêi mua cho kh¸ch hµng cña hä. Hä nç lùc b¸n c¶ nhãm hµng chø kh«ng ph¶i tõng mÆt hµng riªng lÎ. Trong nhiÒu trêng hîp, quan ®iÓm kinh doanh cña c¸c nhµ trung gian th¬ng m¹i rÊt kh¸c víi quan ®iÓm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt, nhµ s¶n xuÊt ph¶i ®iÒu tra c¸c thµnh viªn kªnh ®Ó cã chÝnh s¸ch b¸n hµng thÝch øng víi nhu cÇu, mong muèn cña hä. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Cã nhiÒu ph¬ng ph¸p mµ c¸c nhµ s¶n xuÊt thêng sö dông ®Ó khuyÕn khÝch thµnh viªn kªnh ho¹t ®éng, trong ®ã 3 ph¬ng ph¸p phæ biÕn lµ hîp t¸c, thiÕt lËp quan hÖ thµnh viªn vµ x©y dùng ch¬ng tr×nh ph©n phèi. C¸c ph¬ng ph¸p nµy ®Òu tËp trung vµo viÖc t¹o ra quan hÖ liªn kÕt chÆt chÏ trong kªnh. Chóng chØ kh¸c nhau ë møc ®é kÕ ho¹ch ho¸ vµ ®iÒu khiÓn tõ chç chØ lµ c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch ®¬n lÎ, kh«ng ®îc tÝnh to¸n tríc ®Õn thiÕt lËp mét hÖ thèng Marketing chiÒu däc cã quy ho¹ch vµ ®îc qu¶n trÞ mét c¸ch chuyªn nghiÖp. ë ch¬ng tr×nh ph©n phèi, nhµ s¶n xuÊt lËp ra mét bé phËn n»m trong bé phËn Marketing ®Ó ho¹ch ®Þnh quan hÖ víi c¸c trung gian ph©n phèi, nã x¸c ®Þnh nhu cÇu vµ mong muèn cña c¸c thµnh viªn vµ x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh ph©n phèi ®Ó gióp c¸c thµnh viªn kªnh ho¹t ®éng ®¹t møc tèi u. Doanh nghiÖp ph¶i biÕt sö dông c¸c c«ng cô marketing hçn hîp kh¸c trong qu¶n lý ho¹t ®éng cña kªnh ph©n phèi. Nhµ s¶n xuÊt ph¶i g¾n c¸c quyÕt ®Þnh vÒ s¶n phÈm, gi¸ b¸n, xóc tiÕn hçn hîp tíi c¸c quyÕt ®Þnh kªnh. C¸c c«ng cô Marketing kh¸c ph¶i ®îc sö dông hîp lý ®Ó t¹o nªn sù hîp t¸c cña c¸c thµnh viªn kªnh vµ thóc ®Èy c¸c thµnh viªn kªnh ho¹t ®éng theo chiÕn lîc ph©n phèi cña doanh nghiÖp. c/ §¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña c¸c thµnh viªn kªnh: Nhµ s¶n xuÊt ph¶i ®Þnh kú ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña c¸c thµnh viªn kªnh theo nh÷ng tiªu chuÈn nh: møc doanh sè ®¹t ®îc, møc ®é lu kho trung b×nh, thêi gian giao hµng, c¸ch xö lý hµng ho¸ thÊt tho¸t hoÆc h háng, møc ®é hîp t¸c trong c¸c ch¬ng tr×nh qu¶ng c¸o vµ huÊn luyÖn c¸c doanh nghiÖp, vµ nh÷ng dÞch vô mµ hä cung cÊp. ViÖc ®Æt ®Þnh møc doanh sè cho c¸c trung gian th¬ng m¹i ®Ó sau tõng thêi kú ®¸nh gi¸ møc ®é ®¹t ®îc cña tõng trung gian trong kªnh cã t¸c dông khuyÕn khÝch ho¹t ®éng cña hä. Con sè nµy còng gióp doanh nghiÖp thÊy ®îc ho¹t ®éng cña toµn kªnh vµ bæ sung c¸c biÖn ph¸p Marketing kÞp thêi trong ph©n phèi. Tuy nhiªn, ®¸nh gi¸ thµnh viªn kªnh ph¶i theo tiªu chuÈn hîp lý vµ ®îc c¸c thµnh viªn kªnh ñng hé. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ch¬ng II: Thùc tr¹ng tÝnh chÊt tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT I §Æc ®iÓm tæ chøc vµ ho¹t ®éng kinh doanh t¹i c«ng ty FPT 1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y, chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c«ng ty FPT 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn c«ng ty FPT C«ng ty cæ phÇn ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ FPT ®îc thµnh lËp ban ®Çu chØ cã 13 thµnh viªn ban ®Çu ®Æt trô së chÝnh t¹i sè 30A phè Hoµng DiÖu. Cïng víi sù nç lùc kh«ng ngõng cña Ban gi¸m ®èc còng nh c¸c thµnh viªn trong c«ng ty ®· tr¶i qua mu«n vµn khã kh¨n c«ng ty kh«ng nh÷ng ®øng v÷ng trªn thÞ trêng mµ cßn trë thµnh c«ng ty ®øng ®Çu ViÖt Nam trong nghµnh c«ng nghÖ th«ng tin. Mét sè th«ng tin chÝnh vÒ c«ng ty: * H×nh thøc c«ng ty: C«ng ty cæ phÇn *Tªn gäi: - Tªn ViÖt Nam: C«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn ®Çu t c«ng nghÖ FPT - Tªn giao dÞch quèc tÕ: The Corporation for Financing and Promoting Technology. - Tªn ®iÖn tÝn: FPT *Trô së chÝnh hiÖn nay: sè 89 L¸ng H¹ - TP Hµ Néi Ban ®Çu tõ mét c«ng ty nhá nhng chØ sau mét n¨m ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn nç lùc kh«ng ngõng FPT ®· më réng ho¹t ®éng, b»ng chøng lµ c«ng ty ®· b¾t ®Çu ph¸t triÓn ra níc ngoµi, khëi ®Çu lµ Liªn X« (cò). Sau sù khëi ®Çu nµy c«ng ty ®· m¹nh d¹n më c¸c chi nh¸nh t¹i c¸c thµnh phè lín kh¸c trong níc, ®iÓn h×nh lµ TP Hå ChÝ Minh. Tuy nhiªn, t¹i thêi ®iÓm ®ã c«ng ty míi chØ ®îc biÕt ®Õn nh c¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒn cho c¸c h·ng m¸y tÝnh lín trªn thÕ giíi nh IBM, Compaq t¹i ViÖt Nam. §Õn n¨m 1995, ®©y lµ mét mèc son ®èi víi c«ng ty bëi FPT nã ®¸nh dÊu lÇn ®Çu tiªn s¶n phÈm do c«ng ty s¶n xuÊt ®· cã thÓ xuÊt khÈu ra thÞ trêng SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp tin häc thÕ giíi. N¨m 1998, c«ng ty ®îc Nhµ níc ViÖt Nam trao tÆng Hu©n ch¬ng lao ®éng h¹ng II, vµ lµ c«ng ty chiÕm vÞ trÝ sè 1 ViÖt Nam trong lÜnh vùc tin häc. Trong nh÷ng n¨m tiÕp theo FPT vÉn lu«n gi÷ v÷ng vÞ trÝ sè mét ViÖt Nam b»ng sù phÊn ®Êu nç lùc kh«ng ngõng, lµ trë thµnh nhµ cung cÊp dÞch vô Internet hµng ®Çu ë ViÖt Nam. Doanh sè phÇn mÒm cña c«ng ty lªn tíi trªn 1,5 tû ®ång. Trong n¨m nµy mét thµnh c«ng lín cña FPT ®ã lµ viÖc ký kÕt hîp ®ång ®Çu tiªn víi thÞ trêng B¾c Mü. §©y lµ mét bíc ®i cã tÇm nh×n chiÕn lîc vµ v« cïng dòng c¶m cña mét doanh nghiÖp ViÖt Nam. Víi nh÷ng thµnh tÝch v« cïng to lín nµy FPT lu«n nhËn ®îc giÊy khen cña Bé Th¬ng m¹i. Kh«ng chØ thÕ FPT cßn thµnh lËp chi nh¸nh t¹i Banglore – Ên §é. N¨m 2001, FPT ®· ra m¾t tê b¸o trùc tuyÕn Vnexpress vµ trë thµnh nhµ ph©n phèi ®éc quyÒn c¸c s¶n phÈm Stratus ë ViÖt Nam, ®¹t gi¶I thëng “trung t©m ®µo t¹o tèt nhÊt n¨m 2001” cña Aptech India. FPT ®· nhiÒu lÇn tæ chøc c¸c cuéc thi TrÝ tuÖ ViÖt Nam vµ ®· ®îc ®«ng ®¶o sinh viªn hëng øng tham gia. Th¸ng 3 n¨m 2002 trung t©m xuÊt khÈu phÇn mÒm (FSoft) nhËn chøng chØ CMM4. Trong n¨m nµy FPT ®· chÝnh thøc trë thµnh c«ng ty cæ phÇn. Cïng víi nh÷ng thµnh c«ng ®ã FPT ®· nhËn ®îc giÊy phÐp cung cÊp dÞch vô kÕt nèi Internet (IXP) vµ ra m¾t m¸y tÝnh th¬ng hiÖu ViÖt Nam Elead. Cho ®Õn n¨m 2004, c«ng ty ®· thµnh lËp nhiÒu c«ng ty chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn c¶ trong níc lÉn quèc tÕ. C¸c c«ng ty chi nh¸nh nh: C«ng ty hÖ thèng tin häc FPT, c«ng ty truyÒn th«ng FPT, c«ng ty ph©n phèi FPT, c«ng ty phÇn mÒm vµ c«ng ty gi¶i ph¸p phÇn mÒm FPT vµ c«ng ty c«ng nghÖ di ®éng FPT. Hµng lo¹t c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i c¸c níc trªn thÕ giíi nh: t¹i Matxc¬va, t¹i B¾c Mü vµ chi nh¸nh t¹i Ên §é. Bªn c¹nh ®ã c«ng t¸c gi¸o dôc, ®µo t¹o c¸c tµi n¨ng tin häc trÎ còng ®îc c«ng ty rÊt quan t©m nªn c©c trung t©m ®µo t¹o tin häc cã uy tÝn ®· ra ®êi nh trung t©m ®µo t¹o lËp tr×nh viªn quèc tÕ FPT _ Aptech ë Hµ néi vµ TP Hå ChÝ Minh. Nh vËy qua 16 n¨m tån t¹i vµ ph¸t triÓn, víi sù nç lùc phÊn ®Êu kh«ng ngõng cña Ban Gi¸m ®èc còng nh toµn bé nh©n viªn trong c«ng ty, FPT ®· SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp ®¹t ®îc c¸c thµnh c«ng to lín vµ lu«n gi÷ v÷ng vÞ trÝ sè 1 t¹i ViÖt Nam. §©y lµ mét c¸i ®Ých mµ bÊt cø doanh nghiÖp nµo cña ViÖt Nam kÓ c¶ ho¹t ®éng trong lÜnh vùc tin häc hay ho¹t ®éng trong lÜnh vùc kh¸c ®Òu mong muèn. 1.2. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty FPT Nguån: www.FPT.com 1.3. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c«ng ty FPT FPT lµ mét c«ng ty tin häc hµng ®Çu ViÖt Nam. Víi chøc n¨ng lµ mét c«ng ty th¬ng m¹i vµ dÞch vô, c¸c lÜnh vùc kinh doanh chÝnh cña c«ng ty FPT bao gåm:  Ph¸t triÓn phÇn mÒm m¸y tÝnh.  DÞch vô ®µo t¹o chuyªn gia phÇn mÒm.  Nhµ cung cÊp dÞch vô Internet Enxchange (IXP) ; Internet Service (ISP) vµ Internet Content (ICP).  Nhµ ph©n phèi phÇn cøng vµ phÇn mÒm m¸y tÝnh.  TÝch hîp hÖ thèng. T vÊn c«ng nghÖ .th«ng tin  Nhµ ph©n phèi chÝnh thøc s¶n phÈm ®iÖn tho¹i di ®éng Nokia vµ Samsung t¹i ViÖt Nam. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Víi c¸c lÜnh vùc kinh doanh trªn “FPT lu«n mong muèn trë thµnh mét tæ chøc kiÓu míi ph¸t triÓn hïng m¹nh, b»ng nç lùc s¸ng t¹o trong khoa häc, kü thuËt vµ c«ng nghÖ gãp phÇn hng thÞnh quèc gia, ®em l¹i cho mçi thµnh viªn cña m×nh ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn ®Çy ®ñ nhÊt vÒ tµi n¨ng vµ mét cuéc sèng ®Çy ®ñ vÒ vËt chÊt, phong phó vÒ tinh thÇn” (FPT VISION) 2. Nguån lùc cña c«ng ty FPT * T×nh h×nh tµi chÝnh Lµ mét c«ng ty lín nªn t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty lu«n lµ mét trong nh÷ng ®iÓm m¹nh cña FPT. Trong nh÷ng n¨m qua, FPT lu«n ®¹t ®îc mét nÒn tµi chÝnh æn ®Þnh vµ trong s¹ch vµ m¹nh. ChÝnh v× thÕ c«ng ty cã kh¶ n¨ng tham gia vµo nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau nh ®iÖn tho¹i di ®éng hay cã kh¶ n¨ng ®Çu t vèn t¹o ®îc c¸c s¶n phÈm phÇn mÒm * Nguån nh©n lùc cña c«ng ty FPT Bªn c¹nh vèn vµ c«ng nghÖ th× nguån nh©n lùc còng lµ mét yÕu tè rÊt quan träng cho sù ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. TÝnh ®Õn nay, sau 16 n¨m ho¹t ®éng, víi bÝ quyÕt lµ tinh thÇn FPT vµ träng dông nh©n tµi, coi nh©n tµi lµ nh©n tè quan träng nhÊt t¹o nªn thµnh c«ng cho c«ng ty. ChÝnh v× thÕ, FPT ®· liªn tôc ph¸t triÓn, trë thµnh c«ng ty tin häc lín nhÊt ViÖt Nam, vµ ®· ®îc c«ng nhËn trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin trªn thÕ giíi. §Ó lµm ®îc ®iÒu nµy FPT ®· cã mét bé m¸y qu¶n trÞ nh©n sù rÊt chÆt chÏ. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng1: B¶ng thèng kª ®éi ngò nh©n viªn H¹ng môc 1988 1992FPT1996 qua c¸c1998 n¨m 2000 2001 2002 2003 Qu©n sè 12 56 378 420 885 940 1010 2045 TS, PTS 4 8 12 14 16 16 16 17 Th¹c sÜ 0 3 10 25 50 52 55 66 §¹i häc 8 42 325 345 777 821 887 1648 C§, PTTH 0 0 15 35 42 50 52 314 Nguån: tµi liÖu nh©n s FPT Qua sè liÖu ë b¶ng ta thÊy, ®éi ngò nh©n viªn FPT t¨ng rÊt nhanh. Ban ®Çu n¨m 1988 chØ cã 12 thµnh viªn nhng tÝnh ®Õn hÕt n¨m 2003 th× ®· lµ 2045 ngêi, trong ®ã: B¶ng 2: C¬ cÊu nh©n sù theo giíi tÝnh cña c«ng ty FPT ChØ tiªu Sè lîng (ngêi) TØ lÖ (%) Tæng sè nh©n viªn 2045 100 Nam 1227 60 N÷ 818 40 B¶ng 3: C¬ cÊu nh©n sù theo tr×nh ®é cña c«ng ty FPT ChØ tiªu Sè lîng (ngêi) TØ lÖ (%) Tæng sè nh©n viªn 2045 100 Trªn ®¹i häc 83 4,1 §¹i häc 1648 80,6 Cao ®¼ng, PTTH 314 15,3 Nguån: tµi liÖu nh©n sù FPT SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp §é tuæi trung b×nh cña nh©n viªn c«ng ty FPT lµ 28 tuæi vµ ®îc ®¸nh gi¸ lµ mét trong nh÷ng c«ng ty cã ®é tuæi trung b×nh nh©n viªn trÎ ë ViÖt Nam. Møc l¬ng trung b×nh cña nh©n viªn trong c«ng ty lµ t¬ng ®èi æn ®Þnh, thu nhËp kho¶ng 2.500.000 ®ång /ngêi/ th¸ng. Th«ng qua c¸c b¶ng trªn, ta thÊy c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty cã chung ®Æc ®iÓm lµ ®Òu lµ nh÷ng ngêi cã tr×nh ®é chuyªn m«n , cã n¨ng lùc vµ ý thøc kû luËt cao. Cã tinh thÇn ®oµn kÕt, chÞu khã lu«n nç lùc hÕt m×nh v× t¬ng lai chung cña toµn c«ng ty. 3. Ph©n tÝch kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty FPT 3.1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh chung cña c«ng ty FPT trong mét sè n¨m tríc ®©y Nguån: B¸o c¸o kinh doanh n¨m 2004 Nh vËy, doanh sè n¨m 2004 toµn FPT ®¹t 5099 tû ®ång (t¬ng ®¬ng 329 triÖu USD), t¨ng 60,8% so víi n¨m 2003 (3172 tû ®ång), gÊp 35,8 lÇn doanh sè n¨m 1993 cña c«ng ty (9.2 triÖu USD). Trong nh÷ng n¨m tõ 1995 ®Õn n¨m 2002, doanh sè cña c«ng ty t¨ng æn ®Þnh, ®Õn n¨m 2003, doanh sè cña c«ng ty ®¹t møc t¨ng trëng thÇn kú, gÊp ®«i so víi n¨m 2002, råi ®Õn SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp n¨m 2004 vÉn gi÷ møc t¨ng trëng cao. Nh vËy, cã thÓ ®¸nh gi¸ c«ng ty FPT ngµy cµng ph¸t triÓn, ®a d¹ng vÒ lÜnh vùc kinh doanh, ®¸p øng ®îc nh÷ng nhu cÇu kh¾t khe cña qu¸ tr×nh héi nhËp. Trong ®ã, c¬ cÊu c¸c lo¹i doanh thu cña c«ng ty ®îc biÓu diÔn nh sau: ChØ tiªu N¨m 2002 N¨m 2003 1. Doanh thu thuÇn 1514.960.271.672 4148.297.695.943 - Doanh thu b¸n s¶n phÈm, hµng 1369.019.626.479 3879.841.105.340 ho¸ - Doanh thu cung cÊp dÞch vô 145.940.645.193 268.456.590.603 2. Thu nhËp ho¹t ®éng tµi chÝnh 417.481.463 2.164.405.373 - L·i tiÒn göi 417.481.463 911.503.942 - L·i chªnh lÖch tû gi¸ - 1.252.901.431 - Cæ tøc ®îc chia - 3. Thu nhËp ho¹t ®éng kh¸c 329.381.073 422.787.283 - Thu nhËp thanh lý, nhîng b¸n tµi 176.317.730 s¶n - Thu ph¹t vi ph¹m hîp ®ång 7.710.900 - Nhu nhËp ho¹t ®éng kh¸c 32.931.073 238.758.653 Tæng céng 1515.707.134.208 4150.884.888.599 Nguån: phßng kÕ to¸n tµi chÝnh FPT N¨m 2003, doanh thu thuÇn cña c«ng ty t¨ng 2633337424271, tû lÖ t¨ng 173% so víi n¨m 2002. Cã sù t¨ng cao nh vËy lµ do c¶ ë hai m¶ng b¸n hµng s¶n phÈm hµng ho¸ vµ cung cÊp dÞch vô doanh thu ®Òu t¨ng cao. VÒ thu nhËp ho¹t ®éng tµi chÝnh cña c«ng ty còng t¨ng rÊt nhanh, trong ®ã chñ yÕu lµ do l·i chªnh lÖch tû gi¸, chiÕm 57,8%. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng: B¶ng thèng kª doanh sè vµ nghÜa vô nép ng©n s¸ch cña c«ng ty FPT ChØ tiªu 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Doanh sè 40 42 60 113 117 204 329 (triÖu USD) Nép NS 33,0 132 131 243 259,5 300 480 (tû VN§) Nguån: B¸o c¸o kinh doanh FPT C«ng ty ®· kh«ng ngõng n©ng cao møc ®ãng gãp cña c«ng ty ®èi víi ChÝnh phñ vµ x· héi, c¸c kho¶n thuÕ ®Òu ®îc nép ®Çy ®ñ vµ kÞp thêi. N¨m 2004, c«ng ty FPT ®· ®ãng gãp cho ng©n s¸ch nhµ níc 480 tû ®ång, t¨ng 60% so víi n¨m 2003. Tæng céng c«ng ty FPT ®· ®ãng gãp cho ng©n s¸ch quèc gia h¬n 1578,5 tû ®ång. C¸c møc ®ãng gãp Ng©n s¸ch ®Òu ®Æn t¨ng ë mçi n¨m ®· chøng tá sù ph¸t triÓn æn ®Þnh cña C«ng ty. 3.2. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh nhËp khÈu vµ ph©n phèi cña c«ng ty FPT 3.2.1. Ph©n tÝch t×nh kinh doanh nhËp khÈu cña c«ng ty: X¸c ®Þnh kinh doanh s¶n phÈm thiÕt bÞ tin häc lµ lÜnh vùc chÝnh cña m×nh nªn ®èi víi FPT th× viÖc nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc ®ãng mét vai trß ®Æc biÖt quan träng trong ho¹t ®éng nhËp khÈu nãi chung cña c«ng ty FPT. * C¬ cÊu mÆt hµng nhËp khÈu B¶ng: C¸c mÆt hµng nhËp khÈu cña c«ng ty FPT §¬n vÞ: triÖu USD N¨m 2001 2002 2003 2004 TrÞ Tû TrÞ Tû TrÞ Tû TrÞ Tû MÆt hµng gi¸ träng gi¸ träng gi¸ träng gi¸ träng 1. MÆt hµng phi tin häc 4,14 11 6,06 15 13,634 19 18,8 25 2. MÆt hµng tin häc 33,46 89 34,34 85 58,116 81 56,4 75 Tæng 37,6 100 40,4 100 71,75 100 75,2 100 Nguån: phßng xuÊt nhËp khÈu FPT SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp N¨m 2001, nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc chiÕm 89%gi¸ trÞ nhËp khÈu cña c«ng ty hay 33.46 triÖu USD, nhng ®Õn n¨m 2002 nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc gi¶m xuèng chiÕm 85%, ®Õn n¨m 2003 con sè nµy lµ 81% vµ n¨m 2004 dõng ë møc chiÕm 75%. Cã thÓ nãi trong 25% gi¸ trÞ nhËp khÈu cña mÆt hµng phi tin häc cña c«ng ty trong n¨m 2004 th× nhËp khÈu ®iÖn tho¹i di ®éng chiÕm ®Õn 22,8%, cßn l¹i lµ c¸c mÆt hµng nh c¸c thiÕt bÞ ®iÖn, m¸y mãc kh¸c. Tuy cã sù sôt gi¶m trong tû träng cña mÆt hµng thiÕt bÞ tin häc nhng tÝnh vÒ gi¸ trÞ th× nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc vÉn t¨ng theo c¸c n¨m. *Kim ng¹ch nhËp khÈu: B¶ng 6: Kim ng¹ch nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc ë c«ng ty FPT N¨m 2001 2002 2003 2004 ChØ tiªu Kim ng¹ch nhËp khÈu thiÕt bÞ 37,6 40,4 71,75 75,2 Nguån: phßng xuÊt nhËp khÈu FPT N¨m 2001, kim ng¹ch nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty lµ 37,6 triÖu USD, ®Õn n¨m 2002 t¨ng lªn 40,4 triÖu USD. §Õn n¨m 2003 t¨ng lªn 71,75 triÖu USD, n¨m 2004 t¨ng lªn 75,2 triÖu USD. Tèc ®é t¨ng trung b×nh trong 4 n¨m qua lµ 129,6 %/n¨m. C«ng ty cã sù ®Çu t m¹nh h¬n vµo c¸c th¬ng hiÖu m¸y tÝnh cã th¬ng hiÖu næi tiÕng trªn thÕ giíi nªn kim ngh¹ch t¨ng lªn vµo n¨m 2004. * ThÞ trêng nhËp khÈu FPT cã quan hÖ kinh doanh víi rÊt nhiÒu c¸c ®èi t¸c cung cÊp thiÕt bÞ tin häc næi tiÕng trªn thÕ giíi nh : HP, Intel, 3COM, Nortel, IBM, Toshiba, Apple §ång thêi tÝnh ®Õn nay, FPT ®· cã quan hÖ bu«n b¸n víi h¬n 25 níc, vµ chñ yÕu lµ nh÷ng níc ®i ®Çu trong lÜnh vùc tin häc. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp B¶ng: Gi¸ trÞ thÞ trêng nhËp khÈu cña c«ng ty FPT §¬n vÞ: TrÞ gi¸: triÖu USD Tû träng: % N¨m 2001 2002 2003 2004 TrÞ Tû TrÞ Tû TrÞ Tû TrÞ Tû gi¸ träng gi¸ träng gi¸ träng gi¸ träng ThÞ trêng Singapore 28.2 75 29.5 73 52.74 73.5 52.86 70.3 Mü 2.00 5.4 2.75 6.8 5.17 7.2 5.64 7.5 §µI Loan 0.94 2.5 1.13 2.8 2.15 3.0 2.26 3.0 Malaysia 3.12 8.3 3.43 8.5 6.1 8.5 6.3 8.4 C¸c níc 3.4 8.8 3.59 8.9 5.59 7.8 8.14 10.8 kh¸c Tæng 37,6 100 40,4 100 71,75 100 75,2 100 Nguån: phßng xuÊt nhËp khÈu FPT Nh×n trªn b¶ng ta thÊy, tæng gi¸ trÞ thÞ trêng nhËp khÈu 4 níc lµ Singapore, Mü, §µi Loan vµ Malaixia chiÕm tû träng lín trong tæng sè gi¸ trÞ thÞ trêng nhËp khÈu cña c«ng ty. Singapore, §µi Loan, Malaysia cã lîi thÕ lµ nh÷ng níc cã c«ng nghÖ kh¸ ph¸t triÓn trong khu vùc, cã lîi thÕ vÒ kho¶ng c¸ch ®Þa lý víi ViÖt Nam vµ ®Òu cã mèi quan hÖ kinh doanh víi ViÖt Nam trªn nhiÒu lÜnh vùc. Mü vèn lµ mét níc ®i ®Çu trªn thÕ giíi trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin. C¸c s¶n phÈm cña c¸c c«ng ty tin häc næi tiÕng cña Mü nh IBM, Acer cã mÆt ngµy cµng nhiÒu t¹i ViÖt Nam. 3.2.2. T×nh h×nh kinh doanh trong lÜnh vùc ph©n phèi: B¶ng 8: B¶ng thèng kª doanh thu ph©n phèi qua c¸c n¨m N¨m Doanh thu ph©n phèi (tû ®ång) 2003 898.9 2002 615.5 2001 321.3 2000 101.4 1999 76.2 1998 36.1 Nguån: Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n FPT SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Víi bÒ dµy kinh nghiÖm 10 n¨m trong lÜnh vùc ph©n phèi, doanh thu vÒ ph©n phèi cña c«ng ty lu«n t¨ng, ®iÓn h×nh trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nh n¨m 2003, doanh thu vÒ ph©n phèi lµ 889,9 tû ®ång, con sè nµy cµng kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ sè mét vÒ ph©n phèi cña c«ng ty t¹i thÞ trêng ViÖt nam. II. M« h×nh vµ thùc tr¹ng tæ chøc kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty Cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT 1. M« h×nh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT §Ó nhËp khÈu m¸y tÝnh vµ linh kiÖn m¸y tÝnh, c«ng ty FPT sö dông c¸ch thøc duy nhÊt ®Ó nhËp khÈu, ®ã lµ liªn hÖ trùc tiÕp víi c¸c h·ng s¶n xuÊt níc ngoµi mµ kh«ng th«ng qua hÖ thèng trung gian, h×nh thøc nhËp khÈu trùc tiÕp. C«ng ty sau khi nhËp khÈu m¸y mãc hµng vÒ sÏ tiÕp tôc chuyÓn cho kh¸ch hµng, hµng ho¸ ®ã cã thÓ trùc tiÕp ®Õn tay ngêi tiªu dïng th«ng qua hÖ thèng ph©n phèi cña chÝnh c«ng ty nhng còng cã thÓ ®îc th«ng qua c¸c trung gian ph©n phèi, c¸c trung gian th¬ng m¹i. Khi ®ã, c«ng ty sÏ sö dông c¸c kªnh ph©n phèi sau ®Ó ®a s¶n phÈm ®Õn tËn tay ngêi tiªu dïng cuèi cïng S¬ ®å kªnh ph©n phèi trùc tiÕp s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty FPT Nhµ cung Direct øng níc FPT FDC Ngêi ngoµi TD cuèi cïng Kªnh ph©n phèi trùc tiÕp ®Õn ngêi tiªu dïng cuèi cïng (end-user) chñ yÕu ®îc FPT thùc hiÖn th«ng qua nh sau: c«ng ty sau khi nhËp khÈu m¸y tÝnh vµ c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh trùc tiÕp tõ c¸c h·ng m¸y tÝnh níc ngoµi, c«ng ty FPT th«ng qua chÝnh c«ng ty ph©n phèi FPT (FDC) ®Ó ®a hµng ®Õn tay ngêi tiªu dïng cuèi cïng (End uset). SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ngoµi ra, c«ng ty s¶n xuÊt m¸y tÝnh FPT ELEAD cßn thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng b¸n hµng trùc tiÕp th«ng qua c¸c ch¬ng tr×nh PR (public relations). VÝ dô nh viÖc tham gia c¸c héi chî, triÓn l·m th¬ng m¹i, tæ chøc c¸c buæi héi th¶o chuyªn ngµnh Mµ môc ®Ých chÝnh cña c¸c ch¬ng tr×nh nµy lµ nh»m qu¶ng b¸ th¬ng hiÖu ®Ó ngêi tiªu dïng hiÓu râ h¬n vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty lµ chÝnh. S¬ ®å kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp s¶n phÈm ®Õn tay ngêi tiªu dïng. §¹i lý NTD Tæng ®¹i 1.1 lý 1 §¹i lý 1.2 §¹i lý 2.1 Tæng ®¹i Nhµ cung øng FPT §¹i lý níc ngoµi lý 2 2.2 Tæng ®¹i lý 3 VÉn nhËp khÈu trùc tiÕp hµng ho¸ tõ c¸c h·ng m¸y tÝnh kh¾p n¬i trªn thÕ giíi nhng khi thùc hiÖn ph©n phèi s¶n phÈm ®Õn tay ngêi tiªu dïng, c«ng ty l¹i sö dông kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp. Trong kªnh ph©n phèi nµy, FPT ®· x©y dùng ë mçi vïng miÒn trªn c¶ níc mét tæng ®¹i lý ph©n phèi s¶n phÈm m¸y tÝnh cña m×nh: tæng ®¹i lý miÒn nam ®Æt t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh, t¹i miÒn trung lµ §µ N½ng vµ ë miÒn b¾c ®Æt t¹i Hµ Néi. Mçi tæng ®¹i lý nµy cã tr¸ch nhiÖm ph©n phèi s¶n phÈm cho rÊt nhiÒu c¸c ®¹i lý nhá trªn toµn quèc, hä chñ yÕu lµ c¸c c«ng ty th¬ng m¹i vµ c¸c cöa hµng cã quy m« t¬ng ®èi nhá chñ yÕu thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng b¸n lÎ. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Bªn c¹nh h×nh thøc ph©n phèi th«ng qua c¸c ®¹i lÝ trung gian ph©n phèi, c«ng ty cßn ®a s¶n phÈm cña m×nh ®Õn tay ngêi tiªu dïng th«ng qua c¸c dù ¸n nh c¸c dù ¸n cung cÊp c¸c thiÕt bÞ tin häc cho c¸c c¬ quan tæ chøc thuéc chÝnh phñ vµ phi chÝnh phñ. N¨m 2004, Fpt ELEAD tham gia liªn minh Th¸nh Giãng nh»m thùc hiÖn dù ¸n phæ cËp tin häc ë løa tuæi thanh thiÕu niªn. §Æc ®iÓm chÝnh cña c¸c dù ¸n lµ ®ßi hái nguån vèn rÊt lín, kh«ng æn ®Þnh, tuy nhiªn sè lîng b¸n ®îc trong mét lÇn thêng rÊt lín. 2. Thùc tr¹ng qu¸ tr×nh tæ chøc kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT Th«ng qua c¸c s¬ ®å vÒ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty FPT, ta thÊy kªnh ph©n phèi mµ c«ng ty tæ chøc x©y dùng kh¸ ®a d¹ng, phong phó. Th«ng qua chóng s¶n phÈm cña c«ng ty cã thÓ ®îc ®a ®Õn hÇu hÕt c¸c n¬i trong c¶ níc, dï ®ã lµ c¸c thµnh phè cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn hay lµ vïng xa cã nÒn kinh tÕ l¹c hËu miÔn lµ cã nhu cÇu víi m¸y tÝnh cña c«ng ty. Ph©n phèi hµng ho¸ lµ ho¹t ®éng kh«ng chØ ®Þnh ra ®îc ph¬ng híng, môc tiªu vµ tiÒn ®Ò cho lu th«ng mµ cßn bao gåm c¶ néi dung thay ®æi c¶ kh«ng gia, mÆt hµng, sè lîng hµng ho¸ vµ hÖ thèng c¸c biÖn ph¸p, thñ thuËt nh»m ®a hµng ho¸ ®Õn kh¸ch hµng cuèi cïng. HiÖn nay, FPT cã mét hÖ thèng ph©n phèi lín nhÊt ViÖt Nam gåm 540 ®¹i lý ph©n phèi phñ kh¾p 44/64 tØnh thµnh trªn toµn quèc, trong ®ã cã 295 ®¹i lý vÒ C«ng nghÖ th«ng tin. §èi víi ho¹t ®éng kinh doanh thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty th× chÝnh s¸ch ph©n phèi, m¹ng líi ph©n phèi cã vai trß v« cïng quan träng. Mét chÝnh s¸ch ph©n phèi hîp lý sÏ gióp cho qu¸ tr×nh kinh doanh an toµn, lµm cho qu¸ tr×nh lu th«ng hµng ho¸ nhanh vµ hiÖu qu¶, gióp cho ho¹t ®éng nhËp khÈu cña c«ng ty gÆp nhiÒu thuËn lîi, do ®ã còng ¶nh hëng ®Õn viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty. Ngoµi ra, linh kiÖn m¸y tÝnh sau khi ®îc nhËp khÈu tõ níc ngoµi vÒ c«ng ty cã thÓ b¸n lu«n chÝnh c¸c s¶n phÈm ®ã song cung cã thÓ sö dông nhµ m¸y cña minh nh mét m¾t xÝch trong kh©u ph©n phèi khi cã kÐ ho¹ch SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp l¾p r¾p c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh ®ã thµnh m¸y tÝnh hoµn chØnh. Khi s¶n phÈm ®· ®îc l¾p r¾p t¹i c«ng ty, nã mang nh·n hiÖu m¸y tÝnh FPT trªn thÞ trêng tin häc ViÖt Nam. §©y còng lµ mét ph¬ng thøc ®Ó tiªu thô s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty tõ ®ã t¨ng hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng nhËp khÈu m¸y tÝnh còng nh ho¹t ®éng kinh doanh cña toµn doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, hiÖn nay hÖ thèng kªnh ph©n phèi cña c«ng ty cßn kh¸ nhiÒu víng m¾c nh ®èi víi tõng vung cô thÓ c«ng ty vÉn cha tæ chøc x©y dùng mét kªnh ph©n phèi riªng biÖt mµ chØ x©y dùng chñ yÕu ë c¸c thµnh phè lín nh Hµ Néi vµ TP Hå ChÝ Minh, nªn ®Ó m¸y tÝnh ®Õn tay ngêi tiªu dïng ë c¸c ®Þa ph¬ng nhá ph¶i ®i qua kh¸ nhiÒu trung gian nªn ®Èy gÝa thµnh t¨ng lªn kh¸ cao. Ngoµi ra, gi¸ b¸n s¶n phÈm m¸y tÝnh hiÖn nay cña c«ng ty lµ kh¸ cao so víi thÞ trêng bªn ngoµi nªn còng g©y khã kh¨n h¬n cho c¸c nhµ trung gian th¬ng m¹i trong viÖc ph©n phèi s¶n phÈm. 3. Thùc tr¹ng qu¸ tr×nh qu¶n lÝ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT §èi víi qu¸ tr×nh qu¶n lý hÖ thèng kªnh ph©n phèi s¶n phÈm, c«ng ty hiÖn nay kh¸ quan t©m bëi kªnh ph©n phèi tiªu thô s¶n phÈm ®ãng vai trß rÊt quan träng, ¶nh hëng ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. §Ó ®¹t ®ùoc môc tiªu ph©n phèi cña m×nh c«ng ty ph¶i lµm g× ®ã ®Ó c¸c thµnh viªn trong kªnh ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ nhÊt. Còng nh tÊt c¶ c¸c c«ng ty kh¸c, FPT còng cÇn t×m nh÷ng khã kh¨n, trë ng¹i vµ nhu cÇu cña c¸c thµnh viªn trong kªnh ®Ó tõ ®ã ®a ra nh÷ng trî gióp cã hiÖu qu¶ vµ c«ng ty còng cÇn sö dông n÷ng nguån lùc cña m×nh mét c¸ch cã hiÖu qu¶ trong qu¶n lý kªnh. Trong ph¹m vi kªnh ph©n phèi cña c«ng ty, nhµ cung cÊp cã thÓ lµ nh÷ng nhµ s¶n xuÊt, nhµ nhËp khÈu nh÷ng hµng ho¸ h÷u h×nh, còng cã thÓ hä lµ nh÷ng ®èi t¸c mµ c«ng ty mua hµng ho¸ ®Çu vµo cña hä. Ngoµi ra cßn cã c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô mµ dÞch vô nµy gãp phÇn hoµn thiÖn s¶n phÈm ®Ó giao cho kh¸ch hµng, c¸c nhµ vËn chuyÓn, c¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm tuy nhiªn, trong phÇn nÇy chóng ta chØ quan t©m ®Õn nh÷ng yÕu tè ¶nh hëng lín ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Khi ®¸nh gi¸ nh÷ng nhµ cung øng nµy, chóng ta cÇn ®¸nh gi¸ nh÷ng u nhîc ®iÓm cña hä vµ c¸ch mµ c«ng ty ®· tËn dông ®îc nhng u ®iÓm vµ h¹n chÕ nh÷ng nhîc ®iÓm ®ã Trªn kªnh trùc tiÕp kh«ng qua c¸c trung gian kh¸c. §©y lµ quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n cña ban l·nh ®¹o c«ng ty trong viÖc t×m ph¬ng ¸n tèt nhÊt ®Ó c©n b»ng gi÷a c¸c chiÕn lîc Marketing mix QuyÕt ®Þnh vÒ kªnh lµ mét trong nh÷ng quyÕt ®Þnh quan träng nhÊt mµ c«ng ty chó ý, ®èi víi c«ng ty FPT ph©n phèi lµ mét trong nh÷ng c«ng cô c¹nh tranh vµ chèng c¹nh tranh cã hiÖu qu¶. Ngµy nay, víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt, c¸c c«ng nghÖ míi liªn tôc ra ®êi, mét c«ng nghÖ nµo ®îc coi lµ u viÖt th× ngay sau ®ã nã bÞ ®¸nh c¾p hoÆc cã mét c«ng nghÖ nµo kh¸c vît tréi h¬n, lîi thÕ c¹nh tranh c«ng nghÖ b©y giê kh«ng cßn m¹nh. H¬n n÷a, nh÷ng thay ®æi vÒ c«ng nghÖ t¸c ®éng chñ yÕu lªn s¶n xuÊt. NÕu c«ng ty c¹nh tranh vÒ gi¸, ®ay lµ chiÕn lîc bÊt ®¾c dÜ v× ch¼ng ai muèn lîi nhuËn cña m×nh bÞ gi¶m ®i, vµ h¬n n÷a c¸c nhµ s¶n xuÊt sÏ can thiÖp ®Ó tr¸nh sù xung ®ét vÒ gi¸ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh cña hä. Ngoµi ra, c¸c c«ng ty c¹nh tranh víi FPT hÇu hÕt lµ c¸c c«ng ty th¬ng m¹i, hä ho¹t ®éng nh c«ng ty, tøc lµ kinh doanh c¸c s¶n phÈm t¬ng ®ång vÒ mÆt kü thuËt Nh vËy, quyÕt ®Þnh vÒ kªnh ph©n phèi lµ quyÕt ®Þnh mang tÝnh chiÕn lîc cao, quyÕt ®Þnh nµy cã ¶nh hëng tíi sù tån t¹i cña c«ng ty. Bëi vËy, khi quyÕt ®Þnh ph©n phèi qua mét cÊp ®é trung gian n÷a, c«ng ty cÇn ph¶i lùa chän nh÷ng ngêi tèt nhÊt vµ ®µm ph¸n cam kÕt víi hä vÒ mét sè lîi Ých cña hai phÝa, nh÷ng cam kÕt cã lîi cho c«ng ty, cã thÓ viÖc kh«ng b¸n hµng cho c¸c ®èi thñ kh¸c hoÆc dµnh u tiªn cho hµng cña m×nh, bï vµo ®ã, c«ng ty ph¶i tr¶ cho hä kho¶n hoa hang cao h¬n, dµnh cho hä nhiÒu sù hç trä h¬n c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, khi ®· cã quan hÖ tèt vµ ch¾c ch¾n víi c¸c nhµ ph©n phèi cÊp díi, c«ng ty ®· cã mét hµng rµo c¶n rÊt tèt ®Ó ng¨n c¶n vµ cã thÓ tÊn c«ng c¸c ®èi thñ kh¸c. Tuy nhiªn, nhîc ®iÓm cña ph¬ng ph¸p nµy lµ ë chç, khi ph©n phèi qua mét cÊp trung gian n÷a ch¾c ch¾n lîi nhuËn cña c«ng ty sÏ bÞ gi¶m, c«ng ty kh«ng thÓ ch¾c ch¾n r»ng hµng ho¸ cña m×nh khi ®Õn tay SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp kh¸ch hµng cã ®¶m b¶o vÒ chÊt lîng, gi¸ c¶ vµ c¸c dÞch vô hç trî kh«ng, c¸c nhµ ph©n phèi kinh doanh nhiÒu s¶n phÈm cña nhiÒu c«ng ty kh¸c, nh vËy th× cã ch¾c ch¾n hä sÏ u tiªncho viÖc b¸n s¶n phÈm cña c«ng ty m×nh hay kh«ng? Tuú thuéc vµo tõng nhãm s¶n phÈm, tõng giai ®o¹n cô thÓ cña chu kú sèng cña s¶n phÈm mµ c«ng ty ®a ra c¸c quyÕt ®Þnh kh¸c nhau. §èi víi s¶n phÈm míi vµ s¶n phÈm ®ang trong giai ®o¹n ph¸t triÓn thuéc nhãm s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ linh kiÖn, m¸y in, c¸c thiÕt bÞ v¨n phßng, c«ng ty sö dông chiÕn lùoc “kÐo” mét sè biÖn ph¸p nh: chµo hµng trùc tiÕp, th chµo hµng ®Õn c¸c trung gian, c¸c b¹n hµng, c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp lín nh»m môc ®Ých thu hót kh¸ch hµng ®Õn víi c«ng ty, ®èi víi c¸c s¶n phÈm ë giai ®o¹nh chÝn muåi vµ suy tho¸i, hµng tån kho, hµng chËm tiªu thô, c«ng ty sö dông chiÕn lîc ®Èy, c¸c biÖn ph¸p nh khuyÕn m¹i, t¨ng chiÕt khÊu cho c¸c trung gian, gi¶m gi¸, sÏ ®îc thùc hiÖn mh»m ®Èy nhanh tèc ®é tiªu thô, ®Èy hµng ho¸ ®Õn c¸c trung gian vµ khuyÕn khÝch hä b¸n nh÷ng s¶n phÈm nµy cµng nhanh cµng tèt QuyÕt ®Þnh vÒ chiÕn lîc kªnh ph©n phèi lµ nh÷ng chiÕn lîc n»m trong chiÕn lîc Marketing mix mµ tÊt c¶ c¸c c«ng ty ph¶i th«ng qua. C«ng ty sÏ ph¶i c©n nh¾c sao cho c¸c quyÕt ®Þnh vÒ chiÕn lîc kªnh phï hîp víi víi c¸c chiÕn lîc Marketing mix cßn l¹i nh chiÕn lîc vÒ gi¸, s¶n phÈm, xóc tiÕn hçn hîp Trong 4 yÕu tè cña cña Marketing mix ®Ó tho¶ m¸n thÞ trêng môc tiªu th× tuú vµo tõng trêng hîp cô thÓ mµ c¸c yÕu tè ®îc nhÊn m¹nh hay gi¶m ®i. Víi c«ng ty, cã hai biÕn sè ®îc u tiªn lµ kªnh ph©n phèi vµ xóc tiÕn b¸n, tÊt nhiªn lµ nh÷ng yÕu tè cßn l¹i còng ®îc c©n nh¾c mét c¸ch cÈn thËn ViÖc t×m vµ sö dông c¸c biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ nhËp khÈu thiÕt bÞ tin häc cña c«ng ty FPT lu«n ®îc ®Æc biÖt chó träng. Bëi doanh thu tõ ho¹t ®éng nhËp khÈu chiÕm tû träng lín trong tæng sè doanh thu ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Trong thêi gian qua, c«ng ty FPT ®· chñ ®éng vËn SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp dông tæng hîp mét sè c¸c biÖn ph¸p ®Ó qu¶n trÞ kªnh ph©n phèi mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nh: - T¨ng cêng qu¶n trÞ chiÕn lîc kinh doanh: n¾m b¾t ®îc xu híng héi nhËp kinh tÕ tÊt yÕu mang l¹i nhiÒu thuËn lîi còng nh nh÷ng biÕn ®éng nhÊt ®Þnh ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, c«ng ty ®· thùc hiÖn viÖc x©y dùng chiÕn lîc kinh doanh nhËp khÈu thÓ hiÖn tÝnh linh ho¹t cao, ®a ra c¸c môc tiªu cô thÓ vµ ®· biÕt tËn dông nh÷ng c¬ héi. - Lùa chän quyÕt ®Þnh kinh doanh nhËp khÈu cã hiÖu qu¶: Víi rÊt nhiÒu c¸c quyÕt ®Þnh kinh doanh nhËp khÈu cña c«ng ty nh quyÕt ®Þnh vÒ thÞ trêng nhËp khÈu, quyÕt ®Þnh vÒ mÆt hµng nhËp khÈu, quyÕt ®Þnh vÒ ®èi t¸c qua nghiªn cøu, ph©n tÝch, c«ng ty ®· thùc hiÖn ®a ra ®îc nh÷ng quyÕt ®Þnh kinh doanh nhËp khÈu cã hiÖu qu¶. - T¹o ®éng lùc cho lao ®éng: c«ng ty ®· thùc hiÖn viÖc ph©n c«ng, bè trÝ lao ®éng hîp lý, ®Æc biÖt lµ c¸c nh©n viªn tham gia vµo ho¹t ®éng kinh doanh nhËp khÈu. §ång thêi c«ng ty còng tiÕn hµnh thùc hiÖn c¸c chÕ ®é khen thëng, kû luËt nghiªm kh¾c ®Ó t¹o ®éng lùc lµm viÖc cho nh©n viªn. Th«ng qua sö dông c¸c biÖn ph¸p nµy mµ qu¸ tr×nh qu¶n trÞ kªnh ph©n phèi cña c«ng ty kh¸ hiÖu qu¶. Tuy nhiªn, qu¸ tr×nh tæ chøc qu¶n trÞ kªnh lµ rÊt phøc t¹p nªn c«ng ty kh«ng thÓ tr¸nh ®îc nh÷ng sai lÇm cã thÓ x¶y ra nh trong viÖc chän lùa thµnh viªn trong kªnh, hä lµ nhµ ph©n phèi m¸y tÝnh nhng hiÓu biÕt vÒ m¸y tÝnh l¹i kh¸ h¹n chÕ. III. §¸nh gi¸ chung vÒ qu¸ tr×nh tæ chøc vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty cæ phÇn ®Çu t ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT Qua thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty Cæ phÇn ®Çu t ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT, em cã thÓ ®a ra mét sè ®¸nh gi¸ chung vÒ qu¸ tr×nh tæ chøc vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nhËp khÈu nh sau: Qua nh÷ng ph©n tÝch ë trªn ta dÔ dµng nhËn thÊy m« h×nh còng nh thùc tr¹ng tæ chøc vµ qu¶n lý kªnh cña cña c«ng ty FPT lµ t¬ng ®èi hoµn chØnh. M« h×nh kªnh ph©n phèi cña c«ng ty ®îc tæ chøc mét c¸ch kh¸ ®a d¹ng . ViÖc tæ SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp chøc còng nh lùa chän thµnh viªn kªnh ®· ®îc c«ng ty thùc hiÖn rÊt chÆt chÏ thÓ hiÖn sù quan t©m vµ ®Çu t cña c«ng ty ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi . Tuy nhiªn do c«ng ty FPT lµ mét c«ng ty lín, s¶n xuÊt còng nh kinh doanh rÊt nhiÒu lo¹I s¶n phÈm kh¸c nhau. ChÝnh v× thÕ trong qu¸ tr×nh tæ chøc còng nh vËn hµnh kªnh ph©n phèi cña c«ng ty nãi chung còng nh kªnh ph©n phèi ®èi víi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu nãi riªng còng gÆp ph¶I kh«ng Ýt nh÷ng vÊn ®Ò g©y ra ¶nh hëng kh«ng tèt ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty còng nh ¶nh hëng ®Õn uy tÝn cña c«ng ty ®èi víi kh¸ch hµng. VÝ dô: do m¹ng líi ph©n phèi cña c«ng ty lµ t¬ng ®èi réng dÉn ®Õn t×nh tr¹ng c«ng ty gÆp khã kh¨n trong vÊn ®Ò qu¶n lý c¸c thµnh viªn trong kªnh , ®Æc biÖt lµ trong vÊn ®Ò qu¶n lý gi¸ ®èi víi c¸c s¶n phÈm linh kiÖn . Mét sè ®¹I lý cña c«ng ty ®É tù ý thay ®æi t¨ng gi¶m gi¸ ®· g©y ra nh÷ng phÈn øng t©m lý kh«ng tèt cña kh¸ch hµng . Ngoµi ra trong m¹ng líi kªnh ph©n phèi cña c«ng ty cã sù trång trÐo gi÷a c¸c ®¹I lý cña c«ng ty mÑ FPT víi c¸c ®¹I lý ph©n phèi cña c¸c c«ng ty thµnh viªn nh FDC( c«ng ty ph©n phèi FPT) , FIS ( FPT imformation systerm – c«ng ty hÖ thèng th«ng tin FPT) , vµ FPT ELEAD ( c«ng ty m¸y tÝnh FPT). §iÒu nµy g©y ¶nh hëng ®Õn môc tiªu bao phñ thÞ trêng cña c«ng ty. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ch¬ng III Mét sè gi¶I ph¸p ®Ò xuÊt nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT trong thêi gian tíi I. §Þnh híng chiÕn lîc ph¸t triÓn cña FPT trong thêi gian tíi: 1. Tæ chøc bé m¸y vµ nh©n sù : Qua nh÷ng ph©n tÝch ë trªn cã thÓ thÊy r»ng bå m¸y tæ chøc vµ nh©n sù cña c«ng ty FPT lµ t¬ng ®èi hoµn chØnh . Tuy nhiªn , trong qu¸ tr×nh thùc tËp ë c«ng ty FPT t«i thÊy r»ng : Ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu ®èng mét vai trß rÊt quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty FPT . Doanh thu tõ ho¹t ®éng nµy hµng n¨m ®· ®ãng gãp mét phÇn kh«ng nhá vµo tæng doanh thu cña c«ng ty. Trong khi ®ã bé phËn chuyªn tr¸ch thùc hiÖn ho¹t ®éng nµy cña c«ng ty ( phßng xuÊt nhËp khÈu ) l¹I t¬ng ®èi nhá , cha xøng víi tÇm vãc cña mét c«ng ty lu«n dÉn ®Çu trªn thÞ trêng tin häc ë Viªt Nam nh FPT . Bªn c¹nh ®ã , vÊn ®Ò nh©n sù lu«n lµ mét trong nh÷ng ®ßi hái cÊp b¸ch cña bé phËn nµy do c¸c nh©n viªn thuéc phßng xuÊt nhËp khÈu lu«n ph¶I lµm viÖc qu¸ t¶I . §IÒu nµy sÏ lµm gi¶m kh¶ n¨ng ph¸t huy n¨ng lùc cña c¸c nh©n viªn . ChÝnh v× thÕ c«ng ty nªn lËp c¸c ph¬ng ¸n nh»m më réng vµ bæ xung nh©n sù cho bé phËn xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty . Ngoµi ra trong bé phËn xuÊt nhËp khÈu cña c«ng ty còng cÇn ph©n chia thµnh nh÷ng bé phËn nhá h¬n , mçi bé phËn sÏ chuyªn tr¸ch thùc hiÖn ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu ®èi víi nh÷ng lo¹I s¶n phÈm riªng nh : phÇn mÒm , linh kiÖn phô tïng m¸y tÝnh , c¸c thiÕt bÞ ngo¹I vi Do mçi chñng lo¹I s¶n phÈm l¹I ®ßi hái nh÷ng quy tr×nh xuÊt nhËp khÈu lµ kh¸c nhau . 2. §Þnh híng ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt kü thuËt : C«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT ®· vµ ®ang lµ ®¬n vÞ dÉn ®Çu trong nÒn c«ng nghÖ th«ng tin ë ViÖt Nam. ThÞ phÇn s¶n phÈm cña c«ng ty trªn thÞ trêng néi ®Þa lµ t¬ng ®èi cao vµ ®¹t møc æn ®Þnh. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Tuy nhiªn ,víi søc Ðp c¹nh tranh nh hiÖn nay, bªn c¹nh ®ã lµ sù ph¸t triÓn vÒ c«ng nghÖ th«ng tin víi mét tèc ®é chãng mÆt nh hiÖn nay, ®ßi hái ph¶i cã mét ®Þnh híng ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt mét c¸ch ®óng ®¾n ®ang lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò sèng cßn kh«ng chØ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ®ang kinh doanh s¶n phÈm c«ng nghÖ th«ng tin nãi chung mµ víi chÝnh c«ng ty FPT nãi riªng. So víi tr×nh ®é ph¸t triÓn chung cña khu vùc còng nh ë ViÖt Nam, tr×nh ®é ph¸t triÓn vÒ c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña FPT lµ t¬ng ®èi cao. C«ng ty ®É x©y dùng ®îc nhµ m¸y l¾p r¸p linh kiÖn m¸y tÝnh vµ mét hÖ thèng ®¹I lý ë nhiÒu tØnh thµnh ®îc trang bÞ c¬ së vËt chÊt kü thu¹t kh¸ hoµn chØnh nh»m phôc vô cho viÖc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh b¶o hµnh hay c¸c dÞch vô sau b¸n. Tuy nhiªn ®Ó ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu lín h¬n nh më réng hÖ thèng kªnh ph©n phèi c¸c s¶n phÈm tin häc cña m×nh ra thÞ trêng quèc tÕ th× c«ng ty cÇn ph¶I ®¹t ®îc mét tr×nh ®é ph¸t triÓn c¬ së kü thuËt cao h¬n ®Ó phï hîp víi tr×nh ®é quèc tÕ ho¸. C«ng ty cÇn ph¶I ®Çu t vèn cho viÖc ph¸t triÓn nh÷ng c«ng nghÖ míi, ®Çu t ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm míi tho¶ m·n tèt h¬n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. 3. §Þnh híng ph¸t triÓn chiÕn lîc Marketing : 3.1. Nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm : NÕu chØ xÐt ®èi víi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh, c«ng ty lµ mét trung gian th¬ng m¹i h¬n lµ mét nhµ s¶n xuÊt VÊn ®Ò s¶n phÈm ®îc dïng trong qu¶n lý kªnh ë ®©y kh¸c kh¸c víi c¸c c«ng ty s¶n xuÊt. Chóng ta tiÕp cËn vÊn ®Ò nµy theo 3 híng sau: - §Æt kÕ ho¹ch kinh doanh s¶n phÈm míi - Chu kú sèng s¶n phÈm - Qu¶n lý chiÕn lîc s¶n phÈm 3.1.1 KÕ ho¹ch kinh doanh s¶n phÈm míi §©y kh«ng ph¶i lµ kÕ ho¹ch s¶n xuÊt mét lo¹i s¶n phÈm nµo ®ã mµ lµ c©n nh¾c nh÷ng kÕ ho¹ch kinh doanh mét lo¹i s¶n phÈm nµo ®ã, nh÷ng c©n nh¾c kÕ ho¹ch kinh doanh nµy cã ¶nh hëng nh thÕ nµo tíi qu¶n lý kªnh lµ ®iÒu mµ chóng ta cÇn xem xÐt ë ®©y SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ho¹t ®éng kinh doanh trong lÜnh vùc nµy cã sù thay ®æi nhanh vÒ m«i trêng c«ng nghÖ, nh÷ng s¶n phÈm míi liªn tôc ra ®êi, liÖu nh÷ng s¶n phÈm míi nµy co ®îc thÞ trêng chÊp nhËn hay kh«ng ®ã lµ c©u hái kh¸ch hµng«ng chØ dµnh riªng cho nhµ s¶n xuÊt mµ cßn dµnh cho nh÷ng ngêi ®em s¶n phÈm Êy ra giíi thiÖu víi thÞ trêng §øng tríc quyÕt ®Þnh cã nªn tham gia vµo kinh doanh s¶n phÈm míi hay kh«ng c«ng ty cÇn ph¶i c©n nh¾c mét sè vÊn ®Ò: -S¶n phÈm nµy cã phï hîp víi nhu cÇu thÞ trêng hay kh«ng -C¸c trung gian cã chÊp nhËn kh«ng -s¶n phÈm míi cã phï hîp víi c¸c s¶n phÈm hiÖn t¹i mµ c¸c trung gian kinh doanh hay kh«ng -C«ng ty cÇn cã nh÷ng hç trî g× cho c¸c trung gian khi hä kinh doanh s¶n phÈm nµy VÊn ®Ò s¶n phÈm míi vµ nhu cÇu thÞ trêng Mét sè s¶n phÈm ®¸p øng ®îc nhu cÇu thÞ thÞ trêng, gÇn nh ngµy nay nã ®îc ®ãn nhËn ë tÊt c¶ c¸c cÊp trung gian v× nã lµ dÊu hiÖu mang l¹i thµnh c«ng cho tÊt c¶ c¸c c«ng ty tham gia vµo viÖc mua b¸n nã. Tuy nhiªn, c«ng ty kh«ng thÓ ®øng ®îi xem nã cã ®îc thÞ trêng chÊp nhËn hay kh«ng råi míi quyÕt ®inhj kinh doanh, c«ng ty ph¶i lùa chän nh÷ng ph¬ng ¸n tiªu thô s¶n phÈm cã hiÖu qu¶ nhÊt, dp míi sÏ ®îc b¸n trùc tiÕp hoÆc ph¶i tr¶i qua c¸c trung gian C¸c trung gian vµ s¶n phÈm míi HÇu nh c¸c cÊp trung gian chØ mua mét hoÆc mét sè lo¹i s¶n phÈm c«ng ty kinh doanh. Hä kinh doanh nh÷ng lo¹i mÆt hµng chuyªn s©u cho mét lÜnh vùc nµo ®ã hoÆc hä kinh doanh ë mét vµi lÜnh vùc víi qui m« lín h¬n C«ng ty cÇn ph¶i c©n nh¾c xem nh÷ng s¶n phÈm vµ hç trî nµo lµ cÇn thiÕt vµ hîp lý ®èi víi trung gian cÊp díi. Nh vËy, khi quyÕt ®Þnh kinh doanh mét s¶n phÈm míi c«ng ty ph¶i c©n nh¾c nh÷ng khÝa c¹nh ®Ó ®a ra quyÕt ®Þnh hîp lý c¶ trong viÖc tiÕn hµnh kinh doanh vµ c¶ trong tiÕn hµnh qu¶n lý kªnh SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 3.1.2 Chu kú sèng cña s¶n phÈm vµ vÊn ®Ò qu¶n lý kªnh C¸c s¶n phÈm trong ngµnh c«ng nghÖ th«ng tin kh«ng h¼n lµ nh÷ng s¶n phÈm mang tÝnh “ mèt” nhng chóng l¹i cã chu kú sèng t¬ng ®èi ng¾n. §iÒu nµy lµ do sù tiÕn bé nhanh chãng cña khoa häc c«ng nghÖb vµ sù thay ®æi nhanh chãng cña nhu cÇu tíi c¸c s¶n phÈm cña ngµnh c«ng nghÖ th«ng tin §èi víi viÖc qu¶n lý kªnh, mçi quyÕt ®Þnh cña chu kú sèng cña s¶n phÈm cã t¸c ®éng lín tíi quyÕt ®Þnh cña nhµ s¶n xuÊt còng nh c¸c trung gian th¬ng m¹i vµ c¸c kh¸ch hµng. C«ng ty sÏ lÇn lît xem xÐt c¸c giai ®o¹n ®ã - Giai ®o¹n triÓn khai s¶n phÈm: §©y lµ giai ®o¹n mµ s¶n phÈm míi dï ®· ®îc c«ng ty chÊp nhËn kinh doanh vµ b¾t ®Çu ®a ra thÞ trêng, giai ®o¹n nµy còng cÇn nç lùc xóc tiÕn m¹nh mÏ cña c«ng ty. C«ng ty cÇn ph¶i ®¶m b¶o r»ng c¸c trung gian cÊp díi ®îc cung øng ®Çy ®ñ s¶n phÈm cho mét ®¬n vÞ thÞ trêng tèi thiÓu vµ cÇn ph¶i kiÓm tra xem xÐt nã cã ®îc bµy b¸n hay kh«ng - Giai ®o¹n ph¸t triÓn vµ qu¶n lý kªnh: Trong giai ®o¹n nµy, s¶n phÈm dï ®· ®îc thÞ trêng chÊp nhËn, cÇu t¨ng lªn nhanh chãng, ®Ó duy tr× ®îc sù ph¸t triÓn nµy, c«ng ty ph¶i lµm sao cã ®ñ hµng tøc lµ lµm sao cho nhµ cung cÊp kh«ng quªn viÖc cung cÊp hµng ho¸ cho c«ng ty vµ ph¶i lµm sao cho ®¸p øng mét c¸ch kÞp thêi cho c¸c trung gian vµ kh¸ch hµng trùc tiÕp, bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng cÇn ph¶i ®Ó ý tíi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh víi s¶n phÈm c«ng ty kinh doanh - Giai ®o¹n b·o hoµ:Trong giai ®o¹n nµy, s¶n phÈm ®· trµn ngËp trªn thÞ trêng vµ tèc ®é t¨ng trëng rÊt chËm. §èi víi qu¶n lý kªnh, c«ng ty cÇn ph¶i ®¶m b¶o r»ng sÏ cung øng ®ñ vµ kÞp thêi sè lîng s¶n phÈm mµ trung gian yªu cÇu. C«ng ty còng cÇn duy tr× tån kho víi sè lîng tèi thiÓu vµ cÇn ph¶i lùa chän c¸c thµnh viªn kªnh míi, cÇn rót mét sè mÆt hµng khái danh môc kinh doanh - Giai ®o¹n suy tho¸i: Cã rÊt Ýt s¶n phÈm tho¸t khái c¸i chÕt khi bíc vµo giai ®o¹n nµy. ë giai ®o¹n nµy, lîi nhuËn gi¶m dÇn vµ b¾t ®µu thua lç. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp C«ng ty cÇn ph¶i c©n nh¾c viÖc rót khái thÞ trêng vµ tr¸nh khái sù bÊt ®ång tõ phÝa trung gian cÊp díi vµ tõ phÝa kh¸ch hµng còng nh tõ phÝa nhµ cung cÊp 3.1.3 Qu¶n lý chiÕn lîc s¶n phÈm Trong thêi gian qua, c«ng ty ®ãng vai trß thùc hiÖn h¬n lµ lËp chiÕn lîc vµ nh÷ng chiÕn lùoc nµy ®îc ¸p dông cho c¶ mét dßng s¶n phÈm mµ c¸c nhµ s¶n xuÊt ®a ra, c«ng ty chØ gãp phÇn khi thu ®îc lîi Ých tèi ®a Tuy nhiªn, c«ng ty còng cÇn nhanh chãng tiÕn hµnh thùc hiÖn chon lùoc nµy nh mét c¸ch thøc ®Þnh vÞ hµng ho¸ mµ c«ng ty kinh doanh còngnh chÝnh b¶n th©n c«ng ty *ChiÕn lîc kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm: §èi víi c«ng ty, nh÷ng nç lùc trong viÖc thùc hiÖn kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm cña m×nh lµ lµm sao cho nh÷ng s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty vµ nh÷ng hµng ho¸ mµ c«ng ty kinh doanh kh¸c biÖt víi nh÷ng s¶n phÈm vµ dÞch vô cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh nh chÊt luîng tèt h¬n, gi¸ c¶ rÎ h¬n *ChiÕn lùoc ®Þnh vÞ s¶n phÈm vµ vÊn ®Ò qu¶n lý kªnh: ChiÕn lîc ®Þnh vÞ s¶n phÈm thÓ hiÖn sù cè g¾ng cña nhµ s¶n xuÊt trong viÖc x¸c ®Þnh cho s¶n phÈm cña m×nh mét vÞ trong t©m trÝ cña kh¸ch hµng so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. ChiÕn lîc nµy sÏ ®ùoc thùc hiÖn b»ng c¸ch phèi hîp gi÷a qu¶ng c¸o, tuyªn truyÒn vµ c¸c ho¹t ®éng cña c¸c thµnh viªn trong kªnh *ChiÕn lîc dÞch vô dp vµ qu¶n lý kªnh: DÞch vô cã thÓ ®îc xem nh “ lµ tÊt c¶ c¸c dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp cho kh¸ch hµng tríc trong vµ sau khi b¸n” DÞch vô sau b¸n lµ vÊn ®Ò rÊt quan träng, ®îc hµu hÕt c¸c nhµ s¶n xuÊt quan t©m. Tuy nhiªn, hä thêng cung cÊp cacs dÞch vô th«ng qua c¸c trung gian hoÆc th«ng qua mét h·ng dÞch vô ®éc lËp nµo ®ã C«ng ty thêng ®¶m nhËn tÊt c¶ nh÷ng vÊn ®Ò cung cÊp dÞch vô ®èi víi c¸c s¶n phÈm c«ng ty b¸n ra, vµ ®«i khi dÞch vô nµy cßn ®îc c«ng ty thùc hiÖn hé trung gian. Trø¬c khi b¸n, c«ng ty cßn cung cÊp cho kh¸ch hµng vµ c¸c trung gian c¸c dÞch vô t vÊn, thiÕt kÕ, trong khi b¸n c«ng ty cung cÊp c¸c dÞch vô t vÊn SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp tµi chÝnh, l¾p ®Æt, vËn hµnh vµ sau khi b¸n lµ c¸cdÞch vô b¶o hµnh vµ söa ch÷a 3.2 Nh÷ng chÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ : §Þnh gi¸ lu«n lµ mét vÊn ®Ò phøc t¹p vµ mang tÝnh nghÖ thuËt cao. ViÖc ®Þnh gi¸ cña c«ng ty ¶nh hëng rÊt nhiÒu ®Õn phÇn lîi nhu¹n mµ c«ng ty cã ®îc do kho¶n chªnh lÖch vÒ gi¸ mang l¹i Khi quyÕt ®Þnh gi¸, c«ng ty ph¶i ®èi mÆt víi nh÷ng vÊn ®Ò sau: - Møc gi¸ ®a ra ph¶i c¹nh tranh ®îc víi c¸c®èi thñ c¹nh tranh - Møc gi¸ ®ñ ®Ó c¸c trung gian c¹nh tranh vµ duy tr× phÇn lîi nhuËn cña hä Møc gi¸ b¸n cã thÓ thay ®æi tuú theo ®èi tîng víi nh÷ng ®Æc ®iÓm mµ hä mua nh: - Khèi lîng ®¬n hµng vµ gi¸ trÞ cña nã. NÕu gi¸ trÞ ®¬n hµng lín th× cã thÓ gi¶m gi¸ b¸n - Kh¶ n¨ng cung cÊp dÞch vô cña hä. NÕu hä cung cÊp ®Çy ®ñ dÞch vô cho kh¸ch hµng th× cã thÓ gi¶m gi¸ cho hä vµ ngîc l¹i - Lùc läng b¸n hµng cña c¸c trung gian. C¸c trung gian víi lùc lîng b¸n hµng tèt sÏ høa hÑn r»ng hä sÏ b¸n ®îc hµng vµ cã uy tÝn ®èi víi kh¸ch hµng, ®iÒu nµy còng cã nghÜa lµ c«ng ty ph¶i duy tr× quan hÖ b¹n hµng víi hä - Ph¬ng thøc vµ tèc ®é thanh to¸n Víi nh÷ng kh¸ch hµng thanh to¸n ngay b¨ng tiÒn mÆt th× c«ng ty cã thÓ gi¶m mét phÇn nhá gi¸ b¸n ®Ó khuyÕn khÝch hä thanh to¸n nhanh Trong khi ¸p dông ph¬ng thøc ®Þnh gi¸ nµy, c«ng ty cÇn ph¶i c©n nh¾c sao cho c¸c trung gian cÊp díi tr¸nh ®îc nh÷ng xung ®ét vµ tranh cho c«ng ty nh÷ng xung ®ét víi c¸c trung gian Nh÷ng møc gi¸ ®a ra ph¶i ®¶m b¶o cho c¸c trung gian khã cã thÓ c¹nh tranh víi nhau b»ng gi¸, c«ng ty còng cÇn tr¸nh ®îc sù so b× cña c¸c trung gian vÒ møc gi¸ mµ c«ng ty b¸ncho kh¸ch hµng víi møc gi¸ b¸n cña hä II. §Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p hoµn thiÖn tæ chøc vµ v©n hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn nhËp khÈu cña c«ng ty FPT : 1. M« h×nh kªnh : SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Qua viÖc ph©n tÝch thùc tr¹ng tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi ë ch¬ng II chóng ta cã thÓ thÊy râ nh÷ng vÊn ®Ò mµ c«ng ty FPT ®ang gÆp ph¶I trong viÖc tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh , trong ®ã vÊn ®Ò lín nhÊt ®ã lµ sù trång chÐo gi÷a hÖ th«ng kªnh ph©n phèi cña c«ng ty mÑ FPT vµ c¸c c«ng ty thµnh viªn . ChÝnh v× vËy theo ý kiÕn chñ quan cña t«i , c«ng ty FPT nªn cã sù thay ®æi trong viÖc tæ chøc kªnh ph©n phèi cña m×nh . Cô thÓ lµ c«ng ty nªn trao toµn bé quyÒn tæ chøc vµ qu¶n lý kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn nhËp khÈu cho mét c«ng ty thµnh viªn chuyªn tr¸ch c¸c ho¹t ®éng ph©n phèi c¸c s¶n phÈm cña FPT , ®ã lµ c«ng ty ph©n phèi FPT ( FDC ) . Khi ®ã , kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu sÏ ®îc tiÕn hµnh theo m« h×nh nh sau : §¹i lý 1.1 Ngêi tiªu §¹i lý 1.2 Tæng ®¹i lý 1 dïng §¹i lý 1.1 Nhµ XK FPT FDC Ngêi tiªu Tæng ®¹i lý 2 §¹i lý 1.2 dïng §¹i lý 1.1 Ngêi tiªu Tæng ®¹i lý 3 §¹i lý 1.2 dïng 2. Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn tæ chøc kªnh : 2.1 Môc tiªu vµ nh÷ng rµng buéc kªnh: 2.1.1Môc tiªu vµ c¸c chÝnh s¸ch ph©n phèi: Trong mét chÝnh s¸ch ph©n phèi cña c«ng ty ph¶I ph¶n ¸nh toµn bé c¸c môc ®Ých vµ c¸c môc tiªu cña c«ng ty mét c¸ch cô thÓ . Tõ ®ã c«ng ty cã thÓ x¸c ®Þnh râ chi phÝ cho viÖc tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi cña m×nh ®Ó ®¹t ®îc møc ®é bao phñ mong muèn . Bªn c¹nh ®ã, chÝnh s¸ch ph©n phèi cña c«ng ty cÇn ®Ò ra nh÷ng môc tiªu thÞ phÇn, doanh sè C«ng ty FPT ®Æt ra cho m×nh môc tiªu ®Õn 2008 , tæng doanh thu cña c«ng ty tõ s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh sÏ ®¹t con sè 200 SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp triÖu USD , cïng víi ®ã lµ møc thÞ phÇn chiÕm 30% thÞ phÇn t¹i thÞ trêng ViÖt Nam . §©y lµ môc tiªu hoµn toµn cã thÓ thc hiªn ®ù¬c . 2.1.2Lîng ho¸ c¸c rµng buéc kªnh : C«ng t¸c ®¸nh gi¸ lîng ho¸ c¸c rµng buéc kªnh lµ mét phÇn kh«ng thÓ thiÕu trong viÖc tæ chøc kªnh . ViÖc ®¸nh gi¸ c¸c chØ tiªu gióp cho c«ng ty cã thÓ lùa chän ®îc nh÷ng ph¬ng thøc tæ chøc kªnh thÝch hîp nh»m tèi ®a ho¸ ®¬c nh÷ng môc tiªu ®Ò ra . C¸c ®Æc ®iÓm cña ngêi tiªu thô : Ngêi tiªu dïng cuèi cïng lµ tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n vµ tæ chøc trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp mua vµ sö dông hµng ho¸ cña c«ng ty. Dùa trªn môc ®Ých sö dông, chóng ta cã thÓ chia kh¸ch hµng thµnh hai lo¹i: - Kh¸ch hµng c«ng nghiÖp : Hä lµ nh÷ng ngêi mua hµng cña c«ng ty ®Ó phôc vô cho môc ®Ých cña tæ chøc hä. C¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp cña c«ng ty cã thÓ lµ c¸c nhµ s¶n xuÊt, c¸c tæ chøc c«ng quyÒn, c¸c viÖn, trêng häc, vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy mua s¶n phÈm víi sè lîng lín vµ cã ¶nh hëng tíi doanh thu cña c«ng ty §©y lµ nh÷ng kh¸ch hµng rÊt quan träng ®èi víi c«ng ty, hä mua hÇu hÕt c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty, tõ m¸y tÝnh, m¸y in, ®Õn c¸c linh kiÖn, c¸c dÞch vô ®i kÌm - Kh¸ch hµng lµ c¸ nh©n hoÆc hé gia ®×nh Nh÷ng kh¸ch hµng nµy mua hµng ho¸ cña c«ng ty chñ yÕu lµ m¸y vi tÝnh. Hä mua ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu häc tËp vµ lµm viÖc nhng thùc chÊt lîng sö dông chÝnh l¹i ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu ch¬i games, nghe ca nh¹c, xem phim Nh÷ng kh¸ch hµng nµy ®îc chia lµm 2 lo¹i, ®ã lµ c¸c gia ®×nh vµ c¸c c¸ nh©n. C¸c gia ®×nh mua ®Ó phôc vô cho nhu cÇu lµm viÖc häc tËp cña con c¸i hä, nh÷ng kh¸ch hµng nµy thêng cã thu nhËp cao nªn hä thêng mua nh÷ng lo¹i m¸y tÝnh ®¾t tiÒn vÇ thêng c©n nh¾c kü khi mua. C¸c c¸ nh©n mua m¸y tÝnh ®Ó phôc vô cho c«ng viÖc( nh÷ng ngêi ®éc th©n) hay cho häc tËp( sinh viªn). Nh÷ng kh¸ch hµng nµy thêng cã thu nhËp thÊp, hoÆc cha cã SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp thu nhËp nªn hä thêng mua nh÷ng lo¹i s¶n phÈm Ýt tiÒn h¬n, nhng thêng Ýt c©n nh¾c khi mua. §Æc tÝnh cña mÆt hµng : C¸c s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh chñ yÕu lµ c¸c s¶n phÈm tiªu dïng vµ thêng cã ®é bÒn t¬ng ®èi cao, c¸c s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh thêng cã thêi gian b¶o hµnh Ýt nhÊt lµ 1 n¨m. Nh÷ng ngêi tiªu dïng s¶n phÈm nµy thêng cã yªu cÇu vÒ chÊt lîng lµ t¬ng ®èi cao. ChÝnh v× vËy ®èi víi c¸c s¶n phÈm linh kiÖn nhËp khÈu c«ng ty cÇn ph¶i lùa chän rÊt kü vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng s¶n phÈm, c«ng ty cÇn ph¶i thùc hiÖn tèt c¸c kh©u trong quy tr×nh qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm. §Æc ®iÓm cña nguån hµng vµ c¸c trung gian b¹n hµng: C¸c nhµ cung cÊp níc ngoµi cña ®îc c«ng ty FPT lùa chän hÇu hÕt ®Òu lµ nh÷ng nhµ cung cÊp cã uy tÝn trªn thÞ trêng quèc tÕ còng nh ë thÞ trêng ViÖt Nam. Tuy nhiªn danh s¸ch nh÷ng nhµ cung cÊp nµy vÉn cßn t¬ng ®èi h¹n chÕ vÒ sè lîng. ChÝnh v× thÕ c«ng ty cÇn ph¶I nghiªn cøu ®Ó t×m kiÕm thªm nh÷ng nhµ cung cÊp míi nh»m ®a d¹ng ho¸ h¬n n÷a nh÷ng s¶n phÈm cña m×nh. C¸c trung gian ph©n phèi cña c«ng ty, hä chñ yÕu lµ c¸c cöa hµng kinh doanh m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt vÞ v¨n phßng víi qui m« kh«ng lín l¾m. Nh÷ng khã kh¨n trë ng¹i hä gÆp ph¶i lµ: thiÕu vèn, kh¶ n¨ng lu kho nhá, ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng kh«ng cã tr×nh ®é kü thuËt cao vµ hä mong muèn r»ng c«ng ty cã thÓ dù tr÷ cho hä, ®µo t¹o huÊn luyÖn nh©n viªn b¸n hµng cho hä, cuèi cïng lµ sù hç trî trong c«ng viÖc b¸n hµng, hä cÇn cã sù hç trî vÒ kü thuËt cña c«ng ty. Tríc nh÷ng khã kh¨n vµ trë ng¹i ®ã, c«ng ty cÇn gióp ®ì c¸c trung gian th¬ng m¹i. C«ng ty cÇn cã c¸c ch¬ng tr×nh hç trî c¸c trung gian cña m×nh ®Ó ho¹t ®éng cña hä ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt. Cô thÓ lµ hç trî cho hä c«ng viÖc b¸n hµng vµ c¸c dÞch vô kü thuËt. §èi víi nh÷ng hµng ho¸ cã tÝnh n¨ng sö dông míi c«ng ty thêng më líp híng dÉn huÊn luyÖn cho c¸c nh©n viªn b¸n hµng cña c¸c trung gian th¬ng m¹i trong thêi gian ng¾n vµ tïy vµo tõng trêng hîp cô thÓ c«ng ty cã nh÷ng ch¬ng tr×nh hç trî riªng. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp §Æc ®iÓm c¹nh tranh: HiÖn nay trªn thÞ trêng cung cÊp s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh ëViªt Nam, sè lîng c¸c c«ng ty lín c¸c c«ng ty lín ®ñ søc c¹nh tranh víi c«ng ty lµ kh«ng nhiÒu. Sè cßn l¹i chñ yÕu lµ c¸c c«ng ty võa vµ nhá, hä chñ yÕu khai th¸c tËp kh¸ch hµng lµ nh÷ng ngêi cã thu nhËp thÊp bÆng viÖc cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm cã gi¸ thµnh thÊp h¬n c«ng ty. ChÝnh v× thÕ c«ng ty cÇn thùc hiÖn tèt viÖc qu¶n b¸ vµ x©y dùng h×nh ¶nh cña m×nh ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ hoµn toµn tin tëng vµo chÊt lîng s¶n phÈm vµ uy tÝn cña c«ng ty, bªn c¹nh ®ã c«ng ty cÇn t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p h÷u hiÖu nh»m gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm t·ng søc c¹nh tranh vÒ gi¸ cña c«ng ty. §Æc ®iÓm cña c«ng ty : Nh ®· ph©n tÝch ë trªn, c«ng ty FPT lµ mét c«ng ty lín, trong nhiÒu n¨m trë l¹i ®©y, c«ng ty lu«n lµ ®¬n vÞ dÉn ®Çu trong ngµnh c«ng nghÖ tin häc ë ViÖt Nam. C«ng ty lu«n cã u thÕ rÊt lín vÒ vèn, c«ng nghÖ, kü thuËt vµ nguån nh©n lùc. ChÝnh v× vËy, c«ng ty hoµn toµn cã ®ñ kh¶ n¨ng thiÕt lËp nh÷ng kªnh ph©n phèi víi kh¶ n¨ng bao phñ thÞ trêng réng, kh¶ n¨ng t×m kiÕm nh÷ng nguån hµng ng ý vµ kh¶ n¨ng hç trì c¸c thµnh viªn kªnh lµ rÊt lín. 2.2 Ph©n tÝch ®éng th¸i hÖ kªnh tæng thÓ: Ph©n tÝch hÖ thèng marketing liªn kÕt däc VMS cña c«ng ty FPT: HiÖn nay, c«ng ty chñ yÕu sö dông kªnh ph©n phèi Marketing truyÒn thèng, qua ®ã c¸c nhµ s¶n xuÊt vµ nhµ ph©n phèi cã môc tiªu riªng nhng ph¬ng thøc nµy ®îc sö dông gi¶m dÇn ®i nhêng cho ph¬ng thøc kªnh ph©n phèi VMS (hÖ thèng marketing liªn kÕt däc) hîp ®ång. Víi kªnh ph©n phèi nµy c¸c thµnh viªn trong kªnh cã sù phô thuéc kh¸ lín vµo c«ng ty th«ng qua viÖc kÝ kÕt hîp ®ång ph©n phèi trùc tiÕp víi c«ng ty hoÆc kÝ kÕt víi c¸c tæng ®¹i lÝ ®Ó cã thÓ ph©n phèi m¸y tÝnh vµ c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh cña c«ng ty. C¸c thµnh viªn cña kªnh ph©n phèi chñ yÕu lµ c¸c ®¹i lÝ b¸n lÎ, lîi nhuËn cña hä lµ phÇn tr¨m tÝnh trªn tæng gi¸ trÞ kim ngh¹ch hµng b¸n ®îc cña ®¹i lÝ m×nh. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp ViÖc sö dông hÖ thèng ph©n phèi nµy ®ang ®îc c«ng ty triÓn khai thùc hiÖn vµ ®¹t ®îc hiÖu qu¶ t¬ng ®èi cao. 2.3 Ho¹ch ®Þnh, lùa chän c¸c ph¬ng ¸n thÕ vÞ tæ chøc kªnh: Qua nh÷ng ph©n tÝch vÒ c¬ cÊu tæ chøc vµ thùc tr¹ng qu¶n lý kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiªn nhËp khÈu cña c«ng ty FPT ta cã thÓ thÊy r»ng viÖc tæ chøc lùa chän c¸c kªnh chÝnh ®· ®îc c«ng ty thùc hiÖn t¬ng ®èi hoµn thiÖn. §èi víi vÊn ®Ò lùa chän c¸c thµnh viªn kªnh, c«ng ty ®· cã mét mét hÖ thèng nh÷ng nhµ cung cÊp cã uy tÝn vµ c¸c trung gian cÊp díi lµ t¬ng ®èi r«ng kh¾p. ViÖc cÇn ph¶I lµm ®èi víi c«ng ty trong vÊn ®Ò nµy lµ lµm sao ®Ó t¨ng chÊt lîng c¸c s¶n phÈm ®Çu vµo, th«ng qua viÖc ¸p dông nh÷ng quy tr×nh kiÓm tra chÊt lîng mét c¸ch nghiªm ngÆt ®èi víi c¶ c¸c s¶n phÈm nhËp khÈu còng nh ®èi víi c¶ c¸c s¶n phÈm tríc khi da vµo qu¸ tr×nh lu th«ng. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng cÇn cã nh÷ng gi¶i ph¸p ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ ph©n phèi cña c¸c thµnh viªn kªnh. §èi víi viÖc lùa chän c¸c thµnh viªn míi trong kªnh, c«ng ty cÇn ph¶i chó ý ®Õn mét sè vÊn ®Ò nh lùa chän sè lîng; lùa chän c¸c ph¬ng thøc x¸c lËp ph©n phèi, c«ng ty sÏ ph¶i lùa chän xem nªn sö dông ph¬ng thøc ph©n phèi nµo trong ba phong thøc: ph¬ng thøc ph©n phèi cêng ®é, ph©n phèi ®Æc quyÒn hay ph©n phèi lùa chän. Ngoµi ra, c«ng ty cÇn ph¶i ®Þnh râ c¸c ®iÒu kiÖn vµ tr¸ch nhiÖm cña c¸c thµnh viªn tham gia kªnh ph©n phèi nh c¸c chÝnh s¸ch gi¸ vµ ®iÒu kiÖn chiÕt gi¸, ®IÒu kiÖn b¸n hµng 2.4 §¸nh gi¸ vµ lùa chän: ViÖc ®¸nh gi¸ lùa chän kªnh ph©n phèi cña c«ng ty cÇn dôa vµo c¸c tiªu chuÈn sau: Tiªu chuÈn kinh tÕ: V× s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh lµ lo¹I s¶n phÈm cã tÝnh chÊt tiªu dïng ®Æc biÖt, vµ qua nh÷ng ph©n tÝch ë trªn ta còng cã thÓ thÊy ®îc doanh sè cña c¸c trung gian th¬ng m¹imµ chñ yÕu lµ c¸c ®¹I lý cña c«ng ty sÏ cao h¬n doanh sè b¸n cña b¶n th©n c«ng ty. §IÒu nµy lµ dÔ gi¶I thÝch do hÖ SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp thèng ph©n phèi trùc tiÕp cña c«ng ty cßn nhiÒu h¹n chÕ vµ viÖc më réng hÖ thèng kªnh ph©n phèi trùc tiªp cña c«ng ty lµ t¬ng ®èi khã kh¨n. Tuy nhiªn lîi nhuËn thu dîc tõ c¸c ®¹I lý thêng kh«ng cao b»ng ho¹t ®éng b¸n hµng trùc tiÕp cña c«ng ty. ChÝnh v× vËy, víi kh¶ n¨ng cña m×nh,c«ng ty hoµn toµn cã thÓ x©y dùng mét hÖ th«ng c¸c v¨n phßng b¸n hµng víi møc bao phñ thÞ trêng réng ®Ó tèi ®a ho¸ ®îc lîi nhu©n cña c«ng ty. Tiªu chuÈn kiÓm so¸t : NÕu c«ng ty cã thÓ x©y dùng ®îc mét hÖ thèng c¸c v¨n phßng b¸n hµng ho¹t ®éng mét c¸ch h÷u hiÖu.Th× vÊn ®Ò kiÓm so¸t sÏ dÔ dµng h¬n ®èi víi c«ng ty. Do nh©n viªn b¸n hµng cña c«ng ty sÏ cã nhiÒu nh÷ng u ®IÓm vît tréi so víi c¸c nh©n viªn b¸n hµng cña c¸c ®¹I lý nh sù hiÓu biÕt vÒ c¸c vÊn ®Ò, môc tiªu cña c«ng ty vµ kh¶ n¨ng xö lý h÷u hiÖu c¸c tµI liÖu qu¶ng c¸o cña c«ng ty. Tiªu chuÈn thÝch nghi: C¸c kªnh ph©n phèi cã thêi h¹n dµI thêng tèt h¬n vÒ mÆt kinh tÕ vµ kiÓm so¸t nhng kh¶ n¨ng thÝch nghi cña nã thêng thÊp h¬n c¸c kªnh ng¾n h¬n do tÝnh linh ho¹t kh«ng cao. §IÒu nµy ®Æc biÖt quan träng trong viÖc sö dông hÖ thèng ®¹I lý. 3. Hoµn thiÖn qu¶n lý kªnh Mét hÖ thèng kªnh ®îc tæ chøc tèt sÏ cã kh¶ n¨ng ho¹t ®éng tèt nÕu nh c«ng t¸c qu¶n lý cña nã cã hiÖu qu¶. Do vËy viÖc qu¶n lý kªnh ph©n phèi còng ph¶i ®îc ®Ò cËp ®Õn. 3.1.ThiÕt lËp mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh. §Ó cã ®îc nh÷ng thµnh viªn kªnh cã chÊt lîng cao, ®¸p øng ®îc yªu cÇu ®Æt ra cña c«ng ty ®ång thêi còng tho¶ m·n ®îc nhu cÇu cña thÞ trêng th× c«ng ty ph¶i sö dông nh÷ng biÖn ph¸p nh»m lµm t¨ng lîi Ých, rµng buéc gi÷a trung gian ph©n phèi vµ c«ng ty. Lµm cho lîi Ých cña hä vµ c«ng ty lµ ®ång nhÊt,thiÖt h¹i mµ hä g©y ra cho c«ng ty còng lµ g©y ra cho chÝnh hä th× ho¹t ®éng kinh doanh cña hä míi ®em l¹i hiÖu qu¶ cao, hä míi cã tr¸ch nhiÖm víi c«ng ty. Thªm vµo ®ã c«ng ty còng qu¶n lý hä ®îc tèt h¬n th«ng SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp qua c¸c dßng chuyÓn ®éng trong kªnh, ®Æc biÖt lµ dßng th«ng tin. Cã ®îc mét sù hîp t¸c gi÷a trung gian ph©n phèi vµ c«ng ty th× nh÷ng thay ®æi vÒ nhu cÇu cña kh¸ch hµng sÏ ®ù¬c n¾m b¾t nhanh chãng vµ c«ng ty còng nh trung gian ph©n phèi sÏ kÞp thêi chiÓn khai c¸c biÖn ph¸p nh»m thÝch nghi. HiÖn nay nhu cÇu vÒ s¶n phÈm m¸y tÝnh vµ linh kiÖn m¸y tinh ®ang t¨ng nhng tèc ®é kh«ng cao , ®¨c biÖt lµ ë c¸c thµnh phè lín ,thÞ trêng ®ang cã xu híng b·o hoµ. ChÝnh v× vËy, ®Ó ®¶m b¶o ®îc môc tiªu t¨ng tr¬ng vµ doanh sè , c«ng ty cÇn ph¶i më réng ph¹m vi kªnh ph©n phèi ë c¸c tØnh . VÊn ®Ò cÇn quan t©m chñ yÕu ë ®©y lµ lùa chän c¸c thµnh viªn kªnh cã ®ñ chÊt lîng lµm trung gian ph©n phèi cho c«ng ty t¹i c¸c tØnh sÏ phô thuéc vµo c¸c yÕu tè: - MËt ®é d©n c. - Quy m« thÞ trêng . - Møc thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ngêi . §èi víi mçi tØnh thµnh phè, n¬I c«ng ty cha cã hÖ thèng ®¹i lý, bíc ®Çu c«ng ty nªn lùa chän mét sè ®¹i lý lµm ®¹i diÖn cho m×nh, nÕu thÞ trêng ë ®©y cã tiÕn triÓn tèt th× cÇn duy tr× ho¹t ®éng cña c¸c ®¹i lý nµy. C«ng ty còng kh«ng nªn thµnh lËp qu¸ nhiÒu ®¹i lý v× ®iÒu ®ã sÏ g©y ra sù chång chÐo gi÷a c¸c ®¹i lý. C«ng ty cÇn quan t©m tíi kho¶ng c¸ch ®Þa lý gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh. Cã ®îc mét kho¶ng c¸ch hîp lý sÏ gióp cho c¸c thµnh viªn kªnh cã thÓ th©m nhËp vµo nh÷ng ®o¹n thÞ trêng nhá lÎ, gi¶m ®îc nh÷ng xung ®ét cã thÓ x¶y ra trong kªnh ViÖc c«ng ty sö dông c¸c c«ng cô khuyÕn khÝch thµnh viªn kªnh ho¹t ®éng tÝch cøc h¬n còng khiÕn cho ho¹t ®éng kªnh thªm phÇn hiÖu qu¶. C«ng ty cã thÓ sö dông mét sè biÖn ph¸p kÝch thÝch ®Ó g¾n chÆt mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh víi nhau vµ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh trë nªn tèt ®Ñp. C¸c biÖn ph¸p lµm cho mèi quan hÖ chë nªn kh¨ng khÝt lµ: +X©y dùng mét hÖ thèng chÝnh s¸ch gi¸, ph©n phèi, xóc tiÕn, s¶n phÈm ®Ó g¾n chÆt lîi Ých, quyÒn lîi cña c¸c thµnh viªn kªnh víi c«ng ty. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp +§¶m b¶o cã tr¸ch nhiÖm gi¶i quyÕt, gióp ®ì c¸c thµnh viªn kªnh kh¾c phôc thiÖt h¹i khi rñi ro x¶y ra trong qu¸ tr×nh ph©n phèi. + Sö dông mét sè h×nh thøc thÓ hiÖn sù quan t©m ®Õn c¸c thµnh viªn kªnh nh tÆng quµ nh÷ng dÞp lÔ tÕt, ngµy kû niÖm cña c«ng ty +Sö dông h×nh thøc thanh to¸n vµ tû lÖ chiÕt khÊu hîp lý, cã t¸c dông khuyÕn khÝch, ®éng viªn c¸c thµnh viªn kªnh. ViÖc thiÕt lËp mèi quan hÖ tèt víi c¸c thµnh viªn kªnh cña c«ng ty hay quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh víi nhau lµ mét c«ng viÖc rÊt cÇn thiÕt ®ßi hái nhiÒu c«ng søc bá ra. Trong viÖc x©y dùng hÒ thèng kªnh ph©n phèi cña m×nh c«ng ty cÇn lu«n cè g¾ng thiÕt lËp c¸c quan hÖ víi c¸c thµnh viªn kªnh trªn c¬ së sö dông sù dµng buéc lÉn nhau vÒ gi¸ c¶, sù trî gióp vµ ph©n chia rñi ro lµm cho mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh ngµy cµng trë nªn chÆt chÏ. C«ng t¸c nµy tèt sÏ khiÕn cho sù qu¶n lý kªnh ngµy cµng trë nªn chÆt chÏ. C«ng t¸c nµy tèt sÏ khiÕn cho sù qu¶n lý kªnh trë nªn dÔ dµng, c¸c Thµnh viªn kªnh cã sù hîp t¸c chÆt chÏ víi nhau, t¹o ra mét hÖ thèng kªnh ph©n phèi thèng nhÊt, gãp phÇn lµm t¨ng hiÖu qu¶ cña kªnh. §Ó t¹o ra sù dµng buéc gi÷a c¸c thµnh viªn trong kªnh víi c«ng ty th× tæ chøc cña kªnh ph¶i theo kiÓu kªnh liªn kÕt. ViÖc tæ chøc kªnh liªn kÕt gióp cho c«ng ty cã mèi liªn hÖ víi thµnh viªn kªnh th«ng qua gi¸ c¶ vµ tû lÖ triÕt khÊu, ph¬ng thøc thanh to¸n. Trong hÖ thèng kªnh ph©n phèi hiÖn nay c«ng ty ®· chia ra c¸c thÞ trêng träng ®iÓm. T¹i mét sè thÞ trêng träng ®iÓm cã søc mua lín nh Hµ néi, thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ §µ N½ng Mét ®iÒu cÇn lu ý viÖc qu¶n lý c¸c thµnh viªn kªnh ë cÊp ®é cuèi cña hÖ thèng kªnh ph¶i sö dông thµnh viªn cña hÖ thèng ®ã nhng cÊp ®é cao h¬n ®Ó qu¶n lý. Muèn thùc hiÖn ®îc viÖc nµy th× c«ng ty ngay trong kh©u qu¶n lý ph¶i t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c thµnh viªn kªnh cã ®îc sù ®ång t©m vµ cã chung mét lîi Ých th× kªnh míi ho¹t ®éng tèt. §Ó thùc hiÖn tèt kÕ hoÆch ®Æt ra c«ng ty ph¶i biÕt tËn dông nh÷ng lîi thÕ s½n cã ®ång thêi bæ sung thªm nh÷ng yÕu tè cßn thiÕu ®Ó hÖ thèng kªnh SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cã thÓ phï hîp víi su híng ph¸t triÓn cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 3.2. Hoµn thiÖn qu¶n lý ph©n phèi vËt chÊt. HÖ thèng ph©n phèi vËt chÊt cña c«ng ty bao gåm viÖc lu kho vµ vËn chuyÓn nã ®ãng vai trß quan träng trong viÖc lu th«ng hµng ho¸. HiÖn nay sè lîng c¸c xe vËn chuyÓn vµ kho b·i cßn thiÕu so víi nhu cÇu thùc tÕ nh vËy c«ng ty cÇn ph¶i t¨ng cêng ®Çu t n©ng cao sè lîng còng nh chÊt lîng cña ph¬ng tiÖn, kho b·i. 3.3.Gi¶i quyÕt c¸c xung ®ét cßn tiÒm tµng trong kªnh. HiÖn nay m©u thuÉn ph¸t sinh trong kªnh kh«ng nhiÒu nhng nã còng phÇn nµo ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty,nÕu kh«ng cã nh÷ng biÖn ph¸p sö lý th× dÔ cã thÓ ph¸t sinh nh÷ng m©u thuÉn kh¸c. C¸c nh©n viªn qu¶n lý gi¸m s¸t tõng khu vùc thÞ trêng ph¶i tÝch cùc ®éng viªn nh¾c nhë gi¶ quyÕt c¸c m©u thuÉn cña c¸c thµnh viªn kªnh trªn c¬ së bµn b¹c, cô tÓ ho¸ nh÷ng quyÒn lîi vµ nghÜa vô cña c¸c thµnh viªn kªnh. Dùa trªn c¬ së ®ã ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng m©u thuÉn. Khi n¶y sinh nh÷ng m©u thuÉn c¸c nh©n viªn qu¶n lý ph¶i cã nh÷ng b¸o c¸o kÞp thêi. Cã nh÷ng biÖn ph¸p xö ph¹t thÝch ®¸ng víi nh÷ng ®¹i lý g©y ra m©u thuÉn, tÝch cùc ph¸t hiÖn vµ nh¾c nhë nh÷ng sai ph¹m cña c¸c ®¹i lý ®Ó hä söa ch÷a. §a ra nh÷ng h×nh thøc khen thëng ®èi víi nh÷ng ®¹i lý kh«ng cã sai ph¹m g×. KiÓm so¸t chÆt chÏ ho¹t ®éng cña c¸c ®¹i lý ®¶m b¶o quyÒn lîi mµ ®¹i lý dµnh cho ngêi tiªu dïng. III. Mét sè kiÕn nghÞ vÜ m« : Ho¹t ®éng nhËp khÈu kh«ng thÓ thiÕu ®îc sù qu¶n lÝ ®iÒu hµnh cña Nhµ níc v× hµng lo¹t c¸c chÝnh s¸ch vÒ thuÕ, l·i suÊt, c¸c quy ®Þnh ®èi víi kinh doanh ngo¹i th¬ng ®Òu do Nhµ níc ®Æt ra. Nhng nh×n chung hÖ thèng luËt ph¸p cña níc ta cßn thiÕu ®ång bé, thiÕu thèng nhÊt nhiÒu khi cßn chång chÐo lªn nhau lµm cho c¸c doanh nghiÖp khã kh¨n khi ¸p dông c¸c luËt vµo ho¹t ®éng cña m×nh. H¬n n÷a chÝnh s¸ch cña §¶ng ta lµ lu«n t¹o ®iÒu SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp kiÖn tèt nhÊt cho c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn m¹nh nªn c¶i c¸ch lµ ®iÒu mµ Nhµ níc ta cÇn thùc hiÖn. C¶i c¸ch triÖt ®Ó thñ tôc hµnh chÝnh trong vÊn ®Ò thñ tôc hµnh chÝnh trong lÜnh vùc kinh doanh xuÊt nhËp khÈu nh thñ tôc xin giÊy phÐp kinh doanh, giÊy phÐp nhËp khÈu, thñ tôc h¶i quan, thuÕ tr¸nh viÖc g©y phiÒn nhiÔu do c¸c doanh nghiÖp ®ång thêi ng¨n trÆn triÖt ®Ó t×nh tr¹nh vßi tiÒn ¨n hèi lé cña mét sè c¸n bé cña c¸c c¬ quan nµy. X©y dùng c¸c kÕ ho¹ch ®Çu t vµo c¸c c¬ së h¹ tÇng vµ ph¸t triÓn hÖ thèng th«ng tin liªn l¹c- ®©y lµ chÝnh s¸ch hç trî c¸c doanh nghiÖp. X©y dùng c¸c tuyÕn ®êng míi cã chÊt lîng cao, thuËn tiªn viÖc chuyªn chë hµng ho¸ tõ c¸c c¶ng vµo trong néi ®Þa lµm gi¶m bít chi phÝ. Kh«ng nh÷ng thÕ Nhµ níc kh«ng thÓ thiÕu c¸c kÕ ho¹ch vÒ qui ho¹ch, n©ng cao, söa ch÷a vµ x©y dùng míi m¹ng líi cÇu c¶ng, kho tµng thuËn tiÖn cho viÖc bèc xÕp vµ lu gi÷ hµng ho¸. Vµ coi ®©y lµ mét bé phËn cÊu thµnh cña kÕt cÊu h¹ tÇng cña quèc gia nh»m ®¶m b¶o tÝnh hîp lÝ, tiÕt kiÖm, tr¸nh l·ng phÝ, b¶o vÖ méi trêng Cßn vÒ hÖ thèng th«ng tin liªn l¹c còng ph¶i ®îc ®Çu t ph¸t triÓn lµm sao gi¶m tíi møc thÊp nhÊt c¸c chi phÝ vÒ liªn l¹c ®Ó ë møc trung b×nh trong khu vùc. HÖ thèng th«ng tin liªn l¹c ph¶i lu«n ®îc th«ng suèt ®Ó c«ng ty cã ®iÒu kiÖn tèt nhÊt trong viÖc thu thËp c¸c tin tøc ®ang diÔn ra trªn thÕ giíi còng nh viÖc giao dÞch víi c¸c ®èi t¸c, nhÊt lµ b¹n hµng quèc tÕ. Bªn c¹nh c¸c chÝnh s¸ch ®Çu t, Nhµ níc cÇn cã sù hç trî c¸c doanh nghiÖp th«ng qua hÖ thèng th«ng tin cña phßng th¬ng m¹i ViÖt Nam, c¸c ®¹i sø qu¸n vµ c¸c tham t¸n thîng m¹i t¹i níc ngoµi. ViÖc cung cÊp kÞp thêi nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cho doanh nghiÖp vÒ sù biÕn ®éng cña thÞ trêng thÕ giíi lµ rÊt quan träng bëi nã cã ¶nh hëng s©u s¾c ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh xuÊt nhËp khÈu nh t×nh h×nh thay ®æi gi¸ c¶ cña mét sè mÆt hµng nh gi¸ dÇu, tû gÝa hèi ®o¸i, Nªn ®Æt ra c¸c yªu cÇu: - N¾m b¾t chÝnh x¸c vµ cung cÊp kÞp thêi cho c¸c doanh nghiÖp vÒ c¸c th«ng tin thÞ trêng nh vÒ nguyªn liÖu, gi¸ c«ng nghÖ, sù biÕn ®éng cña c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn gi¸ SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp - Cung cÊp c¸c v¨n b¶n míi nhÊt, c¸c quy ®Þnh còng nh c¸c v¨n b¶n híng dÉn thi hµnh vÒ viÖc thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh t¹i ®Ó doanh nghiÖp cã ph¬ng ¸n phï hîp víi c¸c thay ®æi ®ã. Sù quan t©m vµ cña ChÝnh phñ ®ãng vai trß rÊt quan träng ®èi víi sù thµnh c«ng cña c¸c doanh nghiÖp nªn Nhµ níc cÇn lu«n theo dâi s¸t sao c¸c ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp ®Ó cã thÓ ®a ra c¸c chÝnh s¸ch phï hîp ë tÇm vÜ m« t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp PhÇn ba ; KÕT LUËN §Ó thµnh c«ng trong ho¹t ®éng kinh doanh kh«ng ph¶i lµ bÊt cø doanh nghiÖp nµo còng cã thÓ ®¹t ®îc mét c¸ch dÔ dµng mµ nã ®ßi hái ph¼i cã nh÷ng nhËn thøc ®øng ®¾n vÒ nhu cÇu thÞ trêng., b¶n th©n doanh nghiÖp còng nh vÒ ®èi thñ c¹nh tranh. NhËn thøc vµ n¾m v÷ng vÊn ®Ò nµy míi cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn, ®øng v÷ng trªn th¬ng trêng. §ã chÝnh lµ nh÷ng bÝ quyÕt thµnh c«ng cña nh÷ng doanh nghiÖp ®· vµ ®ang ph¸t triÓn trªn thÞ trêng. NhËn thøc vµ thÊy râ ®îc tÇm quan träng cña viÖc tiªu thô s¶n phÈm c«ng ty Cæ PhÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT kh«ng nh÷ng ®· vµ ®ang ph¸t huy mäi nç lùc nh»m hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng kªnh ph©n phèi vµ biÕn nã trë thµnh mét c«ng cô s¾c bÐn, cã hiÖu qu¶ cho ho¹t ®éng c¹nh tranh trªn thÞ trêng. Nh÷ng thµnh tùu mµ c«ng ty cã ®îc nh ngµy h«m nay kh«ng ph¶i lµ dÔ dµng mµ nã lµ kÕt qu¶ cña sù phÊn ®Êu lµm viÖc kh«ng mgõng cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong hÖ thèng kªnh ph©n phèi nãi riªng vµ tÊt c¶ c¸c bé phËn chøc n¨ng kh¸c nãi chung. §ång thêi còng cã sù ®ãng gãp cña nh÷ng chÝnh s¸ch qu¶n lý nhanh nhËy, kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng vµ hiÖu qu¶ cña hÖ thèng kªnh ph©n phèi s¶n phÈm. HiÖn nay hÖ thèng kªnh ph©n phèi cña c«ng ty vÉn cha hoµ toµn hoµn chØnh nh÷ng g× mµ hÖ thèng kªnh ph©n phèi ®¹t ®îc còng ®· nãi lªn ®îc nhiÒu ®iÒu nh lµ ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng, cã thÓ c¹nh tranh ®uîc víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh lín. S¾p tíi hÖ thèng kªnh ph©n phèi cña c«ng ty sÏ ph¸t triÓn trªn mét qui m« réng lín c¶ vÒ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u vµ tiÕn tíi chiÕm lÜnh thÞ trêng. Tuy thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty kh«ng nhiÒu nã d· gióp cho em rÊt nhiÒu ®iÒu bæ Ých, bæ sung nhiÒu kiÕn thøc thùc tÕ, cho em nh×n ®îc mét c¸ch bao qu¸t vÒ thÞ trêng ngµnh tin häc nãi chung vµ c¸c s¶n phÈm linh SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp kiÖn m¸y tÝnh nãi riªng. §iÒu nµy gióp em cã kiÕn thøc vµ nhiÒu kinh nghiÖm h¬n trong lÜnh vùc kinh doanh nµy. Mét lÇn n÷a em xin ch©n thµnh göi lêi c¶m ¬n tíi PGS. TS NguyÔn Hoµng Long cïng toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty FPT ®· gióp ®ì em hoµn thµnh ®Ò tµi nµy. SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Tµi liÖu tham kh¶o 1. B¸o c¸o tæng kÕt hµng n¨m c«ng ty FPT. 2. B¸o Th¬ng m¹i c¸c sè 2000-2003 3. C«ng nghÖ th«ng tin ViÖt Nam mét thËp kû – NXB Thèng kª - 2003 4. Gi¸o tr×nh Marketing th¬ng m¹I quèc tÕ-§HTM 5. Gi¸o tr×nh Marketing c¨n b¶n -§HTM 6. Gi¸o tr×nh Marketing kinh doanh th¬ng m¹I - §HTM 7. Kü thuËt kinh doanh xuÊt nhËp khÈu - NXB Thèng kª 2002 8. Niªn gi¸m c«ng nghÖ th«ng tin ViÖt Nam 9. Sö ký FPT 10.Thêi b¸o Kinh tÕ ViÖt Nam c¸c sè 2001-2003 11.T¹p chÝ kinh tÕ ThÕ giíi c¸c sè 2000-2003 12.Th«ng tin trªn m¹ng Internet SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Môc lôc PhÇn më ®Çu 1 PhÇn hai: PhÇn néi dung 3 Ch¬ng I: Mét sè c¬ së lý luËn c¬ b¶n vÒ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm cña c«ng ty kinh doanh 3 1. Kh¸i niÖm vÒ kªnh ph©n phèi s¶n phÈm nhËp khÈu cña c«ng ty kinh doanh 3 1.1. Kh¸i niÖm vÒ b¶n chÊt cña kªnh ph©n phèi 3 1.2. Chøc n¨ng vµ vai trß cña kªnh ph©n phèi 5 1.3. M« h×nh c¸c trung gian 6 2. Tæ chøc kªnh ph©n phèi 6 2.1. C¸c rµng buéc trong tæ chøc kªnh 6 2.2. C¸c ph¬ng ¸n chuÈn bÞ tæ chøc kªnh 9 2.3. QuyÕt ®Þnh tæ chøc kªnh 11 3. Qu¶n lý hÖ thèng kªnh ph©n phèi 13 3.1. Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý kªnh ph©n phèi 13 3.2. Qu¶n lý kªnh ph©n phèi 15 Ch¬ng II: Thùc tr¹ng tÝnh chÊt tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña c«ng ty FPT 17 I. §Æc ®iÓm tæ chøc vµ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty FPT 17 1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y, chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña C«ng ty FPT 17 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty FPT 17 1.2. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty FPT 19 1.3. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña C«ng ty FPT 19 2. Nguån lùc cña C«ng ty FPT 20 3. Ph©n tÝch kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty FPT 22 3.1. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty FPT trong mét sè n¨m tríc ®©y 22 3.2. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh nhËp khÈu vµ ph©n phèi cña C«ng ty FPT 24 II. M« h×nh vµ thùc tr¹ng tæ chøc kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña C«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT 27 1. M« h×nh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña C«ng ty FPT 27 SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 2. Thùc tr¹ng qu¸ tr×nh tæ chøc kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña C«ng ty FPT 29 3. Thùc tr¹ng qu¸ tr×nh qu¶n lý kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña C«ng ty FPT 30 III. §¸nh gi¸ chung vÒ qu¸ tr×nh tæ chøc vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh liÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña C«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT 33 Ch¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p ®Ò xuÊt nh»m hoµn thiÖn hÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn m¸y tÝnh nhËp khÈu cña C«ng ty cæ phÇn ®Çu t vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT trong thêi gian tíi 35 I. §Þnh híng chiÕn lîc ph¸t triÓn cña FPT trong thêi gian tíi 35 1. Tæ chøc bé m¸y vµ nh©n sù 35 2. §Þnh híng ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt kü thuËt 35 3. §Þnh híng ph¸t triÓn chiÕn lîc Marketing 36 3.1. Nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ s¶n phÈm 36 3.2. Nh÷ng chÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ 40 II. §Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p hoµn thiÖn tæ chøc vµ vËn hµnh kªnh ph©n phèi s¶n phÈm linh kiÖn nhËp khÈu cña C«ng ty FPT 40 1. M« h×nh kªnh 40 2. Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn tæ chøc kªnh 41 2.1. Môc tiªu vµ nh÷ng rµng buéc kªnh 41 2.2. Ph©n tÝch ®éng th¸i hÖ kªnh tæng thÓ 44 2.3. Ho¹ch ®Þnh, lùa chän c¸c ph¬ng ¸n thÕ vÞ tæ chøc kªnh 45 2.4. §¸nh gi¸ vµ lùa chän 45 3. Hoµn thiÖn qu¶n lý kªnh 46 3.1. ThiÕt lËp mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn kªnh 46 3.2. Hoµn thiÖn qu¶n lý ph©n phèi vËt chÊt 49 3.3. Gi¶i quyÕt c¸c xung ®ét cßn tiÒm tµng trong kªnh 49 III. Mét sè kiÕn nghÞ vÜ m« 49 PhÇn ba: KÕt luËn 52 Tµi liÖu tham kh¶o 54 SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7
Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7