Đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ internet – Banking của các ngân hàng thương mại Việt Nam

Nội dung text: Đề tài Giải pháp phát triển dịch vụ internet – Banking của các ngân hàng thương mại Việt Nam

1. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET – BANKING CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM GVHD: Ths. Đinh Đức Thịnh Nhóm 3: Nguyễn Xuân Hoàng Hải Phạm Ngọc Hiếu Lê Xuân Hòa Đinh Việt Hùng
2. LOGO I. Khái quát Internet – banking ▪ Thương mại điện tử ➢ Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông ➢ Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử là việc ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông vào các hoạt động quản lý và kinh doanh
3. Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) LOGO • Ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây được phân phối trên các kênh mới như Internet, điện thoại, mạng không dây • Các loại hình của E – Banking ‾ Dịch vụ SMS – Banking ‾ Dịch vụ call center ‾ Dịch vụ phone banking ‾ Dịch vụ home banking ‾ Dịch vụ internet banking
4. ▪Giới thiệu chung về Internet – Banking LOGO ❖ Dịch vụ internet banking có các tính năng cơ bản • Truy vấn thông tin ‾ Tra cứu thông tin tài khoản và thông tin số dư ‾ Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian ‾ Tra cứu thông tin của loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ • Thanh toán ‾ Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống ‾ Thanh toán chuyển khoản ngoài hệ thống ‾ Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ • Đăng kí yêu cầu sử dụng dịch vụ khác ‾ Khách hàng có thể đăng kí sự dụng hoặc yêu cầu thay đổi các dịch vụ điển tử khác như SMS Banking, Phone Banking
5. •Lợi ích LOGO ❖ Đối với Ngân hàng ❖ Đối với khách hàng - Tiết kiệm chi phí, tăng - Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm doanh thu thời gian - Đa dạng hóa dịch vụ, sản - Thông tin liên lạc thuận tiện hơn, hiệu quả hơn phẩm - Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh - Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn - Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng
6. •Nhược điểm LOGO ❖ Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa thoả mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn ❖ Cơ sở hạ tầng còn yếu kém ❖ Giao dịch ngân hàng điện tử còn phụ thuộc nhiều vào chứng từ lưu trữ truyền thống ❖ Hacker (tin tặc), virus máy tính
7. Các nhân tố ảnh hưởng LOGO Internet - Banking Chính Trình độ sách Cơ sở hạ An toàn Pháp luât tầng bảo mật
8. ❖Thực trạng phát triển Internet – LOGO Banking ở các NHTM tại Việt Nam
9. Các nhân tố ảnh hưởng LOGO Kinh tế Xã hội Khoa học Hội nhập đem lại những Trình độ học vấn của dân Số lượng người sử dụng thách thức rất lớn nhưng cư khá cao so với khu vực, Internet đang ngày càng cũng mở ra hàng loạt cơ là thế mạnh để Việt Nam tăng bên cạnh đó là số hội tốt. Nền kinh tế phát tham gia tiếp thu và áp lượng đầu máy vi tính triển đa dạng tạo ra nhiều dụng kiến thức, công nghệ mới. Bên cạnh đó là chính trên dân cư đang gia tăng nhu cầu từ phía khách sách liên quan tới phát đáng kể, chứng tỏ tiềm hàng như phải giao dịch triển cơ sở hạ tầng dịch vụ, năng phát triển của dịch nhiều nhưng vẫn tiết kiêm các chính sách về giao dịch vụ này trong tương lai là thời gian, chi phí đi lại . điện tử của NH đã tạo hành rất cao lang pháp lý cho dịch vụ IB được triển khai dễ dàng hơn
10. Tình hình triển khai dịch vụ Internet Baking LOGO của các NHTM Việt Nam: Dịch vụ IB ở các Ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, tiêu biêu như Ngân hàng Vietcombank, ngân hàng Maritime bank hay Viettin bank đều đang trong quá trình ốn định và phát triển trên phạm vi rộng ở tất cá các chi nhánh của mình trên toàn lãnh thổ Việt Nam.Tuy nhiên, việc phát triển và ứng dụng Internet Banking để cung cấp nhiều tiện ích đa dạng cho khách hàng còn nhiều khác biệt, tùy thuộc vào chiến lược phát triển cũng như tiềm lực của mỗi ngân hàng.
11. Đánh giá kết quả đạt được, những tồn tại vàLOGO nguyên nhân Kết quả đạt được: + Tỷ lệ tăng hàng năm cao nhất về số khách truy cập các trang web NH (chỉ đứng sau Indonesia với mức tăng cao nhất 72%). Kết quả này có được trong bối cảnh các NH ngày càng đầu tư mạnh vào website và KH đang làm quen với hoạt động thanh toán hóa đơn qua mạng + Giảm được nhiều loại phí cho KH: Trước đây khách hàng khi sử dụng IB phải chịu rất nhiều loại phí như phí đăng ký, phí thường niên Hiện nay các loại phí phụ như vậy đã được bỏ tạo điều kiện cho khách hàng có thể tiếp cận IB một cách dễ dàng hơn
12. Những khó khăn tồn tại: LOGO - Thực tế số người biết và sử dụng IB ở Việt Nam vẫn chỉ là thiểu số. - Chưa có sự hợp tác chặt chẽ của khách hàng trong vấn đề bảo mật thông tin - IB phát triển chủ yếu chỉ ở khu vực các thành phố lớn còn ở các vùng khác cơ sở hạ tầng cũng như nhu cầu của khách hàng là chưa lớn
13. Những nguyên nhân chủ yếu LOGO Nguyên nhân Chủ quan. Khách quan. Cách thức sử Hoạt động quảng cáo, dụng phức tạp và marketing vẫn chưa đạt hiệu sự thiếu đồng nhất quả cao. Tâm lý ngại trải trong dịch vụ bên nghiệm những công nghệ cạnh đó nguồn lực mới cùng với sự mù mờ về còn hạn chế và thông tin đã khiến đa số công tác bảo mật người dân vẫn ưa chuộng còn chưa thực sự tiền mặt. sát sao.
14. III. Những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển LOGO Internet - Banking tại hệ thống NHTM tại Việt Nam ❖Định hướng phát triển Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam, không chỉ từ sự nỗ lực của bản thân các ngân hàng mà còn phải có sự ủng hộ và đầu tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan trọng nhất là của khách hàng. Hiện đại hoá dịch vụ ngân hàng, đi trước và ứng dụng những công nghệ mới, cung ứng những dịch vụ mới mà tiêu biểu là dịch vụ Internet Banking chính là chìa khoá thành công cho các ngân hàng thương mại Việt Nam.
15. LOGO ❖Những giải pháp. Giải pháp về công nghệ: - Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ hiện đại. - Đẩy mạnh liên kết giữa các ngân hàng và liên kết với các nhà sản xuất công nghệ
16. LOGO ❖Giải pháp về dịch vụ - Tăng cường tuyên truyền khuyến khích tiếp cận và sử dụng dịch vụ Internet banking. - Nâng cao chất lượng dịch vụ
17. Những kiến nghị LOGO ❖Đối với các cơ quan quản lý: Để dịch vụ ngân hàng điện tử thực sự đi vào đời sống và phát huy được toàn diện những ưu thế cũng như những lợi ích của nó đòi hỏi phải có sự đầu tư, sự quan tâm đúng đắn của các nhà quản lý, khách hàng và bản thân các ngân hàng
18. LOGO ❖Kiến nghị đối với nhà nước: Sự hỗ trợ của Chính phủ thông qua chính sách giảm chi phí sử dịch vụ Internet tiến tới miễn phí hoàn toàn chi phí này sẽ là một trong những động lực thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ Internet-banking, khuyến khích ngân hàng giảm giá thành sản phẩm dịch vụ, phát triển hệ thống thanh toán trong nước.
19. LOGO ❖ Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước. Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý trong hoạt động ngân hàng. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật, và nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố giao dịch trên dịch vụ Internet-banikng. Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử và chứng nhận điện tử.